序章 提高销售额的策略 9
1 多喜欢顾客一点 11
2 多推销自己一点 15
3 具备更多的商品知识 20
4 创造更多客户 24
5 重视销售方法 28
第一章 顺利访问顾客的策略 33
1 面谈、行动要明快迅速 35
2 访问活动要有声有色 39
3 一定要带一项特别的资讯 45
4 提出销售（使用）商品的创意 50
5 一张明信片打动顾客的心 53
第二章 使顾客不觉得厌烦的策略 59
1 过于谦恭的访问易使顾客厌烦 61
2 只要关心顾客就不会缺乏话题 65
3 顾客最喜欢的话题 70
4 话题的创造与收集方法 73
5 话题的表现方法 76
6 知识以广而浅为最佳 81
第三章 深耕既有顾客的策略 87
1 ABC分析的详细内容 89
2 多了解顾客一点——活用客户卡 93
3 掌握现场库存 98
4 掌握各个顾客与商品的销售实绩 101
5 发掘与掌握需求的方法 106
6 更换物品、深耕既有顾客的技巧 109
第四章 开拓新顾客的策略 113
1 因为不景气才能开拓新顾客 115
2 在自己负责的区域寻找潜在顾客 118
3 这样的访问准备才算周全 122
4 绩优业务员接近顾客的方法 127
5 使顾客决定下订单的面谈技巧 130
6 建立固定顾客的重点 134
第五章 有效率地访问顾客的策略 139
1 询问顾客需求的方法 141
2 清晨与深夜进攻最有效果 144
3 参加顾客公司的早会 147
4 提高面谈率的日程表重点 151
5 标准访问次数是多少？ 155
6 访问各部门的主要负责人 160
7 业绩无法提高时要多努力 166
第六章 战胜竞争对手的策略 171
1 确认你对竞争公司的认识程度 173
2 掌握竞争公司业务员的动向 176
3 掌握竞争公司的侵入状况 180
4 掌握竞争公司的销售条件 182
5 彻底突破竞争公司的弱点 185
第七章 妥善处理公司内部业务的策略 189
1 不要花太多时间在公司内部的业务上面 191
2 公司内部业务的处理方法 195
3 适当地活用OA机器 199
4 处理公司内部业务的五个重点 202
5 容易获得内勤人员协助的工作委托方法 205
第八章 顾客抱怨处理的策略 209
1 发生顾客抱怨的主要原因在于卖方时 211
2 发生顾客抱怨的主要原因在于买方时 214
3 不要忽略顾客抱怨的预防策略 216
4 以正面的思考来面对顾客抱怨处理 218
5 使顾客成为忠实顾客的抱怨处理要点 221
第九章 确实收取货款的策略 225
1 完全收取货款的业务员心得 227
2 收取货款的方法有很多种 230
3 看穿危险顾客的方法 223
4 和上司共同进行风险管理 236
5 顾客不见了该怎么办？ 238
第十章 解决顾客提出的难题Q＆A 241
1 顾客经常要求折扣 243
2 负责人暗中要求回扣或特别招待 245
3 支票跳票的处理 247
4 顾客的使用方法错误而引起事故却想摆脱责任 249
5 被迫要求退货 251