第一招 要有成功的信心与决心 1
心境胜过环境 1
心态决定销售成败 2
要有一定成功的决心 3
利用过去成交的经验 5
学会推销自己 7
保持双赢的心态 8
让每次成交都成为“营销的开始” 10
一线成交希望百分努力 12
把客户的拒绝当作新的挑战 14
让热情助你成功 15
不断给自己鼓劲 17
保证成交的自我准备 18
做好多种方案 21
再做最后分析 23
让产品质量帮助你成交 25
信赖自己的产品 25
热情决定成交的成败 27
相信自己有说服客户的实力 28
增强你的说服力 30
第二招 挖掘潜在的客户 33
收集客户信息资料有助成交 33
每个人都是潜在的客户 34
寻找潜在客户的方法 35
开发客户的妙招 38
做好市场调查工作 40
缩小你的目标范围 42
发掘潜在客户 44
有心客户自然在 46
借你一双慧眼 48
从蛛丝马迹中寻找客户 51
咬定“青山”不放松 52
努力付出就有回报 55
第三招 产品介绍决定成功 56
让目录和赠品帮你说话 56
产品说明要恰当好处 57
好的解说词让产品更丰满 58
准备好演示辅助工具 60
产品演示的要点 62
图片讲解有妙用 65
给客户描绘一幅美丽的图画 67
让产品大放光彩的介绍 68
产品解说能力自我检测 69
介绍要突出产品特点 71
借力打力，借势推销 73
好的产品会“说话” 74
让客户指出产品的不足 75
巧妙询问 76
规范的材料或文件作用大 77
站在客户的角度去介绍产品 78
根据不同产品运用不同方法去介绍 79
尊重竞争对手的产品 80
强调产品的核心价值 81
第四招 用感情打动客户 83
诚意感动客户 83
心急办不成大事 84
沟通感情时几个注意事项 85
感情沟通可化解客户的犹豫 86
不断地进行促成试探 87
沟通感情少谈功利 88
让客户自愿成交的招术 88
让客户感觉自己“主角” 89
绝不轻言放弃 90
关心让客户动心 91
不可打断客户的话 92
察言观色，捕捉成交信息 94
第五招 利用买方心理促进成功 96
利用从众心理 96
利用求廉心理 97
利用客户的求名心理 98
利用客户求新心理 99
满足客户的虚荣心 100
不同客户，对症下药 101
主动介绍把握主动 103
注重行动讲究 104
对客户的拒绝要理解 105
第六招 化解客户异议的绝招 107
把拒绝作为推销的开始 107
削弱客户拒绝的力度 109
冷静面对客户的抱怨 111
化解客户的愤怒 114
应对难缠客户的妙招 115
不轻易屈服客户的压力 117
处理客户异议的常用妙方 119
应对价格异议的技巧 122
软硬兼施妙语惊人 123
客户的批评不可当真 125
弄清楚客户异议的真正目的 126
了解客户的口头禅 127
给客户一个合理的解释 128
巧妙运用转折词 129
让别人的经历帮你说话 131
不要在某个客户身上纠缠不休 132
对付“我不要”策略 133
用幽默笑话化解客户的不满 134
对可能出现的问题有预见 135
风度始终如一 137
第七招 与客户的沟通谈判的绝招 139
一眼洞悉客户的需求 139
听出客户的弦外之音 146
读懂客户的行为语言 151
掌握倾听回答的技巧 164
要积极主动多提出问题 167
提问是手段，绝对成交是目的 173
使你的谈判语气有感染力 176
精彩的语言排除成交障碍 179
忌与成交无关的语言争辩 185
运用好自己的肢体语言 189
该否定客户时就要否定 191
应对客户的“如果”策略 193
留有一定的成交余地 194
第八招 一锤定音的成功术 197
捕捉客户的成交信号 197
成交的基本技巧 199
诱导型引导成交 201
揣摸型促进成交 202
激将法促进成交 204
诱使对方先报价 205
巧用妙语促成交易 207
借助外力，促成交易 208
以守为攻，出奇制胜 210
把握住签单的时机 211
及时引导成交 213
请求成交法 215
假设成交法 216
选择成交法 217
避重就轻成交法 218
优惠成交法 219
保证成交法 220
从众成交法 221
机会成交法 222
异议成交法 223
试用成交法 224
第九招 绝对成功高于一切 225
绝对成交的技巧方式 225
成功收尾，签订合约 228
不能达成交易非好汉 233
巧妙攻心，签约成交 236
让促销工具帮助成交 239
在演示中达成交易 242
把握签约的最佳时机与准则 246
把握信号，当机成交 248
抓住时机促成交易 252
巧妙设定成交期限 253
强调产品的优惠性 257
介绍看不见的服务技巧 258
第十招 避开各种陷阱保证绝对成功 260
把客户当成傻瓜对待 260
成为客户心烦的对象 263
总是操之过急地成交 266
恣意夸大产品的性能 268
强卖产品给客户 271
缺乏耐心，急于推销 273
话不投机，没有共同语言 274
客户感受不到真诚和尊重 276
不为客户着想 277