第一章 绪论 1
第一节 礼仪的产生与发展 1
一、礼仪的产生 1
二、礼仪的发展 3
第二节 礼仪的基本原则和重要作用 4
一、礼仪的含义及其表现形式 4
二、礼仪的基本原则 6
三、礼仪的重要作用 7
第三节 中西方礼仪的差异及国际礼仪通行规则 10
一、中西方礼仪的差异 10
二、中国当代礼仪的特点 13
三、西方礼仪的特点 14
四、国际礼仪通则 16
讨论与思考 18
第二章 个人礼仪 20
第一节 个人礼仪的概念与特征 20
一、个人礼仪的概念 20
二、个人礼仪的特征 21
三、个人礼仪的培养 22
第二节 仪态举止礼仪 23
一、正确的站立姿势 23
二、正确的坐姿 25
三、正确的走路姿势 26
四、正确的蹲姿 28
五、个人举止行为的禁忌 29
第三节 仪表服饰礼仪 30
一、着装礼仪 30
二、佩戴饰品礼仪 39
第四节 仪容修饰礼仪 42
一、心理健康 43
二、皮肤护理 44
三、化妆 45
四、头发的护理与造型 47
五、香水的使用 48
六、仪容化妆的注意事项 49
第五节 言语表达礼仪 49
一、言语表达礼仪的特性 50
二、言语信息礼仪 52
三、倾听礼仪 56
四、提问礼仪 56
五、回答礼仪 58
六、失礼的说话方式 58
七、生活中常用的礼貌用语 59
本章案例 60
讨论与思考 63
第三章 学校礼仪 64
第一节 尊师、同学交往及课堂礼仪 64
一、学生尊师礼仪 64
二、同学交往礼仪 66
三、课堂礼仪 66
第二节 校园公共场所礼仪 68
一、图书馆、阅览室礼仪 68
二、实验室、实训室礼仪 69
三、自习室礼仪 70
四、学生宿舍礼仪 70
五、学生食堂礼仪 75
六、手机礼仪 76
七、网络礼仪 77
八、课外礼仪 78
第三节 学校集体活动礼仪 79
一、开学典礼 79
二、毕业典礼 80
三、校庆典礼 81
四、升旗仪式的礼仪 82
五、运动会礼仪 82
六、班会礼仪 83
七、领奖发言礼仪 84
本章案例 85
讨论与思考 87
第四章 家庭礼仪 88
第一节 家庭礼仪的概念和特点 88
一、家庭礼仪的概念 88
二、家庭礼仪的特点 89
第二节 夫妻间的礼仪 90
一、夫妻之间相互关爱 90
二、夫妻双方相互尊重 92
三、夫妻间要相互体谅 93
四、夫妻间要留点空间给对方 95
第三节 父母、子女、恋人间的礼仪 96
一、子女对父母的礼仪 96
二、婆媳之间的礼仪 98
三、父母对子女的礼仪 100
四、兄弟姐妹间的礼仪 105
五、恋人间的礼仪 105
第四节 来客接待与做客的礼仪 107
一、来客接待礼仪 107
二、做客的礼仪 108
第五节 邻里之间的礼仪 110
一、楼上、楼下、对门的邻里礼仪 110
二、农村邻里的礼仪 113
本章案例 115
讨论与思考 116
第五章 社交礼仪 117
第一节 社交礼仪的特点和作用 117
一、什么是社交 117
二、社交礼仪的特点 118
三、社交礼仪的作用 119
第二节 见面礼仪 121
一、握手 121
二、介绍 123
三、称谓 125
四、名片 126
第三节 交谈礼仪与交友艺术 128
一、创造良好的交谈氛围 128
二、交谈的语言 131
三、交谈内容及方式 135
四、交友艺术 136
第四节 社交禁忌 137
一、忌开玩笑过分 138
二、忌乱起绰号 139
三、忌随便发怒 139
四、忌恶语伤人 140
五、忌飞短流长 141
六、忌言而无信 142
七、忌忘恩负义 142
八、忌不尊重妇女 143
本章案例 143
讨论与思考 147
第六章 公共生活礼仪 148
第一节 公共生活礼仪的概念、特点和原则 148
一、公共生活礼仪的概念 148
二、公共生活礼仪的特点 149
三、公共生活礼仪的原则 149
第二节 行路礼仪 150
一、行路礼仪的基本要求 150
二、具体情况 152
第三节 骑自行车、乘车、乘船、乘飞机的礼仪 153
一、骑自行车礼仪 153
二、乘坐轿车礼仪 154
三、乘坐公交车礼仪 156
四、乘坐火车礼仪 157
五、乘轮船礼仪 158
六、乘飞机礼仪 159
第四节 购物、旅游观光、入住宾馆的礼仪 160
一、购物礼仪 160
二、旅游观光礼仪 160
三、入住宾馆礼仪 163
本章案例 164
讨论与思考 165
第七章 求职就业礼仪 167
第一节 求职就业礼仪的概念及重要作用 167
一、求职就业礼仪的概念 167
二、求职就业礼仪的重要作用 168
第二节 求职前的准备 170
一、认识准备 171
二、材料准备 176
三、心态准备 178
第三节 面试时的基本礼仪 183
一、注意外在形象 183
二、行为举止大方得体 184
三、见面礼仪 187
四、面试应答礼仪 189
五、告别礼仪 190
六、面试结束后的礼仪 191
第四节 试用期的礼仪 192
一、参加培训期间的礼仪 192
二、参观厂区时的礼仪 192
三、试用期间的礼仪 193
本章案例 195
讨论与思考 203
第八章 职场沟通礼仪 204
第一节 工作场所礼仪 204
一、上岗礼仪 204
二、与下级关系礼仪 205
三、与上司关系礼仪 206
四、与异性相处礼仪 207
五、处理同事之间关系的礼仪 209
第二节 办公室环境礼仪 210
一、办公室的布置 210
二、办公设备的使用 211
三、办公室其他礼仪 211
第三节 电话礼仪 212
一、打电话礼仪 213
二、接听电话礼仪 215
三、电话形象 216
第四节 电子通讯礼仪 217
一、移动通讯工具 217
二、传真 219
三、电子信函 219
本章案例 220
讨论与思考 230
第九章 国际交往礼仪 231
第一节 国际交往礼仪概述 231
一、国际交往礼仪的概念和形成 231
二、国际交往礼仪的特点和特征 232
三、国际交往礼仪的作用 233
四、国际交往应注意的原则 235
第二节 国际交往的基本礼仪 239
一、确定迎送规格 240
二、准确掌握抵达和离开的时间 240
三、陪车与座次安排 240
四、接待与引领客人 242
五、国旗的悬挂 245
第三节 会见、会谈的礼仪 249
一、会见、会谈的基本原则 249
二、会见的座位安排 250
三、会谈的座位安排 251
四、会见、会谈中的注意事项 252
第四节 几种常见的仪式 253
一、签字仪式 253
二、开幕式 256
三、授勋仪式 257
本章案例 257
讨论与思考 262
第十章 生活中的礼仪习俗常识 263
第一节 中国主要节日 263
一、汉族主要的传统节日 263
二、少数民族的主要节日 269
三、尊重少数民族的相关政策 273
第二节 西方国家主要节日 276
一、圣诞节 276
二、复活节 277
三、愚人节 278
四、母亲节 280
五、父亲节 280
六、感恩节 281
七、狂欢节 282
八、情人节 284
本章案例 284
讨论与思考 286