序 1
前言 1
第一章 人生的心得 2
战争中“饱尝一贫如洗的生活” 2
大获成功的电影院一旦毁于一场大火 6
从母亲那里学到的人生真理 8
往上比比不完，向下看看不尽 11
接到单身一人赴中国工作的调令 18
胳膊粉碎性骨折了十几处 22
中医大夫激烈接骨术令人气绝 25
受伤的不是别人而是我，这也是一个“上上签” 28
成了真正的“硬骨铮铮男子汉” 33
人生中重要的“五个不” 37
第二章 工作的心得 52
人从经验和失败中学习 52
眼睛一代，耳朵两代，口味三代 59
不干一干看，谁也不知道结果如何 62
如果停下脚步商机就不会来临 66
有效地充分利用球场！放眼森林 69
顾客不购物的所有责任完全在于卖方 72
“放眼大局，着手小处”和“热肠冷眼” 75
不改变，就不会有变化 79
没有员工的成长，就没有公司业绩的成长 83
评价发言内容的五大原则 86
第三章 服务的心得 96
在中国报纸里不夹商品广告单 96
远方的美女不如近邻的老太太 101
中国人临时工的美谈上报纸 105
零售业工作者的必备条件3S 111
枯井里打不出水 112
做到“三感的实践”了吗 116
“感激的待客服务”从哪里来 121
不要忘记自己的工资来自于顾客 127
知道“AIDMA法则”吗 129
第四章 领导的心得 140
3A才是领导的必需条件 140
“训练”和“教育”不一样 144
为什么辞去了第一个单位的工作 150
在泰国学到的指导部下的要领 155
“率先垂范”和“速断速决” 160
从“桃太郎”的故事中学习领导论 167
第五章 成功于零售业的心得 182
轻量级拳击选手的必胜法 182
不能做好五个项目的公司要倒闭 186
胜者王，败者寇 195
卖场说实话 200
提高卖场盈利的五大原则 204
后记 221