一初次接触 1
1．商务会面 1
2．安排会议 3
3．问候和介绍 6
4．谈论工作 9
二商务旅行 13
1．商旅安排 13
2．询价 16
3．组织旅行 19
4．商品交易会 23
三进一步接触 26
1．打电话 26
2．留言 28
3．产品及服务查询 30
4．商业娱乐 33
四会议 36
1．参加会议 36
2．电话会议 40
3．网络会议 44
4．产品介绍 48
五开展业务 52
1．问询和描述公司 52
2．问询和检验信息 54
3．描述增长 56
4．商务计划 58
六市场营销 62
1．打入市场 62
2．讨论策略 66
3．谈论销售动向 69
4．营销提议 73
七经济趋势与预测 77
1．分析趋势 77
2．做出预测 80
3．经济发展 83
4．谈论图表和趋势 87
八商务谈判 92
1．建议与要求 92
2．争论与假设 95
3．谈判 99
4．决策 103
九投资 106
1．银行借贷 106
2．融资 109
3．提出并比较投资机会 112
4．劝告 115
十询盘与投诉 118
1．询盘与答复 118
2．核查进展与发货 121
3．提出和讨论解决方案 125
4．投诉不良表现 129
5．处理投诉 133
6．建立客户投诉管理体制 137
十一预算与税收 142
1．财务预算控制 142
2．财务报表 145
3．审计 147
4．信用控制 150
5．国际支付 153
6．讨论问题与对策 157
十二公司形象 162
1．描述公司 162
2．解释选择 165
3．证明决策 169
4．讨论组织结构 173
十三团队建设 178
1．设置任务 178
2．团队建设 181
3．组织团队 185
4．定义责任 188
5．截止日期 191
6．激励与士气 193
十四接管与合并 195
1．计划与结果 195
2．比较不同公司 199
3．合并的结果 203
4．赞成与反对 207
十五人力资源 212
1．招聘 212
2．求职 215
3．面试 219
4．就职 223
5．裁员 226
6．领导才能 229
十六安全管理 233
1．信息安全 233
2．职场安全 236
3．生产与环境安全 239
4．事故 244
5．职业健康 247
十七国际贸易 252
1．讨论国际贸易 252
2．企业战略设计与执行 255
3．描述外商投资 259
4．询盘及报盘 263
5．支付条件 267
6．包装与装运 270
7．保险 273
8．代理 277
十八企业竞争 281
1．全球竞争 281
2．信息交流 283
3．企业家 286
十九电子商务 290
1．网络经营 290
2．信息技术 293
3．电子商务的优越性 296
4．电子商务安全 300
5．电子商务物流 303
6．电子商务市场策略 306
二十企业文化 310
1．商业伦理 310
2．企业责任 313
3．文化多元化 317
4．企业价值 321
5．管理风格 325
6．营造企业文化 329
参考书目 333