第一章 讲解概论 1
第一节 讲解工作的内涵 2
一、何谓讲解工作 2
二、讲解工作的作用 6
第二节 讲解工作的历史和现状 9
一、讲解工作的历史 9
二、讲解工作的现状 14
第二章 讲解规范 25
第一节 讲解的基本要求 25
一、讲解时的姿态 25
二、讲解时的目光 26
三、讲解时的表情 27
四、讲解时的举止 27
五、讲解时的服饰 30
第二节 讲解的程序和原则 31
一、讲解的程序 31
二、讲解的原则 34
第三章 讲解的方法和技巧 40
第一节 讲解的方式和方法 40
一、讲解的方式 40
二、讲解的方法 42
第二节 对不同类型观众的施讲 56
一、对一般观众施讲 56
二、对专业观众施讲 57
三、对重要观众施讲 57
四、对未成年观众施讲 58
五、对外宾施讲 63
第三节 不同类型博物馆的讲解特点 65
一、科技自然类博物馆的讲解特点 65
二、革命纪念馆的讲解特点 66
三、社会历史类博物馆的讲解特点 67
四、遗址、景区、园林博物馆的讲解特点 68
第四节 讲解中的一些技巧 69
一、应变观众的技巧 69
二、带领观众的技巧 71
第四章 讲解艺术 74
第一节 讲解的吐字发声 74
一、讲解吐字发声的要求 74
二、普通话的有关问题 76
三、注意普通话的音变 79
第二节 讲解的情感 81
一、什么是情感 81
二、情感的把握 82
第三节 准确生动地表达内容 83
一、要讲解而不要背诵 83
二、声音洪亮，吐字清晰，普通话标准 83
三、把握好语速、语调和语气 83
四、选择语句重音 86
五、注意间歇，停连恰当 87
六、克服语病 87
七、自控气息和音量 88
八、因人施讲 88
九、较强的语言表达能力和应变能力 89
第四节 讲解风格 91
第五节 参赛讲解 92
一、讲解比赛的作用 92
二、参赛讲解与展厅讲解的异同 96
三、参赛讲解的特点和具体要求 97
四、参赛讲解的注意事项 103
附：参赛讲解有感 104
第六节 讲解基本功训练 108
一、讲解需要有基本功 108
二、讲解基本功练习方法和内容 109
第五章 讲词的编写 126
第一节 讲词的特点 126
一、讲词的文体 126
二、讲词的文体特征 129
三、讲词的语言 134
第二节 讲词的书写形式 139
一、并列对照式 139
二、前后照应式 143
三、一般文章式 146
第三节 讲词的编写 150
一、编写步骤 150
二、编写讲词应注意的问题 152
三、讲词编写举例 153
附：讲词欣赏（节选） 158
第四节 参赛讲词的编写 167
一、参赛讲词的特点 167
二、参赛讲词的编写 167
附：参赛讲词欣赏（河南博物院参赛讲词） 177
第六章 讲解接待礼仪 193
第一节 礼仪的内涵 193
一、什么是礼仪 194
二、礼仪的由来 194
第二节 讲解接待礼仪的原则和表现 195
一、讲解接待礼仪的原则 195
二、讲解接待礼仪的规范 199
第三节 讲解接待的礼节和仪式 203
一、礼节 203
二、仪式 211
三、接待场所 218
第七章 讲解队伍建设 226
第一节 队伍组成 226
一、队伍组成 226
二、讲解员应具备的素质和条件 229
第二节 讲解员的招聘 232
一、招聘的步骤和方法 232
二、考试的过程和内容 234
第三节 讲解员的培养 235
一、培养讲解员的原则 235
二、培养讲解员的方法和步骤 236
三、培训讲解员的主要内容和课程 238
四、讲解员的岗前培训 242
第四节 科学管理 244
一、建立健全各项规章制度，认真严格执行奖惩 244
二、坚持文明礼貌和优质服务 244
三、规范管理 246
四、建立考核和评比制度 247
五、建立岗位监督机制 250
六、稳定队伍 251
附1：河南博物院讲解员有关规章制度 254
附2：河南博物院讲解效果调查表 257
第八章 讲解志愿者 258
第一节 志愿者的概况 258
一、志愿者的含义 258
二、志愿者的现状 260
三、志愿者与博物馆之间的关系 265
第二节 志愿者的组织和管理 268
一、志愿者的职责、权利和义务 268
二、志愿者的组织和管理 270
第三节 志愿者的招募 278
一、志愿者的条件 278
二、志愿者的招募办法 281
三、志愿者的招聘程序 281
第四节 志愿者的培训 284
一、志愿者的培训类型 284
二、志愿者培训的内容和方式 285
附：志愿者的感想和体会 285
第九章 讲解对象——观众 291
第一节 观众的类别 291
一、观众的分类方法 292
二、讲解量与观众 294
三、听讲群体的变化 296
第二节 观众的信息反馈 298
一、观众信息反馈的手段 298
二、对观众的调查研究 299
第三节 观众的心理研究 301
一、概说 302
二、观众的需要和动机 304
三、观众的兴趣和注意 306
四、观众的感觉和知觉 309
五、观众的记忆和遗忘 311
六、观众的思维和想象 314
七、观众的情绪和情感 317
八、观众的意志 319
第四节 观众的心理特征 320
一、一般观众的心理特征 320
二、青少年观众的心理特征 321
三、专业观众的心理特征 323
参考资料 325
后记 327