1 导论 1
1.1 市场营销学的性质、对象和方法 1
1.2 市场营销及其核心概念 3
1.3 市场营销管理哲学 10
2 企业战略规划和营销管理过程 16
2.1 企业战略规划的含义和意义 16
2.2 企业战略规划的内容和步骤 17
2.3 营销管理过程 26
3 营销信息系统与营销调研 31
3.1 企业营销与信息 31
3.2 营销信息系统 32
3.3 营销调研 35
4 营销环境分析 41
4.1 营销环境分析的意义 41
4.2 微观环境分析 42
4.3 宏观环境分析 46
5 消费者市场购买行为分析 54
5.1 消费者需要及其购买动机 54
5.2 消费者购买行为分析 57
5.3 消费者的购买决策过程 61
6 组织市场购买行为分析 66
6.1 生产者市场及其购买行为分析 66
6.2 中间商市场及其购买行为分析 73
6.3 政府市场及其购买行为分析 75
7 市场需求测量与预测 78
7.1 市场需求的主要概念 78
7.2 当前市场需求的测量 82
7.3 未来市场需求的预测 85
8 市场细分化、目标化和定位 89
8.1 市场细分 89
8.2 选择目标市场 92
8.3 市场定位 96
9 市场营销竞争战略 100
9.1 企业的竞争性定位 100
9.2 市场领导者战略 102
9.3 市场挑战者战略 106
9.4 市场追随者和市场补缺者战略 109
10 国际市场营销战略 112
10.1 国际市场营销的特点和动因 112
10.2 国际市场营销环境 115
10.3 国际市场进入方式 119
11 新产品开发与产品生命周期 123
11.1 新产品开发的挑战与组织 123
11.2 新产品开发程序和顾客采用过程 125
11.3 产品生命周期战略 132
12 产品策略 142
12.1 产品及产品分类 142
12.2 个别产品决策 145
12.3 产品线和产品组合决策 157
12.4 服务策略 159
13 定价策略 164
13.1 定价时需要考虑的因素 164
13.2 定价方法 169
13.3 定价战略 173
13.4 价格调整策略 176
13.5 价格变动和企业的对策 178
14 分销策略 183
14.1 分销渠道的性质 183
14.2 渠道行为和渠道组织 186
14.3 渠道决策 188
14.4 实体分配 193
14.5 零售与批发 195
15 促销策略 202
15.1 营销信息沟通和促销组合 202
15.2 广告 209
15.3 销售促进和公共关系 216
15.4 人员推销 220
16 市场营销组织、实施与控制 226
16.1 市场营销组织 226
16.2 市场营销实施 231
16.3 市场营销控制 233
参考文献 239