第一章 管理情绪，做自己心情的主人 2
“情绪效应”：坏情绪是健康的杀手 2
“巴纳姆效应”：不要因为外界因素影响情绪 4
“杜根定律”：胜利一定属于有信心的人 6
“韦奇定律”：希望和信念任何时候都不能丢 8
“蓝柏格定理”：把压力控制在自己能承受的范围内 11
拔掉欲望的毒草 13
“阿Q精神”：有时，自我安慰是必要的 15
不要让空虚占据你的心灵 17
不要让愤怒毁了你 19
把烦恼抛在脑后 22
“手表定律”：别让他人的观点影响你的决定 24
第二章 察言观色，洞悉对方的心理 28
“首因效应”：千万别忽略第一印象的重要性 28
通过话题观察对方心理 31
身体语言中的情绪密码 34
看对方的“眼色”行事 37
爱说大话者背后隐藏的心理动机 40
怎样看透虚伪的生意伙伴 42
第三章 掌握社交心理原则，做处处受欢迎的人 46
“邻里效应”：热情能够熔化一切 46
“亲和效应”：亲和力就是最强的魅力磁场 48
“投射效应”：推己及人，但也别一厢情愿 50
“让步效应”：为别人的心理搭建台阶 52
微笑的人到处受欢迎 54
谈论别人感兴趣的话题 56
给别人表现自己的机会 58
激发别人的同情心 61
让对方感到自己很重要 63
说话绕个弯子可巧达目的 66
第四章 因人制宜，善于与不同性格的人相处 70
“南风法则”：以柔克刚，避免以硬碰硬 70
善于与你不喜欢的人相处 72
谨慎防备外表柔弱的伪君子 75
如何对付争功的同事 77
慎待深藏不露的人 80
如何对待疑心较重的人 82
给死要面子的人一点面子 84
第五章 低调处世，于无声中掌握主动 88
“出丑效应”：露点瑕疵，更能赢得好感 88
以静制动，在沉默中控制对方 90
不冒尖，在低调中把握主动 92
隐忍者才能谋大事 94
有再大的功劳也不自夸 96
非必要场合，永远不玩辩论游戏 98
顺势而为，以弯曲躲避外力的打击 101
得理饶人，不把别人逼到死角 104
第六章 “情”牵人心，感情投资三分付出十分回报 108
“反射法则”：你怎样对别人，别人也会怎样对你 108
谨记雪中送炭，扩大感情投资的性价比 110
拜冷庙，交落难英雄 112
问候的电话要常打 114
投其所好的心理攻势 116
把吃亏当成投资 118
第七章 魅力驭人，让下属心甘情愿跟随你 122
“权威效应”：正人必先正己 122
建立合作与信任才是最重要的 125
“洛伯定理”：你不在的时候，下属在干什么 128
“费斯诺定理”：管理者的耳朵比嘴巴重要 131
“马斯洛效应”：满足下属的不同需要 133
“牢骚效应”：认真对待下属的牢骚 136
“管理沟通论”：管理就是沟通、沟通、再沟通 139
得人心者得天下，做下属敬佩的领导 141
把你的才智与谦逊结合起来 144
第八章 了解、尊重，提高你“管理上司”的智慧指数“热炉效应”：不要挑战上司的权威 148
“九型人格”：搞定不同类型的老板有高招 151
不要企图替你的上司作决定 154
以服从为天职 157
像老板那样思考 159
做一个能为老板“救驾”的下属 161
该说“不”的时候要说“不” 163
对老板要忠诚，但不要盲从 165
在挑剔的上司面前，干了活还受气怎么办 167
第九章 一团和气，学着与同事打成一片 170
“异性效应”：男女搭配，干活不累 170
“竞争优势效应”：合作才能共赢 172
“华盛顿合作定律”：勾心斗角使1+1小于2 174
“古德定律”：要合作则必须知道对方想要的是什么 176
学会在背后赞美同事 178
不要单独就餐 180
自嘲，给他人带来笑声 182
难得糊涂：赢得好人缘的法宝 184
跟同事做不成朋友也绝不要做敌人 186
第十章 攻心为上，“说”动客户赢得信任 190
“250法则”：不可忽略客户背后的人脉资源 190
“杜利奥定理”：失去热情就会失去一切 192
“二八法则”：80％的利润来自20％的客户 195
领会客户的肢体语言 197
一开始就将订单拿出来 199
换位思考比争辩更有效 201
让客户自己作决定 203
学会对客户致谢 205
倾听，另一种动听的声音 207
第十一章 知己知彼，谈判桌上克敌制胜 212
“冷热水效应”：借用冷热温差，巧达目的 212
“奥卡姆剃刀效应”：抓住谈判的关键因素 214
捕捉对方身体语言传达的信息 216
辨识对方是否有诚意 218
开价一定要高于你想要的实价 220
永远不要首先提出折中 223
“黑脸”“白脸”轮番唱 225
巧布迷魂阵，请君入瓮来 227
第十二章 互惠互利——维持友谊的基本原则 232
“因果定律”：真心地帮助别人，往往会有意外的收获 232
“光环效应”：把自己的身价抬高 234
“不值得定律”：交朋友要有选择 236
交友也须“势利” 239
首先要让自己被别人需要 241
广结人缘，利用身边的每一个朋友 243
第十三章 把握距离，爱情才能走得更远 248
“刺猬理论”：距离适当才不会相互伤害 248
“互补定律”：互补才能欣赏，欣赏才能长久 251
理解与支持让爱情走得更远 253
“幸福递减率”：爱情需要不断制造新鲜感 256
“杠杆原理”：给幸福一个支点 259
若即若离，保持神秘感 261
慢慢地给予，方能保持爱的长久 264
给爱情放个假 267
第十四章 见面熟络，三分钟把生人变成熟人 270
初次见面，保持心理上的安全距离 270
个人魅力：你的另一张名片 272
不要忽视握手，让待人接物恰到好处 275
如何与陌生人“没话找话” 278
恰当地称呼对方 281
与陌生人套交情，要善于活跃气氛 283
用赞美打开陌生人的心扉 286
一回生，二回半生不熟，三回才全熟 288
如何邀大人物共进晚餐 290