引言 1
一、现代服务跨国外包的兴起及时代背景 7
1-1 现代服务跨国外包的兴起及时代背景 7
1-2 服务跨国外包的发展及呈现的特点 14
1-3 趋势及2010年展望 22
二、服务从科技阶梯和价值链的低端走向高端 32
2-1 信息技术外包（ITO） 33
2-2 商务流程外包（BPO） 36
2-3 知识流程外包（KPO） 47
三、全球和美国发包市场 63
3-1 全球服务外包市场地区结构 63
3-2 美国软件和服务外包市场 66
3-2-1 美国服务和软件产业发展情况和特点 66
3-2-2 美国软件外包现状、动因与特点 68
3-2-3 美国软件外包的显著特点 71
3-3 美欧发包市场与中国 75
四、日欧发包市场 85
4-1 日本信息和服务外包 85
4-1-1 日本的信息和服务产业 85
4-1-2 日本信息和服务外包的背景动因 88
4-1-3 中日在信息和服务外包领域的交往合作 90
4-2 欧洲服务外包市场 93
4-2-1 欧洲服务外包规模呈扩大趋势 93
4-2-2 中国欧洲同行交流合作积极展开 99
五、全球接包地要素分析及环境变动 106
5-1 服务接包方必需的支持要素和环境 106
5-1-1 信息技术和通讯等基础设施 107
5-1-2 经济实力和结构 108
5-1-3 专业人才和团队 109
5-1-4 开放型服务企业 111
5-1-5 必要而适度的政府支持 113
5-2 接包地优势消长与内外因素变动 117
5-2-1 接包地优势消长与汇率波动 117
5-2-2 接包地优势消长与工资变动 119
5-2-3 其他因素变动 120
六、亚洲和拉丁美洲主要接包地 123
6-1 印度服务外包 123
6-1-1 在服务业国际转移潮流中奋进 125
6-1-2 提高传统服务与服务创新 127
6-1-3 企业功底与航母 135
6-1-4 在全球范围内组合资源 141
6-1-5 强、弱势正在悄悄发生变化 147
6-2 亚洲菲新马接包地 149
6-2-1 菲律宾的外包服务 149
6-2-2 新加坡服务外包具有特色 162
6-2-3 马来西亚具有传统和优势的服务外包 167
6-3 墨西哥迅速发展服务近岸外包 181
6-3-1 墨西哥政府非常重视IT产业的发展 181
6-3-2 墨西哥迅速发展服务近岸外包 182
七、欧洲主要服务外包地 184
7-1 爱尔兰，全球最早经济开发区和发展服务外包 184
7-1-1 全球最早创办经济开发区并发展服务外包 184
7-1-2 发展服务外包的成功因素 185
7-2 俄罗斯服务外包瞄向高端路线 194
7-2-1 俄罗斯服务外包活力初现 194
7-2-2 俄罗斯服务外包的经济、科技和人才基础深厚 197
7-2-3 硅森林：俄罗斯服务外包将在新西伯利亚科学城腾起 198
7-3 中东欧国家的服务外包 202
7-3-1 服务外包在中东欧国家的兴起 203
7-3-2 中东欧各国发展服务外包 205
7-3-3 中东欧国家发展服务外包的政策与措施 211
7-3-4 中东欧国家发展服务外包的特色和趋势 213
八、中国服务外包产业走向及优劣势 218
8-1 承接服务外包的战略意义和现状 219
8-1-1 战略意义 219
8-1-2 基础和现状 220
8-1-3 中国服务外包起步晚、发展快 225
8-2 中国服务外包产业的优、劣势 228
8-2-1 中国国情和相对优势 228
8-2-2 劣势、弱点和问题 232
8-3 正视优劣势，发展符合国情的服务外包产业 237
8-3-1 发展战略、政策支撑 237
8-3-2 有序竞争走向成熟市场 242
8-3-3 充实接包的业务功底 247
8-3-4 提升本土企业承接外包服务的业务能力 251
8-3-5 加快培养国际化外包人才 257
九、服务的跨境外包和境内外包 261
9-1 服务的跨境外包与境内外包的关联 261
9-1-1 服务外包产业离不开内需市场 261
9-1-2 中国服务外包的国内市场 263
9-2 服务跨境外包的基础在于本地现代服务产业的扎实发展 266
9-2-1 服务业在中国的滞后及潜力 266
9-2-2 到2010年服务业发展目标 268
9-3 服务业与制造业紧密连接 272
9-3-1 服务业与新型工业化以及与现代制造业的连接融合 272
9-3-2 物流服务外包与制造业紧密关联 274
十、外包关系的规范与调节 278
10-1 服务外包领域规范和调节有待强化与细化 278
10-2 微观层面外包发接关系的协调 282
10-2-1 发包企业服务外包决策 283
10-2-2 接包方提供服务外包成败优劣的因素 286
10-3 宏观层面相关方的关系协调 290
10-3-1 新兴外包目的地的相关改革 290
10-3-2 服务外包对当地经济、社会影响及应对 292
后记 301
参考文献 303