第1章 网络故障诊断的方法 1
1.1 诊断问题的方法 1
1.1.1 试错法 1
1.1.2 参照法 2
1.1.3 替换法 3
1.2 解决问题的步骤 4
1.2.1 界定故障现象 4
1.2.2 收集信息 5
1.2.3 列举可能导致故障的原因 5
1.2.4 排查原因 6
1.2.5 实施方案 6
1.2.6 测试解决效果 7
1.3 OSI模型与故障诊断 7
1.3.1 物理层 8
1.3.2 数据链路层 9
1.3.3 网络层和传输层 10
1.3.4 更高层 11
1.4 案例分析 12
本章小结 13
习题1 13
第2章 网络故障的诊断工具 15
2.1 使用硬件工具进行检测 15
2.1.1 电缆测试仪 15
2.1.2 网络万用表 16
2.1.3 数字式电缆分析仪 17
2.2 超级网管——SuperLANAdmin 18
2.3 网络分析仪——Sniffer 20
2.3.1 功能简介 20
2.3.2 报文捕获 21
2.3.3 网络监视功能 25
2.3.4 使用过滤器 26
2.4 网络模拟器——Boson NetSim 30
2.5 使用其他方法进行检测 35
2.5.1 工作经验 35
2.5.2 网络资源 36
2.5.3 技术支持热线 37
2.5.4 网络文档 37
2.6 案例分析 39
本章小结 40
习题2 41
第3章 网络故障诊断的基本命令 42
3.1 Windows98/2000/XP环境下的ping命令 42
3.2 ipconfig/winipcfg命令 45
3.3 显示网络连接信息的netstat命令 48
3.4 解决NetBIOS名称问题的nbtstat 49
3.5 跟踪网络连接的tracert命令 51
3.6 测试路由器的pathping命令 52
3.7 显示和修改地址解析协议arp命令 53
3.8 案例分析 53
本章小结 55
习题3 55
第4章 局域网的检测与维护 57
4.1 关于局域网布线及网络规划问题 57
4.1.1 布线准备 57
4.1.2 布线规划方案 58
4.1.3 布线设计和安装应注意的问题 58
4.1.4 布线选择 59
4.2 常用传输介质故障及排除方法 60
4.2.1 双绞线故障及排除方法 60
4.2.2 同轴电缆故障及排除方法 65
4.2.3 光纤故障及排除方法 67
4.3 网卡的安装及其各种常见故障的排除方法 69
4.3.1 网卡的功能 70
4.3.2 网卡安装常见故障的排除方法 70
4.3.3 如何根据网卡的指示灯判断网络故障 73
4.4 集线器、交换机的常见故障及排除方案 74
4.4.1 集线器常见故障及排除方案 74
4.4.2 交换机常见故障及排除方案 75
4.5 案例分析 75
本章小结 77
习题4 78
第5章 Windows9x/Me/XP的故障检测与维护 80
5.1 Modem拨号联网故障及解决方法 80
5.2 ISDN联网故障及解决方法 89
5.3 ADSL联网故障及解决方法 90
5.4 局域网联网故障及解决方法 91
5.5 客户机网络应用故障及维护 97
5.6 案例分析 101
本章小结 102
习题5 102
第6章 Windows服务器的故障检测与维护 104
6.1 如何将服务器在局域网中隐藏起来 104
6.2 如何从系统中关闭不需要的服务 106
6.3 将远程共享资源映射为本地磁盘分区 107
6.4 如何解决管理员密码忘记问题 108
6.5 如何恢复NTFS文件系统下误删的文件 110
6.6 如何备份服务器配置信息 112
6.7 如何设置自动登录系统 113
6.8 活用服务器的故障恢复控制台 115
6.9 组策略的另类用法 116
6.10 Windows2000/XP中无法卸除U盘的解决方法 118
6.11 详述Windows2000检测系统安全清单 119
6.12 Windows操作系统安全防范 122
6.13 Windows Server 2003自带防火墙设置 125
6.14 Windows 2000 Server DNS服务器的维护 127
6.15 案例分析 132
本章小结 133
习题6 133
第7章 Windows无盘网络中的故障检测与维护 135
7.1 故障分析 135
7.1.1 可能的故障现象 135
7.1.2 故障排查要点与顺序 135
7.2 RPL无盘工作站故障分析与排除 137
7.2.1 常见故障实例分析 137
7.2.2 特殊故障实例分析 140
7.3 PXE无盘工作站启动故障分析与排除 142
7.3.1 网卡及BOOTROM类引导故障实例分析 142
7.3.2 安装故障实例分析 143
7.3.3 工作站启动故障实例分析 144
7.3.4 工作站运行中的故障实例分析 148
7.4 WBT无盘工作站故障分析与排除 149
7.4.1 网卡设置故障实例分析 149
7.4.2 用户权限故障实例分析 150
7.4.3 外设相关故障实例分析 151
7.4.4 终端服务授权、激活与升级 151
本章小结 156
习题7 156
附：PXE启动错误代码 157
第8章 Linux联网的故障检测与维护 162
8.1 Linux系统管理工具 162
8.2 配置本机网络信息 168
8.3 利用Samba实现Linux与Windows的资源共享 169
8.4 DNS服务器的维护 173
8.4.1 host表 173
8.4.2 DNS配置 174
8.4.3 DNS服务器的测试 176
8.5 Web服务器的维护 177
8.6 Linux服务器其他常见故障排除 181
8.7 案例分析 183
本章小结 187
习题8 187
第9章 路由器的故障检测与维护 189
9.1 根据路由器的工作状态进行初步检测 189
9.2 查看端口状态 192
9.3 查看IP信息 194
9.4 查看路由表 195
9.5 路由器系统软件的备份和恢复 198
9.6 路由器密码问题 200
9.7 查看路由器的版本信息 201
9.8 案例分析 202
本章小结 202
习题9 203
第10章 网络安全的检测与维护 204
10.1 如何进行网络安全检测 204
10.1.1 安全分级 204
10.1.2 安全检测实例 204
10.2 通过网络加密实现网络安全 207
10.2.1 加密的由来 207
10.2.2 加密的概念 207
10.2.3 加密的理由 207
10.2.4 两种加密方法 208
10.2.5 数据加密的标准 208
10.2.6 实例应用 209
10.3 用Windows自带工具实现系统安全 210
10.3.1 账户安全保护的实例分析 210
10.3.2 系统监控的实例分析 213
10.4 通过配置磁盘配额实现网络安全 215
10.4.1 系统管理员如何对磁盘配额进行配置 215
10.4.2 用户活动如何影响磁盘配额 216
10.4.3 实例分析 217
10.5 防火墙的应用 219
10.5.1 防火墙的介绍 219
10.5.2 防火墙的概念 220
10.5.3 实例分析 220
本章小结 225
习题10 225
部分习题答案 226
参考文献 228