大客户经理营销实务 3
第一编 市场营销 3
第一章 市场营销基础 3
第二章 市场分析 7
第三章 市场细分与目标市场选择 9
第四章 市场营销组合 17
第二编 招投标 23
第一章 前期准备工作 23
第二章 招投标书的制作 31
第三章 招标与投标的一般程序 34
第四章 开标后的投标技巧研究（议标） 35
第五章 投标技巧 36
第三编 项目管理 44
第一章 项目管理基础知识 44
第二章 项目计划 47
第三章 项目实施 48
第四章 项目控制 49
第五章 项目评估 50
第四编 合同 54
第一章 合同签订基础知识 54
第二章 大客户业务合同文本条款格式 63
第五编 营销心理学 99
第一章 影响消费行为的心理因素 99
第二章 商务谈判中的思维、心理和伦理 113
第三章 客户经理心理 120
第四章 缓解压力 130
第六编 礼仪规范 135
第一章 什么是礼仪 135
第二章 着装和仪容 136
第三章 商务通讯礼仪 137
第四章 拜访与接待礼仪 138
第五章 交谈的语言艺术 140
第六章 邀约的礼仪 148
第七章 宴请的礼仪 149
第八章 会议礼仪 150
第九章 签约礼仪 151
第十章 名片的使用 153
第十一章 商务交往的座次礼仪 154
第七编 公文写作 155
第一章 文书写作基本知识 155
第二章 客户经理业务公文处理 161
附录 163
第一章 相关法律法规 163
第二章 公司公文 201