第一章 绪论 1
第一节 铁路旅客运输的性质和任务 1
第二节 铁路旅客运输组织的基本原则 2
第三节 客流性质及旅客列车的种类 3
第四节 旅客运输组织的法规基础 4
第二章 旅客站的设备 5
第一节 旅客站的分类及配置图 5
第二节旅客服务处所的分布位置 7
第三节 旅客站台横越设备及雨棚 10
第三章 旅客站服务工作组织 12
第一节 旅客乘降工作组织 13
第二节 候车室服务工作组织 16
第三节 售票处工作组织 18
第四节行李包裹办理处工作组组 23
第五节随身携带品暂存处的工作组织 32
第六节 问事处的工作组织 34
第七节车站清洁卫生工作 37
第八节 站容整顿及绿化工作 38
第四章 旅客列车乘务工作组织 40
第一节乘务组的管理 40
第二节 乘务员的服务和安全工作 45
第三节 旅客列车行李运输工作 51
第五章 餐茶供应工作组织 53
第一节 餐茶供应工作的分工 53
第二节 餐茶供应工作的服务和清洁卫生 56
第六章广播工作组织 57
第一节广播资料的搜集 57
第二节 广播作业程序 58
第三节 广播室的设置位置 59
第七章 旅客运输计划的编制 59
第一节 旅客运输计划的编制原则和分类 59
第二节 客流计划 61
第三节 旅客运输计划指标 68
第四节 旅客运输计划的检查分析 69
第八章 旅客运输技术计划 70
第一节 旅客列车运行方向和行驶区段的确定 71
第二节 旅客列车行车量的确定 73
第三节 旅客列车牵引吨数和速度的选择 84
第四节旅客运输的基本指标 85
第九章 旅客列车运行图的编制 86
第一节 编制旅客列车运行图的基本要求 87
第二节 编制旅客列车运行图的准备工作 91
第三节 旅客列车运行图方案的编制方法 93
第四节 车列和机车周转时间及其需要量的计算 96
第五节旅客列车运行图编制成绩的计算 101
第十章 客运调度工作 102
第一节 客运调度工作在旅客运输中的作用 102
第二节 客运调度员应具备的条件和职责职权 103
第三节 客运调度的日常工作 107
第四节 客运调度工作的分析 111
第十一章 节假期旅客运输 113
第一节 节假期运输计划的编制 113
第二节 节假期运输工作组织 117
第三节 节假期的服务和安全工作组织 122