第一篇 市场销售实务 5
第一章 市场人员的招聘 5
第一节 人员的招聘方法 5
第二节 人员的面试、笔试及试用 7
第三节 人员的交往与沟通 10
第二章 市场销售人员的素质 13
第一节 超凡的耐力 13
第二节 销售人员应具备的素质 14
第三节 自我管理 18
第四节 如何推销自己 22
第五节 体态语言 25
第六节 商谈即笑谈 30
第七节 受欢迎和不受欢迎的推销员 45
第三章 客户的接触及交友 48
第一节 销售前的准备 48
第二节 与客户初步接触的技巧 61
第三节 客户接近技术 78
第四章 市场销售实务（一）直接推销 97
第一节 获得成功的方法 97
第二节 针对不同顾客采取不同销售方法 106
第三节 面对拒绝应采取的方法 120
第四节 顺利成交的方法 135
第五节 圆满结束 151
第五章 市场销售实务（二）广告媒体促销 158
第一节 广告促销 158
第二节 电话促销 195
第三节 电视促销 213
第四节 邮购促销 219
第五节 网络促销 232
第六节 其他媒体促销 248
第六章 市场销售实务（三）商务促销 257
第一节 样品赠送 257
第二节 POP广告促销 264
第三节 包装促销 271
第四节 退费优待促销 280
第五节 特价报价 288
第六节 优惠券 290
第七节 奖金与奖励 293
第八节 合伙促销与社会关心促销 296
第九节 其他商务促销方法 298
第七章 市场销售实务（四）其他促销方式 306
第一节 社会促销 306
第二节 管理促销 322
第三节 心理促销 339
第八章 售后服务及管理 350
第一节 销售后的要点 350
第二节 销售管理 356
第二篇 市场采购实务 365
第一章 采购人员的职责及素质 365
第一节 采购职责 365
第二节 采购人员的素质 371
第三节 采购管理的内容 371
第二章 供应商管理 375
第一节 供应商素质调查 375
第二节 供应商的开发与考核 377
第三节 供应商的控制与选择 379
第四节 供应商的评估 381
第三章 采购控制 386
第一节 对采购的要求 386
第二节 采购的方法及协议内容 387
第三节 采购协议的内容及数量确定 391
第四节 采购质量 393
第五节 采购时间 396
第六节 采购价格 397
第七节 影响成本的主要因素 400
第八节 采购程序 403
第九节 采购制度 409
第三篇 市场运作其他实务 428
第一章 常用工具 428
第一节 交通及运输工具 428
第二节 手机传真电脑 431
第二章 日常沟通 437
第一节 传统沟通 437
第二节 Email——现代沟通工具 440
第三章 几个关键之处 442
第一节 合同中的几个旋涡 442
第二节 价格 449
第三节 付款与收款 455
参考文献 464