第1章 导言 1
1.1 选题背景及研究意义 3
1.2 有关概念的界定 6
1.2.1 国内外研究有关外包概念的定义 6
1.2.2 本书对国际服务外包的界定 10
1.3 本书结构安排与研究方法 15
1.3.1 本书主要内容与结构安排 15
1.3.2 本书主要研究方法 15
第2章 国际服务外包发展的理论背景分析 17
2.1 国内外相关研究进展 19
2.1.1 国外研究进展 19
2.1.2 国内研究进展 33
2.2 有关国际服务外包问题在发达国家引起的争议 38
2.2.1 几种主要态度 38
2.2.2 几种主要观点的分歧来源 40
2.3 国际服务外包的理论背景分析 43
2.3.1 国际服务外包发展的动因分析 43
2.3.2 国际服务外包发展的效应分析 51
2.3.3 国际服务外包与服务贸易协定 59
第3章 国际服务外包发展的现状与趋势 63
3.1 全球服务外包发展的总体趋势与特点 65
3.1.1 国际服务外包发展的背景与主要特征：几个问题 65
3.1.2 国际服务外包的发展历程与总体规模 71
3.1.3 国际统计体系中有关国际服务外包活动的统计 76
3.2 全球服务外包发展的主要分类与主要形式 85
3.2.1 国际服务外包的主要分类 85
3.2.2 国际服务外包的主要形式 92
3.3 国际服务外包的国家与行业分布、企业特征与市场结构 106
3.3.1 国际服务外包的国别市场分布 106
3.3.2 国际服务外包的行业分布与职业类型 113
3.3.3 国际服务外包的企业特征与市场结构 123
3.4 影响国际服务外包发展的主要因素 141
3.4.1 外包服务的主要特征 141
3.4.2 国际服务外包发展的主要驱动因素 142
3.4.3 国际服务外包发展的主要制约因素 148
第4章 国际服务外包东道国区位优势分析与实证研究：以印度为例 155
4.1 国际服务外包东道国区位优势与竞争力分析 157
4.2 国际服务外包东道国的成功案例：走向全球的印度软件与服务外包产业 164
4.2.1 印度软件产业与服务外包发展的总体情况 164
4.2.2 软件产业与服务外包对印度经济发展的贡献 166
4.2.3 推动印度软件产业与服务外包发展的因素分析 179
4.2.4 印度软件产业与服务外包发展面临的问题 182
第5章 中国发展国际服务外包的现状分析与前景展望 185
5.1 中国发展国际服务外包的意义 187
5.2 中国服务外包发展的现状与趋势分析 195
5.2.1 规模小，但发展速度比较快 196
5.2.2 国内外包市场发展不充分 197
5.2.3 国内外包服务企业竞争力不足 198
5.3 中国发展服务外包的优劣势分析 200
5.3.1 中国发展国际服务外包的有利条件 200
5.3.2 中国发展国际服务外包的制约因素 202
5.4 中国发展服务外包的前景展望 204
5.4.1 就软件出口与外包市场来看，日本仍将是我国软件外包主要市场，对美国外包业务将有快速增长 204
5.4.2 从国内市场看，未来几年内，外包服务将继续保持快速发展势头，但局限于跨国公司为主体的中高端市场 206
5.4.3 从外包服务企业看，实力雄厚的大企业与机制灵活的中小企业各有优势，将出现并存局面 206
5.4.4 外资企业既是最大的潜在服务外包市场又是颇有实力的外包服务提供商，将在中国外包服务发展中扮演重要角色 207
5.4.5 从外包服务的业务模式看，业务流程外包：BPO将呈现快速发展趋势，有望成为外包服务市场上的亮点 208
第6章 中国发展国际服务外包的战略研究 211
6.1 积极推动国际服务业自由化，加大服务业引资力度 213
6.2 培育规范成熟的国内外包服务市场，加强商务环境建设 217
6.2.1 大力加强知识产权保护力度 217
6.2.2 加强商务环境建设，完善有关外包市场建设法律法规，强化后期监管 218
6.3 制定实施服务外包产业政策，大力支持外包服务产业的发展 220
6.3.1 加强软硬件基础设施建设，为离岸开发业务创造良好的生态环境 220
6.3.2 制订产业发展规划，加大对服务外包企业的直接支持力度 221
6.3.3 鼓励国内外包服务企业在条件适宜的情况下进行战略合并重组，迅速提高企业实力 222
6.3.4 充分发挥跨国公司在发展服务外包方面的积极作用，鼓励其与国内企业同台竞争并加强合作 222
6.3.5 培育外包服务企业群，要注意发挥各地不同的区位优势 224
6.3.6 在大力发展外包服务产业的同时，鼓励自主创新，树立品牌意识，构建独立的知识产权体系 226
第7章 几点具体的政策建议 227
7.1 目前政策与环境的不确定性 229
7.1.1 软件出口的优惠问题 229
7.1.2 各种相关优惠与补贴措施审批程序复杂 229
7.1.3 BPO外包行业还没有受到应有重视 229
7.1.4 与外包服务有关的外商投资政策 230
7.1.5 发展外包的宏观商务环境亟待加强 230
7.2 几点具体的政策建议 231
7.2.1 建立国家级外包服务专门机构 231
7.2.2 将IT与软件外包、BPO外包、研发设计外包等多种服务外包模式纳入统一的管理体系，享受同样的优惠待遇，简化审批手续 232
7.2.3 在吸引外商投资方面，进一步开放与服务外包密切相关的部分领域 232
7.2.4 尽快研究制订与外包服务有关的法律法规，完善商务环境 232
参考文献 233
后记 255