第一章 管理就是管人理事企业管理无外乎“人”“事”二字 3
人是企业最大的资产，管人是关键 6
理事还要先管人 10
领导者管人理事贵在以身作则 13
第二章 走出管人理事的误区偏袒有经验的员工是一种错误 19
通过批评和威吓来管人不可取 22
滥用手中的权力来处事，管理难有成效 26
过分约束员工是管人理事的大忌 30
与员工过于亲密会影响管理的公平性 34
第三章 高明的管理并非是使用管理者手中的权力别把权力当做管理的武器 41
管人理事用“威”不如用“礼” 44
为员工营造家的氛围 48
不要忽略对员工的感情投资 52
视卒如婴，用爱心来对待你的员工 56
用柔性管理来激发员工 60
第四章 让所有的人都动起来是管理者的最大职责一视同仁，奖罚员工一碗水要端平 67
用斥责来鞭策个别员工进步 71
危机面前不要抛弃员工 74
信任员工是对员工最好的激励 77
激励的方式要富于变化 80
让员工参与管理，使每个人都动起来 84
第五章 沟通，科学管理中不可或缺的因素管人理事离不开有效沟通 91
管理者批评员工，贵在有度、有情 95
让员工把不满说出来 99
不管经营是好是坏，把实际情况告诉员工 102
把员工的抱怨当做大事来处理 105
第六章 拒绝无为的忙碌，有效处理问题遇到问题，身先士卒自己先尽力 111
分清事情的轻重缓急 115
有效地分配工作 118
未雨绸缪，在危机来临之前处理危机 121
关注细节，保证管人理事万无一失 126
第七章 出奇制胜，解决管人理事难题管人理事首先要管理好员工的情绪 133
调节员工之间冲突的实用技巧 136
沉着冷静应对危机，使其变为商机 140
正确妥善处理效率低下的员工 144
员工犯错时，不要抓住过错不撒手 147
第八章 合理授权，让有能力者成为左膀右臂有效授权，让你管人理事更轻松 155
适当放权，不要大事小事一把抓 159
充分授权的同时，有效控制 162
抓大放小，让有能力的人有权力 166
用人不疑，在信任中授权 170
管理者授权要讲究方法、技巧 173
第九章 妥善化解内部矛盾，管理的本质就是和谐利用良性冲突，保证企业的健康发展 181
谨慎对待办公室里的谣言 184
管理者处理内部矛盾的五项原则 187
对待员工之间的矛盾，睁一只眼闭一只眼 190
以大局为重，把握平衡，处理好内部的帮派问题 193
谨慎对待“小报告”，莫让员工告密成风 197
第十章 适当的压力能提升整个团队的战斗力用自己的行为来制造一种积极的压力 203
对员工良性施压，“逼”他进步 205
要有点“杞人忧天”的危机意识 209
给员工制造一个有挑战性的环境 213
第十一章 恩威并用留住有用的人才了解原因，对症下药，打好“反跳槽”攻坚战 219
笼络员工，人才要给厚禄，大功要给厚赏 223
制订有效的晋升制度，让员工“把根留住” 227
给员工提供事业发展的空间 230
言行如一，用管理者魅力留住员工 234
资历不等于能力，大胆启用有潜力的新人 238