绪论：管理秘书概论 1
第1章 公关事务管理 20
1.1 仪表 20
1.2 交际礼仪 32
1.3 几种常见的秘书专门公关活动 43
1.4 接待工作 54
第2章 沟通管理 69
2.1 沟通概述 69
2.2 横向沟通 75
2.3 纵向沟通 86
第3章 办公室事务管理 99
3.1 办公室的环境管理 99
3.2 日常办公事务管理 110
3.3 文件管理 138
3.4 效率和时间管理 146
第4章 办公用品和设备管理 158
4.1 办公用品的管理 158
4.2 办公设备的使用和管理 164
第5章 会议管理 182
5.1 会议概述 182
5.2 会议工作程序 187
5.3 会议的协调与控制 219
第6章 信息管理 230
6.1 信息管理概述 230
6.2 信息的收集 238
6.3 信息的整理 255
6.4 信息的传递 265
6.5 信息的存储 270
6.6 信息的反馈 274
6.7 信息的开发利用 277
第7章 档案管理 283
7.1 档案概述 283
7.2 档案收集 288
7.3 档案整理 293
7.4 档案价值鉴定及保管工作 297
7.5 档案检索工作 299
7.6 档案利用工作 301
第二版后记 310
主要参考书目 311