01 万科22年持续成长之谜——企业成长战略 2
一、中国企业如何在激烈竞争中持续成长 6
二、万科22年成长历程 9
三、破解万科持续发展之谜 16
四、万科成为中国最受尊敬企业 29
五、颠覆、引领、共生的万科 44
02 万科何以成为标杆？——行业领跑战略 50
一、以创造健康丰盛的人生为核心价值观的企业文化 54
二、坚持创新、持续领跑、永保产品竞争力 66
三、具有良好专业素质的职业经理人团队 76
四、以客户为发展根本 84
五、追求激情与完美的企业理想 92
03 做加法、做减法与做乘法——企业发展战略 98
一、万科加法——从卖饲料起步到建设综合商社 101
二、万科减法——执行诺基亚战略走专业化道路 111
三、万科乘法——树立新标杆，执行精细化战略 135
04 以职业经理人为主导——企业治理结构战略 142
一、22年良好的公司治理结构 145
二、由创业型向持续增长型企业的转变 153
三、法人治理结构建设纪略 158
四、万科企业治理组织结构 161
五、阳光照亮的体制 170
六、以职业经理人制度为特色的团队建设 175
05 创新创造核心竞争力——产品战略 178
一、更新换代的住宅产品 181
二、以产品线为轴心构建管理架构 184
三、优质承载企业竞争力 188
四、跳出产品说产品——产品营销战略 197
五、专注产品研发专注品牌建设 201
六、“万科全面家居”解决方案 210
06 以人为本——人力资源战略 218
一、人才是万科最宝贵的资本——万科人才理念 221
二、年轻的人才梯队——万科不败的秘密 227
三、最优人才组合与用人之道 230
四、万科怎样培养职业经理人 236
五、员工职业发展机制 253
六、绩效管理系统 251
07 持续超越顾客不断增长的期望——物业管理体系 256
一、从起步到超越 259
二、全心全意为业主服务是物业管理理念的核心 262
三、组织严密的管理体系 269
四、创新是企业管理的灵魂 272
五、以规范化、制度化保证高质量运营 275
六、万科物业管理：前期介入 279
七、万科物业管理专业化服务具体内容 281
八、武汉万科城市花园物业服务方案 291
08 永续发展的动力源泉——企业文化战略 304
一、一套正确价值观下形成的企业文化 308
二、万科企业文化特点——追求理想主义 309
三、万科积极引入异质文化 314
四、透明化运作创造高效率 319
六、文化制度是实现持续有效管理的利器 329
七、构建优秀企业文化四条标准 334
09 客户是万科永远的伙伴——客户关系管理战略 338
一、用客户关系管理赢得竞争优势 341
二、把客户关系管理作为一门专业来打造 350
三、永远的伙伴——客户关系管理理念 352
四、畅通的交流渠道——客户关系管理工具 354
五、万客会——万科客户关系管理的旗帜 357
六、提高满意度——客户关系管理策略 369
10 保持持续增长与领路——品牌发展战略 382
一、万科品牌之路——伟大源于点滴积累 385
二、品牌管理与传播——系统化解决策略 392
三、万科品牌使命——建筑无限生活 399
四、品牌核心理念——以您的生活为本 417
五、万科品牌规划战略 420
六、品牌联动战略——用文化、客户和产品管理推进品牌持续发展 424
11 通过变革把握未来——未来战略 432
一、坚持做一个有价值观的企业 436
二、变革是企业发展之本 440
三、在颠覆中飞速发展 443
四、万科蓄势扩张 447
五、以中国未来商界主流的标准经营企业 451
六、未来十年，实现“有质量的增长” 454
七、成为中国房地产行业领跑者 455
八、万科1000亿元规划 458