序言 1
编写说明 1
鸣谢 1
第一部分 信息服务 1
1.1了解信息台服务 1
1.2信息台会话 8
1.3语言提示 26
第二部分 资料流通 28
2.1资料流通政策 28
2.2资料流通台服务 34
2.3预留资料服务台 45
2.4疑难问题 50
2.5参考答案 51
第三部分 资源共享 52
3.1馆际互借 52
3.2疑难问题 59
3.3参考答案 60
3.4深度问答 61
第四部分 图书馆馆藏和资源 66
4.1馆藏 66
4.2图书馆电子资源 81
第五部分 图书馆设施 85
5.1零钱兑换机 85
5.2计算机 86
5.3复印机 89
5.4教师个人阅读小单间 90
5.5小组学习室 92
5.6物品存放柜 94
5.7缩微资料阅读室 96
5.8多媒体教室 98
5.9个人账户 100
5.10联网打印 102
5.11阅览室 103
5.12扫描机 105
5.13特教学习室 107
5.14员工休息室 108
5.15学生休息室 110
5.16播映室 111
5.17无线互联网 113
第六部分 参考咨询服务 115
6.1参考咨询服务的途径 115
6.2常见参考咨询问题 119
6.3学习和研究 126
6.4信息素质教育 137
第七部分 特殊教育人群服务 152
7.1通过访谈了解针对残疾人群的服务 152
7.2帮助弱视人员 158
7.3疑难问题 162
7.4参考答案 162
第八部分 公共图书馆服务 164
8.1参观公共图书馆 164
8.2前台 170
第九部分 安保工作 177
9.1政策 177
9.2情景对话／会话 179
9.3通知 185
术语表 188
参考文献 196