第一章 导论 1
1.1 警察行为趋势 2
1.2 语言的扩散性研究 10
1.3 警察言语交际类型论 13
1.4 研究导读：警察言语交际论题导引 16
1.5 概要 19
第二章 说服的原理 21
2.1 态度改变的理论 22
2.1.1 态度与行为 24
2.1.2 态度三阶段 27
2.1.3 态度的外控方式 30
2.1.4 态度归因 35
2.2 说服之界定与说服特征 41
2.2.1 一般界说 41
2.2.2 特殊界说 43
2.2.3 说服的意义 46
2.3 说服模式论 50
2.3.1 拉斯韦尔模式 50
2.3.2 宣韦伯模式 51
2.3.3 罗杰斯～休梅克模式 52
2.3.4 布雷多克模式 53
2.4 说服效果论 54
2.4.1 说服效果的变量研究 54
2.4.2 信息源（说服沟通者） 56
2.4.3 信息（说服沟通的特征） 57
2.4.4 情境 59
2.4.5 接受者的个性特征（被说服者的特征） 61
2.5 案例研究 62
2.5.1 资料：《街头“卡拉扬”》（牧宇） 62
2.5.2 学理述评 71
2.6 概要 75
第三章 警察说服 78
3.1 说服与权威 78
3.1.1 利用权威进行劝导 78
3.1.2 艾京的《司机与警察的故事ABCD》 81
3.2 利用说服者的优势与研究被说服者 86
3.2.1 说服者的素质和心理优势 86
3.2.2 研究被说服者 92
3.3 言语技巧与风格 96
3.3.1 遵守言语规范 96
3.3.2 直说与曲说 98
3.3.3 情感说服与理智说服 100
3.3.4 单面说服与双面说服 101
3.3.5 把握原则问题与敏感问题 101
3.4 说服的几种典型效应 104
3.4.1 威信效应 104
3.4.2 自己人效应 105
3.4.3 第一印象 106
3.4.4 迁移与重复效应 107
3.4.5 晕轮效应与名片效应 108
3.5 言辞取势——马施策略分析 109
3.5.1 十六种话语 109
3.5.2 应用提示 114
3.6 案例研究：虚拟的说服 116
3.6.1 资料：《向你敬个礼，同志》&彭瑞高 116
《也向你敬个礼，警察同志》&季振邦 118
3.6.2 学理述评 120
3.7 概要 129
第四章 谈判与劝诱——特殊的警察说服 131
4.1 警控谈判概述 133
4.1.1 谈判的概念 133
4.1.2 谈判的分类与谈判的作用 140
4.2 警控谈判策略思想的抽象分析 144
4.2.1 策略之价值论 144
4.2.2 方法论分析 150
4.3 人质谈判技术 153
4.3.1 了解人质谈判的困难环节 153
4.3.2 人质谈判模式 160
4.3.3 人质谈判中的言语控制术 164
4.4 研究导读：欺骗的伦理学问题 169
4.4.1 欺骗是中性的 169
4.4.2 奇怪的规则：警察不能欺骗 172
4.4.3 必要欺骗与警察的诚实 175
4.5 案例研究 178
4.5.1 资料：《法庭被劫案》 178
4.5.2 学理述评 188
4.6 概要 192
第五章 警方陈告 195
5.1 警方陈告的定义与类型 195
5.1.1 定义 195
5.1.2 定义分析 196
5.1.3 警方陈告的普通分类 199
5.2 警方陈告的意义 202
5.2.1 警方陈告的法律意义 203
5.2.2 警方陈告的手段意义 204
5.2.3 警方陈告的文明示范意义 206
5.3 自由裁量与陈告论证 207
5.3.1 自由裁量的意义 207
5.3.2 陈告的论证与斟酌 211
5.3.3 变化的裁量 213
5.4 陈告的表达 217
5.4.1 威慑 217
5.4.2 劝导 219
5.4.3 表白 221
5.5 几种特殊形式的陈告 222
5.5.1 特别警示 223
5.5.2 示范性陈告 225
5.5.3 泛对象陈告 226
5.5.4 答疑性陈告 228
5.6 案例研究 232
5.6.1 资料：《一席听证对话会七载缠访得罢休陈秀英息诉罢访始末》&辛芳 232
5.6.2 学理述评 235
5.7 概要 240
第六章 警务访问与询问 243
6.1 警务问话概述 244
6.1.1 警务问话的定义 244
6.1.2 警务问话的特点 246
6.1.3 警务问话的典型种类 251
6.2 案件访问 254
6.2.1 案件访问的意义认识与工作准备 254
6.2.2 作为次属关系的警务访问 258
6.2.3 案件访问的类型 260
6.2.4 用语规范和谈话技巧 265
6.2.5 案件访问的基本原则 268
6.3 刑事询问 270
6.3.1 刑事询问的任务和准备 270
6.3.2 刑事询问语言的要求 272
6.3.3 刑事询问的用语选择 275
6.3.4 刑事询问的发问方法 284
6.3.5 防止伪证的询问方法 287
6.3.6 刑事询问的原则 289
6.4 研究导读：临床访问及其神奇应用 291
6.4.1 约翰·道格拉斯的临床访问 291
6.4.2 约翰的成功——临床访问研究的应用 296
6.5 案例研究 301
6.5.1 资料：《黄浦一号案》&高红十 301
6.5.2 学理述评 308
6.6 概要 312
第七章 警察刑事讯问 314
7.1 讯问学述要 314
7.1.1 警察刑事讯问的定义 315
7.1.2 警察刑事讯问的要素分析及分类 317
7.1.3 警察刑事讯问的交际本质 318
7.1.4 关于讯问学 319
7.2 讯问的科学基础 320
7.2.1 讯问的心理科学基础 321
7.2.2 讯问的逻辑科学基础 322
7.2.3 讯问的传播科学基础 324
7.3 问题的构成 325
7.3.1 语言结构的心理分析 325
7.3.2 问题的构成要素 326
7.3.3 问题的恰当选择与优化组合 327
7.4 警务盘问 328
7.4.1 警务盘问的定义及特征 328
7.4.2 警务盘问的目标 331
7.4.3 警务盘问的要求 332
7.4.4 警务盘问的方法 333
7.5 程序问话的基本规范 334
7.6 诱导性问题 340
7.6.1 诱导性问题的科学基础 340
7.6.2 诱导性问题与引供的区别 342
7.7 诱问方法与技巧 343
7.7.1 直接诱问法 344
7.7.2 间接诱问法 347
7.8 案例研究 350
7.8.1 逻辑学的方法 350
7.8.2 修辞学的方法 353
7.8.3 心理学的方法 357
7.9 概要 362
第八章 警察庭诉辩论 364
8.1 警察庭诉辩论的定义和意义 364
8.1.1 辩史 364
8.1.2 警察的庭诉辩论 366
8.1.3 警察庭诉辩论的意义 370
8.2 警察庭诉辩论的特点与原则 373
8.2.1 警察庭诉辩论的特点 373
8.2.2 警察出庭应诉的原则 375
8.3 辩素（一）——辩者、辩题、辩辞分析 379
8.3.1 辩素构成 379
8.3.2 辩者及其关系 380
8.3.3 辩题 383
8.3.4 辩辞 393
8.4 辩素（二）——辩旨 396
8.4.1 关于辩旨的几种说法及评析 396
8.4.2 警方应辩的宗旨——警务目标说 399
8.5 辩素（三）——辩术（辩的方略与技巧） 400
8.5.1 庭辩预案研究 400
8.5.2 辩的逻辑方法——证明与反驳 402
8.5.3 诡辩的揭露与正当巧辩 406
8.6 案例研究 410
8.6.1 资料：《具体行政行为辩论及其合法性审查100例》之一&岳志强 410
8.6.2 辩论与评析 411
8.7 概要 414
第九章 警察非言语交际 416
9.1 体态语 421
9.1.1 面部表情 422
9.1.2 视线接触 424
9.1.3 手势语 427
9.2 交际空间语 433
9.3 类语言 439
9.4 警察仪表服饰及警察形象 443
9.5 案例研究 447
9.5.1 资料：《关于警服的杂记》&高耀峰 447
9.5.2 学理述评 454
9.6 概要 463
第十章 应对媒体的警务交际 465
10.1 新闻媒体与交际观念 466
10.1.1 新闻政策的敏感问题 466
10.1.2 警方对媒体应持的交际态度 470
10.2 社区管理服务新闻的发布 475
10.2.1 吸引媒体 476
10.2.2 注重意图 讲究方式 477
10.2.3 控制时效 479
10.3 案件新闻的披露与控制 480
10.3.1 刑事案件新闻的控制政策 481
10.3.2 案件新闻的发布 488
10.4 应对辞令 494
10.4.1 拒绝透露 495
10.4.2 澄清谣传和误解 496
10.4.3 谈论可能性 497
10.4.4 灌输警方说法 498
10.4.5 其他建议 499
10.5 警务危机公关 500
10.5.1 危机与危机意识 500
10.5.2 危机公关的操作 503
10.5.3 危机新闻传播 508
10.6 案例研究 511
10.6.1 资料：《运用新闻传媒破案显奇效》&赵进一 海波 511
10.6.2 学理述评 519
10.7 概要 523
后记 526
英文提要 530