第1章 概述 1
1.1 编写本书的意义 1
1.2 可用性测试 2
1.3 测试技巧的重要性 2
1.4 测试黄金守则 2
1.5 文化观点 3
1.6 关于本书的补充材料 3
1.7 关于本书附带的视频资料 4
1.8 关于配套网站 4
第2章 测试专家的塑造 5
2.1 如何成为成熟的主试？ 5
2.1.1 深刻理解可用性测试 5
2.1.2 互动的基本要素 6
2.1.3 建立和维持和谐人际关系的能力 6
2.1.4 大量实践 7
2.2 主试的角色 7
2.2.1 亲切和蔼的主持人（主试） 7
2.2.2 测试引导者 8
2.2.3 中立的观察者 8
2.2.4 其他可能的角色 8
2.2.5 当角色改变时 8
2.2.6 当角色冲突时 9
2.3 测试地点 9
2.4 测试准备 11
2.4.1 计划在先 11
2.4.2 任务统筹 11
2.4.3 了解测试产品及其领域 12
2.5 测试技术跳跃式前进 12
2.5.1 首先要做到6件事 12
2.5.2 最大的挑战 13
第3章 黄金守则第1条至第5条 15
3.1 守则1：根据测试目的选择互动方式 15
3.1.1 测试类型 16
3.1.2 产品研发阶段 16
3.1.3 与产品研发者的关系 17
3.2 守则2：保护受试者的权益 18
3.2.1 报酬 18
3.2.2 知情同意书 18
3.2.3 保密 19
3.2.4 目的和风险的平衡 19
3.2.5 优先权 20
3.3 守则3：牢记对未来用户的责任 20
3.3.1 让受试者挣扎努力 20
3.3.2 矛盾的职责 21
3.4 守则4：像尊重专家一样尊重受试者，但要有所掌控 21
3.4.1 控制好逻辑和节奏 21
3.4.2 制止不恰当的行为 22
3.4.3 如何处理不确定 22
3.4.4 职权方案 22
3.4.5 驱散消极情绪 23
3.4.6 接待访客 24
3.5 守则5：要显得既专业又真诚 25
3.5.1 利于建立和保持良好关系的做法 25
3.5.2 建立和保持良好关系应避免的做法 27
3.5.3 当你不在测试间 28
第4章 黄金守则第6条至第10条 30
4.1 守则6：让受试者说话！ 30
4.1.1 议长 31
4.1.2 谨慎打断 31
4.1.3 说话要明智 31
4.1.4 沉默交流法 32
4.2 守则7：记住你的直觉会伤害你，也会帮助你 32
4.2.1 你的直觉会伤害到你 32
4.2.2 你的直觉也会帮助你 32
4.3 守则8：公正 33
4.3.1 使用无偏见的测试脚本 33
4.3.2 提问要不偏不倚 34
4.3.3 公正地回答 34
4.3.4 注意非言语的暗示 35
4.4 守则9：不要在不经意间泄露任何信息 36
4.4.1 给予帮助 36
4.4.2 理解设计师的意图或有所预防 36
4.4.3 记录下所有建议 37
4.5 守则10：提醒自己保持警醒 37
第5章 初步接触 38
5.1 招募 38
5.1.1 接触受试者 38
5.1.2 广告 39
5.1.3 解释测试 40
5.1.4 筛查候选人 42
5.1.5 确认参与 44
5.2 当受试者到来 44
5.2.1 欢迎受试者的到来 44
5.2.2 令人舒畅的问候 45
5.2.3 签署知情同意书 45
5.3 测试前准备 47
5.3.1 个人的准备工作 48
5.3.2 受试者的准备 48
5.3.3 使用测试脚本或清单 48
5.3.4 实践有声思维的技巧 50
5.3.5 确定受试者已经做好准备 51
5.4 过渡到测试任务 51
5.4.1 开始测试任务 51
5.4.2 测试前的采访 51
第6章 测试中的互动 54
6.1 互动的理由 54
6.2 让受试者不停地说话 54
6.2.1 给予提醒 55
6.2.2 鼓励喜欢沉默的人 55
6.3 何时及如何询问 56
6.3.1 询问 56
6.3.2 计划式询问和自然式询问 56
6.3.3 询问时的注意事项 57
6.3.4 常见询问方式 57
6.4 给予鼓励 57
6.4.1 应避免的鼓励用语 58
6.4.2 常用的鼓励用语 58
6.5 如何处理失败 58
6.5.1 受试者的自责 59
6.5.2 主试的痛苦 60
6.5.3 受试者的痛苦 60
6.5.4 当受试者很痛苦，主试该作何反应 61
6.5.5 停止测试 62
6.5.6 当受试者失败时主试应该避免做什么？ 62
6.6 给予帮助 63
6.6.1 帮助 63
6.6.2 如何给予帮助 64
6.6.3 是干预还是帮助 65
6.6.4 无需帮助的情况 65
6.6.5 帮助的等级 66
6.6.6 为受试者完成任务 66
6.6.7 衡量帮助 67
第7章 测试后的互动 69
7.1 维持你的角色 69
7.2 确定行为秩序 70
7.3 阐明测试中发现的问题 71
7.4 问卷调查和等级评定 71
7.4.1 问卷调查 71
7.4.2 等级评定后的思考 72
7.4.3 准确定级 73
7.5 自由式提问 73
7.6 让其他人也能与受试者互动 75
7.7 最后任务 75
7.7.1 给予报酬 76
7.7.2 结束测试 77
第8章 远程测试中的互动 79
8.1 什么是远程测试？ 79
8.1.1 同步和异步远程测试 79
8.1.2 技术 80
8.1.3 优点和缺点 80
8.2 测试准备 82
8.2.1 招募受试者 82
8.2.2 签署知情同意书和保密协议 82
8.2.3 确保受试者有相关的通信设备 84
8.2.4 软件下载及安装 85
8.3 测试中的互动 86
8.3.1 确定受试者屏幕显示内容是否正确 87
8.3.2 指导有声思维 87
8.3.3 给受试者测试脚本 88
8.3.4 避免任务间的从属关系 89
8.3.5 测试中访客的接待 89
8.3.6 如何处理受试者端的干扰 90
8.3.7 不管距离有多远请保持联系 91
第9章 主试-受试者的定位 92
9.1 简要历史 92
9.2 物理定位 93
9.2.1 主试在测试间中 93
9.2.2 主试不在测试间中 94
9.3 关于物理位置安排的原则 94
9.3.1 物理隔离 94
9.3.2 物理接触 95
9.4 定位的选择 96
9.4.1 与受试者保持物理接触 96
9.4.2 与受试者保持物理隔离 97
9.5 主试的考虑与选择 97
第10章 与不同人群互动 99
10.1 总体原则 100
10.2 残疾人 103
10.2.1 如何与残疾人相处 103
10.2.2 与盲人相处 104
10.2.3 与失聪及有听力障碍的人相处 106
10.3 与老年人相处 108
10.3.1 招募年长者 108
10.3.2 与老年人互动 109
10.4 文化水平偏低的受试者 109
10.4.1 文盲 110
10.4.2 与文盲受试者互动 110
10.4.3 与文化水平低的受试者合作测试 110
10.5 儿童和青少年 111
10.5.1 按年龄将儿童分组 111
10.5.2 招募儿童和青少年 112
10.5.3 与儿童和青少年的互动 113
10.6 来自不同文化背景的人群 113
10.6.1 来自于国内外的受试者 113
10.6.2 改进技术 115
第11章 辅助视频 116
11.1 关于视频 116
11.1.1 测试阶段的视频 116
11.1.2 视频的使用 117
11.2 视频的内容 117
11.2.1 视频1：使用清单进行测试前介绍 117
11.2.2 视频2：使用脚本进行测试前介绍 118
11.2.3 视频3（例1）：测试过程中的交流 120
11.2.4 视频4（例2）：测试过程中的交流 121
11.2.5 视频5：远程测试中的交流 122
11.2.6 视频6：测试后的访谈 123
11.3 可用性测试的未来 124
11.3.1 当前趋势 125
11.3.2 下一步做什么？ 125
参考文献 126