上篇 会带人——强将手下无弱兵 3
第一章 修己方能安人：喊破嗓子，不如做出样子 3
第一节 以身作则，提升魅力 4
第二节 hold住情绪，沉稳可敬 7
第三节 善作决策，稳定军心 9
第四节 系统思考，应对变局 12
第五节 爱岗敬业，成为范本 15
第六节 散发正能量，成为发光体 17
第七节 光说不练，难以服众 20
第二章 以情御人：攻城为下，攻心为上 23
第一节 叫出姓名，敲开心门 24
第二节 主动担责，情暖人心 27
第三节 雪中送炭，解燃眉之急 30
第四节 关心员工的身心健康 32
第五节 让“信任”成为关键词 35
第六节 没有尊卑，只有尊重 38
第三章 有效沟通：拉近距离，加强了解 41
第一节 沟通管理也需私人定制 42
第二节 倾听也是一种沟通手段 44
第三节 民主发言，才能畅所欲言 48
第四节 多方位沟通，不留死角 50
第五节 曲线沟通，给交流带上保护壳 53
第六节 被下属孤立的应对策略 56
第四章 协调矛盾：解决纠纷，营造和谐 59
第一节 正确处理下属的不满情绪 60
第二节 关键时刻，学会“冷处理” 63
第三节 必要的时候可以“和稀泥” 65
第四节 换位思考，律己宽人 67
第五节 消除隔阂，拉近距离 71
第六节 解决新老员工之间的冲突 74
第五章 求同存异：合理配置，和而不同 77
第一节 合理分配工作，让员工才有所用 78
第二节 用人之长，天下无可弃之人 80
第三节 年轻是弱点，也是闪光点 83
第四节 实现人才资源的互补效应 85
中篇 会管人——发挥人的优势和潜能 91
第六章 制定制度：给员工插上隐形的翅膀 91
第一节 建立合理的用人机制 92
第二节 合理考核，是员工的“发动机” 94
第三节 薪酬合理，是管人的“起点” 97
第四节 企业文化，不可或缺的管理“软件” 99
第五节 制度要懂得适时“更新” 103
第七章 点赞艺术：用表扬激活“沉睡”的员工 107
第一节 点赞好表现，引发好效应 108
第二节 搭建晋升平台，用野心激发活力 110
第三节 对员工的肯定要注重及时性 113
第四节 奖励合理，员工更有干劲 116
第五节 对失败者赞美，因为失败并非一无是处 118
第八章 惩罚机制：没经历批评的员工，不足以成为精英 121
第一节 没有错误可以被姑息 122
第二节 “私下批评”并非全是良策 124
第三节 批评观点不针对个人 127
第四节 批评时可以旁敲侧击 130
第五节 让处罚也能成为激励 132
第六节 批评完不能拍拍屁股走人 135
第九章 目标管理：山高有攀头，路远有奔头 139
第一节 以目标为中心，才能开展工作 140
第二节 目标只有切实可行才会有效 142
第三节 跨越目标置换的障碍 145
第四节 上下同欲，提高团队凝聚力 148
第五节 规划实现目标的具体步骤 151
第六节 给员工制造一个可以实现的梦 154
第十章 结果第一：没有结果所有努力都是零 157
第一节 一百个借口也抵不过一个结果 158
第二节 关注结果，要功劳不要苦劳 160
第三节 注重细节，才有完美结果 162
第四节 结果心态：不是“想要”而是“一定要” 165
第五节 锁定责任，才能锁定结果 168
第十一章 有效授权：放胆授权，有力制约 171
第一节 授权就是给“孩子”找保姆 172
第二节 授权要看准时机，留意细节 174
第三节 授权要注重权责相应 177
第四节 授权要因人而异 180
第五节 放权≠放任，不当甩手掌柜 182
下篇 会帮人——从一个优秀到一群优秀 189
第十二章 善于施压：让员工实现自我“升级” 189
第一节 逼着你的员工成长 190
第二节 给员工找一PK对象 193
第三节 给骄傲的员工泼泼冷水 195
第四节 制造危机，激发员工潜能 197
第五节 制造竞争环境，促进员工进步 200
第十三章 推动创新：激活员工创新基因 203
第一节 员工为什么不愿意创新 204
第二节 帮助员工找到“思考”这件武器 207
第三节 帮助员工打破思维固化 209
第四节 逆向思维帮助员工完善自我 211
第五节 让管理为创新助力 214
第六节 不要因害怕犯错而浇灭创新的火种 216
第十四章 术业专攻：帮助员工用职业化武装自己 219
第一节 为什么要帮助员工职业化 220
第二节 帮助员工找准定位 222
第三节 让员工意识到职业精神的重要性 225
第四节 促进员工养成良好的职业习惯 227
第五节 帮助员工打造职业化形象 230
第六节 帮助员工管理职业生涯 233
第十五章 做好培训：打造神一样的队友 237
第一节 充分认识培训的重要性 238
第二节 不能让培训成为“打酱油” 240
第三节 培训不要担心是为他人做嫁衣 243
第四节 让员工感受体验式培训 247
第五节 教会员工自主学习 250
第六节 全方位培养员工，让员工全面发展 253
第十六章 长善救失：给问题员工“开小灶” 257
第一节 帮助好胜的员工改掉毛病 258
第二节 协助性格孤僻的员工表达自己 260
第三节 给予冲动员工正确引导 263
第四节 树立消极被动型员工的信心 265
第五节 激发善于享受型员工的活力 267
第六节 用批评帮助年轻的员工成长 270
第七节 多给笨拙的员工一些机会 272
参考文献 276