第一章 选对方向：你适合做一名Sales外联吗 1
第一节 有趣的故事——“为叫花子做策划” 1
第二节 一看就是“乙方” 5
第三节 什么样的人不适合做Sales外联 6
第四节 什么样的人适合做Sales外联 7
第二章 你不得不知的旅游常识 11
第一节 学习“我们”的历史 11
第二节 世界上第一家旅行社的诞生 11
第三节 中国第一家旅行社的诞生 12
第四节 现代旅行社Sales外联的类别与细分 14
第五节 现代旅行社Sales外联的岗位职责 19
第三章 有“技能”走天下 22
第一节 磨刀不误砍柴工 22
第二节 识“地图”者为俊杰 23
第三节 Sales外联人员必知：火车交通常识 34
第四节 Sales外联人员必知：汽车交通常识 38
第五节 Sales外联人员必知：飞机交通常识 39
第六节 “三字代码”标准团号 45
第七节 “5秒钟报价”与“3分钟核价” 50
第八节 长途电话区号的识别规律 51
第九节 身份证号码的识别规律 53
第十节 护照和签证 55
第十一节 运用时差 62
第十二节 汇率 63
第四章 学会自我管理，让你的潜能充分发挥 64
第一节 莫做现代“仲永” 64
第二节 把你的精力专注于你最应该去做的工作上 64
第三节 不会做销售计划的外联不是好外联 65
第四节 落实到客户拜访计划上 67
第五节 坚持写销售日志 70
第六节 收集和你的工作相关的“情报” 71
第七节 经营你的心态 71
第八节 打造你的性格 73
第九节 做个“六必治” 76
第五章 最受旅行社欢迎的策划型Sales外联 78
第一节 外联营销的第一个切入点在哪里 78
第二节 第一颗纽扣 79
第三节 成为最受旅行社欢迎的策划型Sales外联 81
第四节 旅游产品的七种特性 81
第五节 旅游产品的十种意识 84
第六节 旅游产品消费的三个要素 86
第七节 旅游产品的设计需把握不同旅游群体的需求 88
第八节 旅游线路的划分 90
第九节 旅游产品的设计原则 91
第十节 旅游产品的设计流程 93
第十一节 学会“借势”打造产品 95
第六章 如何报价的策略应用法则 97
第一节 产品报价的内涵解析 97
第二节 产品报价的需求原则 98
第七章 读懂客户的肢体语言 102
第一节 肢体语言的感情信号 102
第二节 通过客户的眼神及视线来判断 104
第三节 通过“落座”的位置及坐姿来判断 105
第八章 现代旅行社Sales外联与客户洽谈的技巧 106
第一节 建立良好的第一印象 106
第二节 看透对方心理的十三种行为语言表现 111
第三节 如何消除外联谈判时的紧张与胆怯 113
第四节 营造和谐的交谈氛围是成功的开始 116
第五节 如何与客户接近聊天 122
第六节 提高谈话的能力 126
第七节 取悦不同客户，寻找共同话题 129
第八节 做个好听众 130
第九节 化解拒绝的“四步法” 133
第十节 借鉴“三条经验”化解拒绝后的心态 137
第十一节 时常关注客户生日与特殊日子比送金子还实用 138
第十二节 “祝福”与“心意”在外联营销中是必不可少的手段 139
第十三节 “扮傻”与“赞美” 140
第十四节 寻找再访客户的借口比重新开拓客户来得容易 142
第九章 促成交易的技巧及辞别行为 145
第一节 启发是外联成交过程中的重要法则 145
第二节 如何顺利促成交易 147
第三节 如何成功成交 159
第四节 如何与客户辞别 161
第十章 现代旅行社Sales外联的基本礼仪规范 164
第一节 第一张名片：着装礼仪 164
第二节 拉近沟通的距离：会面礼仪 167
第三节 礼貌的应对：交谈的礼节 170
第四节 不可忽视的吸烟礼节 171
第五节 应该关注的喝茶礼节 171
第六节 进餐的礼仪 172
第十一章 外联营销的重要途径：搭建你的人脉圈 173
第一节 构建人脉，搭建圈子 173
第二节 构建人脉圈子的途径 174
第三节 人际关系维护的方式 177
第四节 如何进行个性化的沟通 178
第五节 适时切入，寻求亲近和认同 180
第六节 如何在圈子中广受欢迎 181
第十二章 不可忽视的旅行社网络营销 183
第一节 旅行社的网站不要成为聋子的耳朵——摆设 183
第二节 比传统门店更节省的“门市” 184
第三节 如何建立一个网上门市 185
第十三章 时常关注投诉案例是成功外联的必修课 187
第一节 投诉的处理办法 187
第二节 常见旅游投诉案例的借鉴与警醒 188
第十四章 成功的外联营销帮助旅行社实现五大功能 192
第一节 将同质化产品卖出不同 192
第二节 以小博大 201
第三节 实现有效营销 203
第四节 提升投入产出效率 206
第五节 快速高效率建立品牌 207
第十五章 旅行社经营案例 212