上篇 金口玉言 该说话时说话，是一种能力第一章 演讲的技巧：表达思想，滴水不漏技巧1：三句话抓住听众的心 2
技巧2：真实的事，实话实说 6
技巧3：找到引发联想的触点 8
技巧4：合理组织，有话可说 10
技巧5：发散思维，彰显幽默 11
技巧6：用哲理提振信心 13
技巧7：针对强手，欲擒故纵地说 14
技巧8：感人的话，用故事来说 15
技巧9：收场的话，要引起共鸣 17
第二章 论辩的技巧：阐明道理，天衣无缝技巧10：严肃的问题，风趣地说 19
技巧11：破解悖论，巧妙地说 22
技巧12：对付诡辩，错误地说 26
技巧13：针对谬论，正确地说 30
技巧14：发现对方矛盾，快说 32
技巧15：情况不明时，慢说 35
技巧16：反驳，借对方的证据说 38
技巧17：询问，将对方往难处引 40
技巧18：正面难说，就从侧面说 42
技巧19：把“球”踢还给对方 43
第三章 谈判的技巧：把握底线，巧于周旋技巧20：避开心理期待，突击地说 46
技巧21：欲给甜头，先往苦处说 48
技巧22：对方提问，不急于回答 49
技巧23：妥协的话，有步骤地说 52
技巧24：拖延的话，耐心地说 54
技巧25：抢占机会，直截了当地说 57
技巧26：将不可谈变为可谈 60
第四章 社交的技巧：用情沟通，用理说服技巧27：与人交流，坦诚地说 63
技巧28：赞美的话，适度地说 65
技巧29：恭维的话，得体地说 67
技巧30：威胁的话，善意地说 68
技巧31：消除防范，带感情地说 69
技巧32：突发事件，即兴地说 71
技巧33：批评的话，原谅地说 73
技巧34：拒绝的话，委婉地说 76
第五章 辩解的技巧：应对自如，恰到好处技巧35：遭遇指责，有方法地说 79
技巧36：对强横者，用对方的观点说 82
技巧37：应付尴尬，镇静地说 84
第六章 公关的技巧：优效推广，有益宣传技巧38：要打动人，情真意切地说 86
技巧39：贴个标签，认同地说 88
技巧40：自夸的话，由别人代说 89
技巧41：对不同的客户，变通着说 92
技巧42：公关忌语，不可乱说 93
技巧43：宴会上，客气着说 95
技巧44：标榜的话，恰如其分地说 97
技巧45：消除顾虑，用事例来说 100
技巧46：游说之词，有的放矢 101
第七章 竞聘的技巧：对答如流，分寸得体技巧47：展示实力，实在地说 103
技巧48：介绍特长，大胆地说 104
技巧49：陈述，扼要地说 107
技巧50：应答，灵活自信地说 108
技巧51：爽朗，不说乞怜的话 111
技巧52：谦虚，不说保守的话 112
技巧53：谈薪金，转移重点地说 114
技巧54：女性，如何应答敏感问题 116
技巧55：不恰当的话，绝对不能说 117
技巧56：反向发问，要恰如其意 120
第八章 批评的技巧：含蓄委婉，心服口服技巧57：谨言慎语，批评是把双刃剑 123
技巧58：说到心窝里，才能让别人心服口服 126
技巧59：保全别人的面子是很明智的方式 128
技巧60：跳出常规，运用反向思维 130
技巧61：千万别得理不饶人 133
技巧62：间接的批评方式非常奏效 136
第九章 赞美的技巧：真心诚意，温暖人心技巧63：真诚赞美，让人心理愉悦 140
技巧64：会说赞美话的人比较吃香 143
技巧65：背后赞美，把好话说在背后 145
技巧66：即便是最亲近的人也需要赞美 147
技巧67：要说服别人，先赞美别人 149
第十章 求人的技巧：力拨千斤 151
技巧68：无计可施时，不妨试试“软磨硬泡” 151
技巧69：别出心裁，方能出奇制胜 153
技巧70：以心换心，引起共鸣好求人 154
技巧71：言必由衷，说到人家心里去 157
下篇 沉默是金 不该说话时不说话，是一种智慧第十一章 倾听的智慧：友好礼貌，平等尊重技巧72：学会高层次的倾听 162
技巧73：别人的意见，用心听 164
技巧74：对方发火，耐心听 165
技巧75：倾听，要表示赞赏 167
技巧76：倾听，表示欣赏 169
技巧77：不自说自话、唱独角戏 171
技巧78：别人说话，不堵话头 172
第十二章 宽容的智慧：智者不言，境界城府技巧79：受伤害，不能说时不要说 175
技巧80：指责的话，不轻易说 176
技巧81：悲悯者，有情的沉默 178
技巧82：大度待人，选择沉默 180
技巧83：沉默中化解恩怨 181
技巧84：无声的宽恕 183
技巧85：沉默，熄灭报复之火 185
第十三章 忍让的智慧：大智不辩，扩大心量技巧86：无益的争辩，不要参与 186
技巧87：适时沉默，更加明智 188
技巧88：该服从，就不说冒犯的话 189
技巧89：面对强手，沉默示弱 190
技巧90：忍一口气，养一份性 192
技巧91：忍辱，储备精神力量 194
技巧92：看大节，不说小节 195
第十四章 默示的智慧：察言观色，模糊态度技巧93：察明言外之意 198
技巧94：看准眼神，辨别人心 200
技巧95：“不可说”，也是一种说 202
技巧96：内心清楚，示人糊涂 204
技巧97：沉默中蒙蔽对手 206
技巧98：沉默时只睁一只眼 207
第十五章 体语的智慧：借形示意，辅助言谈技巧99：意会对方的暗示 210
技巧100：手势语，要适切 212
技巧101：用体态语自我补救 215
技巧102：用微笑传递情感 216
技巧103：用眼泪征服对方 219
第十六章 息争的智慧：口讷木言，不处是非技巧104：明智的人慎重开口 221
技巧105：流言飞语，不怕也不传 224
技巧106：与人相处，不揭短 226
技巧107：绝对不要口无遮拦 227
技巧108：多想想自己的“不对” 229
技巧109：遇事不必相互争斗 231
技巧110：得理之后，也应沉默 233
第十七章 神会的智慧：以心代言，贵在默契技巧111：做一个善解人意的人 236
技巧112：配合好，不在于说得多 237
技巧113：让对方心领神会 238
技巧114：工作中，不自怨自艾 241
技巧115：对诽谤置之不理 242
技巧116：上司的意图要了解 244
第十八章 冷战的智慧：无语对抗，以静制动技巧117：利用沉默，表达抗拒 248
技巧118：谋深计的人擅长冷战 250
技巧119：要有冷战的耐力 253
技巧120：冷静中悄悄酝酿 255
技巧121：冲动最易丧失“根本” 257
技巧122：像钓大鱼一样放长线 258
技巧123：学会“冷处理” 260
技巧124：适时打破沉默，结束冷战 262