第一章 不可不知的形象常识 1
第一节 梳妆打扮的常识 1
1．让发丝保持干净整洁 1
2．让发型与体型相称 1
3．让发色与肤色协调 1
4．让发色与发型相配 1
5．如何护理头发 1
6．指甲体现优雅气质 2
7．让下巴干干净净 2
8．简单生活妆的化妆步骤 2
9．根据肌肤类型选择适合自己的粉底 2
10．根据肤色选择粉底 3
11．粉底的涂抹顺序 3
12．用粉底掩饰缺点 3
13．用唇膏改变唇形 3
14．按想要的妆效抹口红 4
15．几种美唇小技巧 4
16．如何让唇妆持久 4
17．根据自己的脸型画眉 4
18．描眼线的技巧 5
19．涂眼影的技巧 5
20．打睫毛膏的技巧 6
21．腮红的使用技巧 6
22．涂抹香水要注意的事项 6
23．世界著名香水品牌有哪些 7
第二节 得体穿衣的常识 7
1．穿戴要符合TPO原则 7
2．规范着装的要求 8
3．穿衣“九忌” 8
4．工作休闲装的三个等级 9
5．让领导们最难以忍受的几种穿着 9
6．怎样正确穿着西装 9
7．女士穿西装的法则 9
8．衬衫的穿着要求 10
9．职业女性应怎样穿套裙 10
10．如何穿出女性的品位和优雅 11
11．如何穿出高挑身材 11
12．如何通过着装掩饰缺憾 11
13．如何穿好白领男士装 12
14．什么样的牛仔裤最适合你 12
15．牛仔裤的最佳搭档 12
16．领带的打法 13
17．领带色彩、图案的选择 13
18．领带的合适长度 13
19．根据衬衫和西装来挑选领带的颜色 14
20．打领带容易犯的几项错误 14
21．西装领带最经典的几款搭配 14
22．穿鞋的注意事项 14
23．如何通过鞋袜让自己“足下生辉” 15
24．如何搭配服饰颜色 15
25．小饰物，大时尚 16
26．矮小身材怎样搭配服饰 16
27．高挑身材怎样搭配服饰 16
28．苗条身材怎样搭配服饰 16
29．丰满身材怎样搭配服饰 16
30．性感身材怎样搭配服饰 16
31．如何根据肤色选择衣色 16
32．如何根据个性选择衣色 17
第三节 自我介绍的常识 17
1．什么时候需要进行自我介绍 17
2．什么时候要用到应酬式自我介绍 18
3．什么时候要用到交流式自我介绍 18
4．什么时候要用到礼仪式自我介绍 18
5．什么时候要用到工作式自我介绍 18
6．什么时候要用到问答式自我介绍 18
7．怎样介绍自我 19
8．怎样介绍他人 19
9．怎样听别人介绍自己 19
第四节 行为举止得体的常识 19
1．如何入座最优雅 19
2．不同情况下应采取哪些坐姿 19
3．怎样的站姿最优美 20
4．如何走出优雅 20
5．错误的走姿有哪些 20
6．如何蹲出优雅 21
7．怎样训练自己的微笑 21
8．微笑时要避免的毛病 21
9．微笑时要注意与面部表情相结合 21
第二章 不可不知的礼仪常识 22
第一节 握手与递交名片的常识 22
1．哪些场合应当握手 22
2．握手有何具体要求 22
3．握手有何次序讲究 22
4．握手有何禁忌 23
5．如何给对方递送名片 23
6．如何接受对方的名片 23
7．如何索取名片 23
8．如何婉拒他人索取名片 24
9．如何存放名片 24
第二节 涉外礼仪常识 24
1．涉外迎送需要注意哪些问题 24
2．涉外交往中的称呼礼仪 24
3．如何安排外宾参观 25
4．签字仪式中的礼仪问题 25
5．涉外会谈中的礼仪 26
6．在国外付小费有何原则 26
7．西方人的花卉数字禁忌 26
第三节 接待与拜访礼仪常识 27
1．接待来访者的原则 27
2．接站时应注意哪些礼仪 27
3．待客之道有哪些 28
4．拜访的时机要选择好 28
5．拜访时要提前预约 28
6．尊重拜访对象 29
7．拜访时要守时践约 29
8．拜访时要登门有礼 29
9．拜访时要举止有方 29
10．拜访时间不宜过长 30
11．拜访结束后，要礼貌告别 30
12．带领来访客人的礼仪 30
13．慰问时要酌情选择慰问形式 30
14．慰问要体现真情 30
15．把握好慰问的尺度 31
第四节 餐桌礼仪常识 31
1．中餐餐具及其摆放 31
2．使用中餐餐具礼仪 31
3．中餐进餐礼仪 31
4．中餐上菜程序 32
5．办公室进餐的礼仪 32
6．自助餐就座礼仪 32
7．自助餐取餐礼仪 32
8．自助餐就餐中的礼仪 32
9．自助餐离座礼仪 33
10．上茶礼仪 33
11．奉茶秩序礼仪 33
12．敬茶礼仪 33
13．续茶礼仪 33
14．品茶的礼仪 33
15．西餐中刀叉的用法 34
16．拿握酒杯有讲究 34
17．在餐桌上弄洒了东西时如何处理 34
18．刀叉掉到地上时如何处理 34
19．吃了蒜或洋葱后，口中有异味时如何处理 35
20．喝咖啡礼仪 35
21．咖啡宴中的礼仪 35
22．享用日本料理礼仪 36
23．文雅地使用筷子 36
24．餐桌上的抽烟礼仪 36
25．敬酒的礼仪有哪些 36
26．劝酒与谢酒的学问 36
第五节 电话礼仪常识 37
1．遵循“铃响不过三”的接听规定 37
2．接听态度要礼貌 37
3．通话时要注意举止文明 37
4．接听时灵活多变 37
5．通话完毕后要注意的礼仪 38
6．确认对方姓名时要注意的礼仪 38
7．说出对方公司的全名 38
8．拿起电话筒时要注意的礼仪 38
9．乐于为人代接电话 38
10．准确记下要转达的信息 38
11．及时传达待转信息 38
12．代接要尊重他人隐私 39
13．做好准备后再拨打电话 39
14．接听电话前，整理好自己的情绪 39
15．接电话之前先松一口气 39
16．笑容可掬地接听电话 39
17．接打电话时保持音量适中 40
18．不要勉为其难地应付电话 40
19．准备好与谈话内容相关的资料 40
20．适时结束通话 40
21．用心聆听对方的电话 40
22．如何结束讲得没完没了的电话 41
23．让对方“稍等”时的正确做法 41
24．选择适当的时间打电话 41
25．友善对待错打进来的电话 42
26．打错电话后，立即向对方道歉 42
第六节 公众礼仪规范常识 42
1．行人行走礼仪 42
2．乘坐电梯的礼仪 43
3．乘坐公共汽车的礼仪 43
4．自驾车的礼仪 43
5．乘坐轿车时的座次礼仪 44
6．乘坐轿车时上下车动作要优雅 44
7．乘坐轿车时车内举止要文明 44
8．乘坐出租车的礼仪 44
9．乘坐火车的礼仪 45
10．乘坐客轮的礼仪 45
11．乘坐飞机的礼仪 45
12．参加舞会前的准备 45
13．邀舞礼节不可不知 46
14．舞会上下场礼仪 46
15．跳舞时的礼仪 46
16．拒舞也要很高雅 46
17．舞会上的注意事项 47
18．观看国际体育比赛有何礼仪问题 47
19．出国参观礼仪 47
20．参观博物馆的礼仪 48
第三章 不可不知的场景口才常识 49
第一节 推销口才常识 49
1．幽默可以增进与客户之间的关系 49
2．迅速打开客户的“心防” 49
3．准确叫出客户的名字 50
4．只做有建设性的拜访 50
5．介绍产品要用客户听得懂的语言 50
6．强调产品的好处 51
7．推销中可以强调产品哪些好处 51
8．以客户为谈话的中心 51
9．找到一个与众不同的卖点 51
10．巧用利益解说策略 52
11．推荐给客户的产品最好是三款 52
12．利用客户的好奇心 52
13．把话说到点子上 53
14．站在客户的角度考虑问题 53
15．给予客户沉默的时间 53
16．听出对方的谈话重点 54
17．及时领会客户的意思 54
18．尽量问一些能得到肯定回答的问题 54
19．了解何时该“温和地推销” 54
20．了解客户顾虑的根源 55
21．突破客户的防线，开发潜在需求 55
22．运用数字技术化解价格异议 55
23．不断追问，找出客户的疑虑根源 56
24．留给自己解释产品性能的机会 56
25．价格谈判中的说服术 56
26．巧用“假设成交法”促成交易 57
27．表达出你的认同心理 57
28．利用“从众”心理进行推销 57
29．利用最后期限成交策略 58
30．不能直接回答和直接问的问题 58
31．许下的承诺必须信守 59
32．如何应对从容不迫型的客户 59
33．如何应对优柔寡断型的客户 59
34．如何应对吹毛求疵型的客户 59
35．如何应对爽快干脆型的客户 60
36．如何应对沉默寡言型的客户 60
37．如何应对冷淡傲慢型的客户 60
第二节 谈判口才常识 60
1．通过从客观角度关注利益的方式打破僵局 60
2．通过据理力争的方式打破僵局 60
3．通过从对方角度观察问题的方式打破僵局 61
4．通过抓对方漏洞借题发挥的方式打破僵局 61
5．通过换方案的方式打破僵局 61
6．没有摸清对方的实力时，可用婉转型提问方式 61
7．要激起对方情绪时，可用攻击型提问方式 61
8．要让对方同意，尽量用协商型提问方式 61
9．尽可能以提问方式操纵对方思维 62
10．可选择在自己发言前后提问 62
11．可选择在对方发言完毕之后提问 62
12．可选择在对方发言停顿、间歇时提问 62
13．可选择在对方情绪好时提问 62
14．可选择在议程规定的辩论时间提问 63
15．将问话者范围缩小，不要彻底回答所提的问题 63
16．给自己留有余地，不要确切回答对方的提问 63
17．依发问人的心理假设回答 63
18．找借口拖延答复 64
19．有些问题不值得回答 64
20．回答对方的问题，有时可以将错就错 64
21．对于一些问话，不要马上回答 64
22．不轻易作答 64
23．找些借口，避开对己方不利的回答 64
24．谈判中的投石问路技巧 65
25．谈判中常用的解围用语 65
26．谈判中常用的转折用语 66
27．谈判中常用的弹性用语 66
28．谈判中的补偿安慰拒绝法 66
29．谈判中的敬语拒绝法 66
30．谈判中的围魏救赵拒绝法 67
31．谈判中的局限抑制拒绝法 67
32．谈判中的吹毛求疵策略 67
33．谈判中的后发制人策略 67
34．谈判中的远利诱惑策略 68
35．谈判中的虚虚实实策略 68
36．谈判中的事实抗辩策略 68
37．谈判中的软硬联手策略 69
38．同日本人谈判的要诀 69
39．同美国人谈判的要诀 69
40．同德国人谈判的要诀 70
41．同阿拉伯人的谈判要诀 70
42．同拉美人谈判要诀 71
43．同北欧人谈判的要诀 71
44．同韩国人谈判的要诀 71
45．同东南亚华侨谈判的要诀 72
第三节 求职口才常识 72
1．面对考官，要有主动推销的意识 72
2．面对考官，不妨柔中带刚持质疑 73
3．面对考官，诚实应战最有效 73
4．面对考官，不卑不亢赢欣赏 73
5．面对考官，秀出你的与众不同 74
6．面试中说错了话时怎么办 74
7．面试中出现沉默时怎么办 74
8．面试中面对不清楚的问题时怎么办 74
9．面试中面对多位考官同时提问时怎么办 75
10．如何跳出迷惑问题的陷阱 75
11．如何跳出两难问题的陷阱 75
12．如何跳出刁钻问题的陷阱 76
13．如何跳出压力问题的陷阱 76
14．如何跳出测试式问题的陷阱 76
15．如何跳出诱导式问题的陷阱 77
16．被提及薪酬时，不要急于报“实价” 77
17．如何说出你的“薪金期望值” 77
18．不要把薪水要求说得过死 78
19．不直接说出你目前的薪水 78
20．在提薪水要求前，先弄清对方的薪酬标准 78
21．询问薪酬应谨记的禁忌 79
22．求职说话忌缺乏主见 79
23．求职说话忌狂妄自大 79
24．求职说话忌自惭形秽 79
25．求职说话忌无回旋余地 80
26．求职说话忌不懂“包装” 80
第四节 演讲口才常识 80
1．演讲语言要有生活常识色彩 80
2．演讲语言要有专业知识色彩 80
3．演讲语言要符合逻辑 81
4．演讲要善于运用警句 81
5．演讲语言要规范化、条理化 81
6．选对演讲风格 81
7．演讲可采用赞扬式开场白 82
8．演讲可采用提问式开场白 82
9．演讲可采用悬念式开场白 82
10．演讲可采用渲染式开场白 82
11．演讲可采用模仿式开场白 83
12．演讲可采用套近乎式开场白 83
13．演讲可采用新闻式开场白 83
14．演讲可采用道具式开场白 83
15．运用设问创造演讲的高潮 83
16．运用反问创造演讲的高潮 84
17．运用排比创造演讲的高潮 84
18．竞选演讲要展示自身优势 84
19．竞选演讲要对应岗位特点 85
20．竞选演讲要了解竞争对手 85
21．竞选演讲要语言质朴纯真 85
22．竞选演讲要感情真挚深切 85
23．领导就职演说要以民为本 86
24．领导就职演说要注重创新 86
25．领导就职演说要结构严谨 87
26．述职演讲要多“实”少“虚” 87
27．述职演讲要淡化自我 87
28．述职演讲要实话实说 87
29．述职演讲要加些“旁白” 88
30．述职演讲要平中见“趣” 88
第五节 即席讲话口才常识 89
1．即席讲话要先声夺人，抓住听众 89
2．即席讲话要快速组织，顺理成章 89
3．即席讲话要入情入理，说服听众 89
4．即席讲话要态度诚挚，以情动人 89
5．即席讲话要立场鲜明，以理服人 89
6．即席讲话要生动活泼，吸引听众 90
7．即席讲话要通俗易懂、灵活掌握 90
8．即席讲话要结尾利落、回味无穷 90
9．即席讲话要多使用通俗易懂的词 90
10．即席讲话要尽量少用新出现的词语 91
11．即席讲话要尽量使用简短明快的短句 91
12．即席讲话要力戒冗言赘语 91
第六节 辩论口才常识 91
1．善于抓住对方的要害之处 91
2．抓住对方嘲讽的话头，予以反击 92
3．运用两难推理，左右围攻 92
4．抓住对方薄弱环节，给予针对性的攻击 92
5．把道理寓于比喻中 93
6．一开始便发起攻势，处于主动 93
7．用诱导性的提问，让对方跟自己走 93
8．步步紧逼，直到对方投降认输为止 93
9．婉曲作答，避其锋芒 94
10．抓住矛盾予以揭露 94
11．权衡利害，明辨得失 95
12．机智折服，不卑不亢 95
13．风趣幽默，驳倒对手 95
14．比喻巧辩，贴切巧妙 96
15．类比反驳，形象直观 96
16．避实击虚，立竿见影 96
17．反诘进攻，出其不意 97
18．放大法辩论技巧 97
19．无中生有法辩论技巧 97
20．引向未来法辩论技巧 98
21．紧追法辩论技巧 98
22．偷梁换柱法辩论技巧 99
23．诉疑型辩论技巧 99
24．反难型辩论技巧 99
25．反责型辩论技巧 100
26．诱导明理法辩论技巧 100
27．以牙还牙法辩论技巧 101
28．归谬制人法辩论技巧 101
29．着意使用对手的有关材料 101
30．以对方的论据，回敬对方 101
31．从相反的角度取义，反驳对方 102
32．改变词语本来的语义，反击对手 102
33．采用对手使用的方法来制服对手 102
34．揭示对方观点上的逻辑矛盾 103
第七节 会议口才常识 103
1．会议语言要突出中心、紧扣议题 103
2．会议主持人应音调正确、表情举止适当 103
3．会议语言要准确、鲜明 103
4．会议语言要精练、概括 103
5．会议语言要严谨、灵活 103
6．会议语言要通俗、易懂 104
7．会议语言要幽默、生动 104
8．会议语言要明晰，忌含混模糊 104
9．主持会议尚清新，忌陈词滥调 104
10．主持会议尚简明，忌拖泥带水 104
11．主持会议尚引导，忌切言断流 105
12．主持会议尚启迪，忌一锤定音 105
13．主持会议尚感染，忌冷若冰霜 105
14．会议主持要议题突出，宗旨明确 105
15．会议主持要把握准时机分寸 105
16．会议主持要实事求是 106
17．会议主持要声音响亮有力，语调富有变化 106
18．会议主持要有头有尾，善于总结 106
19．会议主持要开场精彩 107
20．会议主持要巧于连接 107
21．消除会议中的难堪的技巧 107
22．纠正离题的技巧 107
23．制止无谓争辩的技巧 108
24．控制会议进程的技巧 108
25．引导会议讨论的技巧 109
26．控制会议节奏的技巧 109
27．减少会议中说空话、套话的技巧 109
28．用指名法避免会议冷场 109
29．用激将法促使他人发言 110
30．用点拨法让与会者找到话源 110
31．用复述法引导大家深入讨论 110
32．用启示法开拓思路，引导讨论 110
33．用比较法形成结论 110
34．用收束法把扯远的话题收回来 110
35．用谐趣法调节过激的气氛 110
36．用过渡法把讨论的内容引向深入 110
37．用劝说法协调会场秩序 111
38．用归纳法进行会议总结 111
39．用启下法进行会议总结 111
40．用鼓动法进行会议总结 111
第八节 面对媒体时的口才常识 111
1．用优雅回答来应对刁难 111
2．用现引现证来应对刁难 111
3．用接茬引申来应对刁难 112
4．用模糊语言避开话题 112
5．用寓理于事的方式避开话题 113
6．用曲解本意法避开话题 113
7．用顺水覆舟战术避开话题 113
8．用向对方发问的方式避开话题 114
9．用转移话题的方式避开话题 114
10．用以问代答的方式避开话题 114
第九节 电话沟通中的口才常识 115
1．用恳求帮助法则通过秘书关 115
2．妙用私事法则通过秘书关 115
3．假借回电话通过秘书关 115
4．坚持不懈通过秘书关 116
5．用“我是××的朋友”为幌子通过秘书关 116
6．直截了当通过秘书关 116
7．尝试与秘书结盟通过秘书关 116
8．吸引客户的开场白 116
9．主动说出自己的名字 117
10．借助第三者能很容易获得客户青睐 117
11．最忌一开口就推销产品 117
12．取得信任才是关键 118
13．不要轻易评论竞争对手的产品 118
14．有效地聆听是电话沟通成功的第一步 118
15．找一个切入点，引起客户的兴趣和好奇心 118
16．尽量争取下次拜访的机会 119
17．向客户介绍独有销售特点 119
18．直接大声地说出你的名字 119
19．打电话前，先了解客户的需求 120
20．有针对性的提问才是有效的提问 120
21．用富有创意的语言激起客户的兴趣 120
22．尽可能自己决定拜访日期 121
23．强调自己不会占用太多的时间 121
24．打跟进电话时，表明自己身份 121
25．正确处理客户的投诉 121
第四章 不可不知的语言沟通常识 122
第一节 说服他人的常识 122
1．抓住最佳时机 122
2．说服他人时忌官腔官调 122
3．从对方最得意的事情说起 122
4．避开正面，迂回劝导 123
5．先接受对方的想法 123
6．先“捧”再说服 123
7．巧用悬念，说服固执之人 124
8．肯定性的问答，更易说服对方 124
9．站在对方的立场进行说服 125
10．说服他人时如何避免激化矛盾 125
11．由别人去做结论 125
第二节 调解纠纷的常识 126
1．根据调解对象的心理特点加以调解 126
2．晓之以理，动之以情 126
3．抬高一方使其主动退出 126
4．劝架要一碗水端平 126
5．调解纠纷时先表“赞同” 127
6．唤起当事人的荣誉感 127
7．唤起内心的真情，互谅互让 128
8．强调争执双方的差异性 128
9．抓住矛盾的主要方面，重点突破 128
10．将严肃的问题诙谐化 129
11．只给出一个模糊的解决方案 129
12．委婉表达自己的倾向 129
13．拿出可感可触的证据进行证明 130
第三节 探望病人的常识 131
1．用积极的思维引导病人 131
2．多鼓励病人，增强治疗信心 131
3．在病人面前尽量显得轻松愉快 131
4．多说些有益养病的话 131
5．不要触及病人的痛苦 132
6．怎样的安慰最有效 132
7．如何安慰焦虑的病人 132
8．以某些症状缓解为依据，给予积极的安慰 133
9．巧用暗示性安慰 133
10．运用现身说法对病人进行劝说 133
11．不要在交谈中以自我为中心 133
12．不要使用怜悯的话语 133
第四节 向人道歉的常识 134
1．道歉必须及时 134
2．道歉要有诚意 134
3．道歉不要一味找客观原因 134
4．直截了当，不推三阻四 134
5．不要怕碰钉子 134
6．适当赔偿更能表达歉意 134
7．异性面前不要一再道歉 134
8．把道歉作为一种美德 134
9．先发制人，首先道歉 135
10．对对方尽了力但没办成的事要表示谢意和歉意 135
11．找准道歉的时机 135
12．运用赞美式道歉法 135
13．巧妙别致的道歉法 135
14．借助第三者来转达自己的歉意 136
第五节 拒绝别人的常识 136
1．拒绝态度要真诚 136
2．选择适当的时间、地点和机会 136
3．拒绝他人时，尽量间接一点 136
4．拒绝他人时，要顾及对方尊严 137
5．拒绝他人时，要以礼相待 137
6．以“制度”为借口进行拒绝 137
7．用“习俗”为借口进行拒绝 137
8．以对方的“言语”为借口进行拒绝 138
9．以“他人”为借口进行拒绝 138
10．以“外交辞令”为借口进行拒绝 138
11．推托其辞巧拒绝 138
12．含糊拒绝法 138
13．答非所问，装糊涂 138
14．避实就虚，避免实质性回答 138
15．转移话题，改变他人意图 139
16．通过暗示来拒绝 139
17．给对方留退路 139
18．巧用反弹加以拒绝 140
19．用敷衍法进行拒绝 140
20．用迂回方式巧妙拒绝 140
21．用替代方式加以拒绝 140
22．别用借口来拖延说“不”的时机 140
23．警惕对方的套近乎 141
第六节 赞美他人的常识 141
1．赞美要独树一帜 141
2．赞美要集中精力，不要中途“跑题” 142
3．赞美要注意因人而异 142
4．赞美要注意措辞 142
5．赞赏要利用恰当的机会 142
6．赞美时看得远一点 142
7．有新意的赞美更能打动人 143
8．赞美对方引以为荣的事 143
9．避开公认特长 143
10．避开套词俗语 143
11．赞美别人最想被赞美的地方 143
12．赞美不可言过其实 143
13．赞美不可与实际利益联系在一起 144
14．赞美不可打折扣 144
15．赞美不可盲目模仿 144
16．赞美应采取适宜的方式 144
17．不要用沉默回应对方对赞赏的谦虚 144
18．不要引起对方的曲解 145
19．不要滥用赞美 145
20．不要说外行话 145
21．不能忽视“小”处 145
22．如何赞美陌生人 145
第七节 批评他人的常识 146
1．批评他人时要分清场合 146
2．批评他人时尽量少让第三人知道 146
3．批评他人时要指明问题所在 146
4．批评他人时可采用声东击西法 147
5．批评他人时，给人铺条退路 147
6．批评他人时可采用指桑骂槐法 147
7．批评他人时，宜点到为止 147
8．批评他人时不可翻老账 148
9．批评他人时可采用曲说隐衷法 148
10．批评他人时可采用软话服人法 149
11．批评他人时切忌一棍子打死 149
12．批评他人时切忌仗势欺人 149
13．批评他人时切忌怒发冲冠 149
14．批评他人时切忌恶语相向 149
15．批评他人时切忌转弯抹角 149
16．批评他人时切记不要几个人“围攻”一个人 149
17．批评他人时切忌针对个人 150
第八节 给他人打圆场的常识 150
1．打圆场要善用吉言 150
2．打圆场应“扬长避短” 150
3．打圆场用语需幽默 150
4．转移话题，制造轻松气氛 150
5．公正评价打圆场 150
6．找个借口，给对方台阶下 150
7．引导自省打圆场 151
8．调虎离山打圆场 151
9．采取适当的举动打圆场 151
10．诠释难点打圆场 152
11．稳定情绪打圆场 152
第五章 不可不知的社交心理学常识 153
第一节 社交障碍的自我心理调节常识 153
1．如何克服人际交往障碍 153
2．如何消除社交恐惧症 153
3．如何克服自傲心理 154
4．如何克服孤僻心理 154
5．如何克服虚荣心理 154
6．如何克服自卑心理 155
7．如何克服封闭心理 155
8．如何克服自私心理 156
9．如何克服依赖心理 156
10．如何克服自负心理 156
11．如何克服完美主义 157
12．如何克服偏执心理 157
13．如何克服暴躁心理 158
14．如何克服怯场心理 158
15．如何克服猜疑心理 159
16．如何克服狭隘心理 159
17．如何消除吝啬心理 160
18．如何消除报复心理 160
19．如何克服嫉妒心理 160
20．如何克服逃避心理 161
第二节 人际交往中的心理效应常识 161
1．首因效应的应用 161
2．近因效应的应用 161
3．马太效应的应用 162
4．投射效应的应用 162
5．光环效应的应用 163
6．邻里效应的应用 163
7．权威效应的应用 164
8．刻板效应的应用 164
9．定式效应的应用 164
10．互惠效应的应用 164
11．墨菲定律的应用 165
12．视网膜效应的应用 165
13．皮格马利翁效应的应用 165
14．手表定律的应用 166
15．刺猬定律的应用 166
16．鲇鱼效应的应用 166
17．奥卡姆剃刀定律的应用 167
18．华盛顿合作定律的应用 167
第三节 让自己受欢迎的心理应对常识 168
1．微笑，吸引别人的利器 168
2．保持良好的仪表，增加人际吸引力 168
3．幽默，最具亲和力的“形象大使” 169
4．做一个高情商的人 169
5．打造非凡的亲和力 169
6．利用语言影响他人 169
7．增加接触的频率 169
8．故意在明显的地方留一点儿瑕疵 170
9．避免争论 170
10．尽量不要去指责他人 170
11．背后不揭他人短 171
12．在矛盾中能礼让 171
13．塑造个人的外在素质 171
14．加强交往，密切关系 171
15．献出自己“挚情的爱” 171
16．诚恳待人，不虚伪做作 172
17．助人为乐，但要坚持原则 172
18．保持本身人格的完整 172
19．让别人了解我们 173
20．多和别人沟通意见 173
21．得意不忘形 173
22．小事儿不要太计较 174
23．不要强迫别人接受你的意见 174
24．要有一颗容忍之心 174
25．在别人说话时不要随便插嘴 174
26．悭吝小气的人不受欢迎 175
27．耍小聪明的人不受欢迎 175
28．吹毛求疵的人不受欢迎 175
29．虚伪做作的人不受欢迎 175
30．不注重细节的人不受欢迎 175
31．唯我独尊的人不受欢迎 175
32．受人欢迎的20原则 175
第四节 建立良好人际关系的心理学常识 176
1．主动与人交往 176
2．设身处地为别人着想 176
3．敢于承认自己的错误 176
4．不伤及别人的自尊 176
5．自爱自重是取得他人信赖的基础 177
6．用“五德”律己 177
7．不要做不懂装懂的人 177
8．珍视别人的秘密 177
9．复述一下对方的意见 177
10．不要做“语言的巨人，行动的矮子” 177
11．善于解决冲突 177
12．有了矛盾不把话说绝 178
13．向他人吐露一点秘密 178
14．袒露自己要适当 178
15．给别人一些特殊的对待 178
16．表现浓厚的人情味 179
17．记住对方的生日 179
18．给人足够的私人空间 179
19．亲密距离不适合社交场合 179
20．拿捏好个人距离的范围 180
21．社交距离适用于社交场合 180
22．能容纳一切人的公众距离 180
23．不要过度为他人操心 180
24．以最快的速度解除彼此之间的误会 181
25．与人初次相见，坐在对方的旁边 181
26．强调与对方的共同点 181
27．闲聊自己曾经失败的事 181
28．常用“我们”这两个字 181
29．把与自己关系密切的人名写在电话记事簿的首页 181
30．尽量制造与对方身体接触的机会 182
31．每次见面都找对方的一个优点赞美 182
32．悦纳他就能改变他 182
33．要学会乐道人之善 182
34．恪守信用才能使他人信服 183
35．互惠是与人持续良好交往的保证 183
36．逐步提高要求，更能达到预期的目的 183
37．用兴趣吸引对方的注意力 184
38．展现你的亲和力 184
39．学会保守秘密 185
第六章 不可不知的与人相处的常识 186
第一节 与人相处的常识 186
1．如何应对清高自傲者 186
2．如何应对自私自利的人 186
3．如何应对笑面虎 187
4．怎样与“闷死牛”的人相处 187
5．怎样与自以为是的人相处 187
6．怎样与脾气暴躁的人相处 188
7．怎样与猜疑心重的人相处 188
8．怎样与搬弄是非者相处 189
9．小心吹嘘有靠山的人 189
10．小心轻易许诺的人 190
11．小心因人而变的人 190
12．小心搬弄是非的人 190
13．小心甜嘴巴的人 190
14．小心刻意掩饰的人 190
15．不给大嘴巴以把柄 191
16．利用第三者，揭穿打“小报告”者的谎言 191
17．与大嘴巴针锋相对 191
18．不宜与大嘴巴过多交往 191
19．区别对待不同类型的墙头草 192
20．故意让墙头草感觉你无利可图 192
21．摆脱火爆型棘手之人的具体要诀 193
22．不要与专泼冷水之人争辩 193
23．帮助优柔寡断之人解决问题 193
24．与伪君子交往必知 193
25．不与贪婪之人争名夺利 193
26．看清巴结者的恭维 194
27．与巴结者保持距离 194
28．如何促使不合作者的合作 194
29．诱导不合作者参加你的工作 194
30．用微笑化解尖酸刻薄之人的“刻薄” 195
31．勇敢面对尖酸刻薄之人 195
32．如何避免尖酸刻薄之人得寸进尺 195
33．对尖酸刻薄的话置之不理 195
34．以大度的气量对待心胸狭窄之人 195
35．对心胸狭窄之人要有忍让的精神 195
36．与富人打交道千万不能自卑 196
37．与富人打交道不能过于谄媚 196
38．在富人面前尽量少谈钱 196
39．与富人交往要管好自己的嘴巴 196
第二节 与陌生人相处的常识 196
1．微笑是最好的沟通桥梁 196
2．用幽默打破僵局 196
3．与陌生人攀谈时要善于寻找话题 196
4．与陌生人开口交谈关键是要找到共同点 197
5．借“题”发挥，找到与陌生人交谈的话题 197
6．提一些“投石”式的问题 197
7．以对方的兴趣作为话题 197
8．找不到话题时，不妨坦白说明你的感受 197
9．谈周围的环境也是一个话题 197
10．许多难忘的谈话都是从一个问题开始的 197
11．察言观色，从细微处入手 198
12．注意自己的谈吐与风度 198
13．到陌生人家去拜访，如何找开场白 198
14．不妨先做个倾听者 198
15．用介绍自己作为攀谈的引子 198
16．与陌生人谈话时，加倍留心对方的谈话 198
17．敷衍性的话，也可用在与陌生人的交往中 198
18．与陌生人交谈时，尽量避免争论性话题 199
19．熟记名字抓住陌生人的心 199
20．运用语言技巧，规避隐私话题 199
21．如何缩短与陌生人的心理距离 199
22．与陌生人相处时应避免的误区 200
第三节 与小人相处的常识 200
1．怎样识别小人 200
2．如何防范朋友中的小人 200
3．上司是小人时如何应对 201
4．不给小人怀疑你的机会 201
5．警惕小人的甜言蜜语 201
6．看穿善于伪装的“君子” 201
7．把小人置于眼皮底下 202
8．为自己建立防火墙 202
9．打击小人须不露痕迹 202
10．捧杀小人比棒杀更有效 203
11．利用小人的欲望 203
12．保持距离为妙 203
第四节 与爱人相处的常识 204
1．尊重：夫妻和谐的基础 204
2．信任：不给猜疑半点机会 204
3．关心：没有人能够拒绝 204
4．包容：消除婚姻“斑点”的灵丹妙药 205
5．分工：明确分工，切断矛盾的源头 205
6．吵闹：不要因点滴小事伤害对方的心 205
7．注意沟通的语言艺术 205
8．恰当运用“我信息” 206
9．清楚地传递自己的感受 206
10．倾听比说更重要 206
11．不要强迫对方接受你的想法 206
12．过自己的生活，永远不要与别人比 207
13．温柔地回报他（她）的爱 207
14．坦然面对婚后感情淡化问题 207
15．掌握好争吵这门学问 208
16．冲突发生时，不应该有的行为 208
17．积极配合你的另一半 208
第五节 与家庭成员相处的常识 209
1．父母应给予孩子尊重与理解 209
2．关心孩子的内心世界 209
3．对孩子的“爱”需要讲究方法 209
4．与孩子相处两忌 210
5．在婆婆面前演点“肉麻戏” 210
6．永远与婆婆同一战壕作战 210
7．做媳妇的不妨大度一点 210
8．婆媳相处四忌 210
9．取得小姑子心理上的认同 211
10．不与小姑子斤斤计较 211
11．对待小姑子，要言行一致、身体力行 211
12．多关心小姑子的学习或工作 211
13．把小姑子当成自己的亲妹妹 211
14．对嫂嫂宽容大度，以礼相待 211
15．搭建友好婆媳关系的桥梁 212
16．妯娌相处，重在彼此尊重和理解 212
17．妯娌相处，要多交流多沟通 212
18．妯娌相处，要彼此真诚相待 212
第七章 不可不知的识人常识 213
第一节 由外貌识人的常识 213
1．眼皮很容易泄露秘密 213
2．看目光识人心 213
3．观视线识心理 213
4．东张西望表达好恶 214
5．歪斜的视线有不同的含义 214
6．看眼神察心迹 214
7．从眉毛的动作识人 214
8．鼻子的语言 215
9．嘴的语言 215
10．透过口势识别对方心理 215
11．爱撇嘴唇的人内心通常是傲慢的 216
12．从左右手做事的习惯看人的性格 216
13．从手指的长度看人 216
14．从手的无意识动作看人心理 217
15．观察对方指甲也会有发现 217
16．牙齿：透析人的前沿堡垒 217
17．从耳形观察人 218
18．手指修长、柔软者有何性格特征 218
19．手指肥胖者有何性格特征 218
20．手如瓷器般的人有何性格特征 218
21．手指瘦削而细长者有何性格特征 219
22．三角脸的人有何性格特征 219
23．圆脸的人有何性格特征 219
24．方形脸的人有何性格特征 219
25．椭圆形脸的人有何性格特征 219
26．中字形脸的人有何性格特征 219
27．王字形脸的人有何性格特征 219
28．嘴巴抿“一”字形的人有何性格特征 220
29．谈吐清晰、口齿伶俐的人有何性格特征 220
30．语言模糊、说话缓慢的人有何性格特征 220
31．偶尔用手捂住嘴巴的人有何性格特征 220
32．牙齿咬嘴唇的人有何性格特征 220
33．高昂下巴的人有何性格特征 220
34．收缩下巴的人有何性格特征 220
35．嘴角上挑的人有何性格特征 220
36．嘴唇厚的人为人实在 220
37．嘴唇大且厚的人性格坚强 220
38．嘴唇薄者爱吹毛求疵 220
39．嘴唇松弛的人缺乏耐力 221
第二节 由行为举止识人的常识 221
1．从敲门声透视对方 221
2．时常摇头晃脑的人有什么性格特征 221
3．拍打头部的人有什么性格特征 221
4．边说边笑的人有什么性格特征 222
5．边说话边打手势的人有何性格特征 222
6．交谈时不断抹头发的人有何性格特征 222
7．说话时腿喜欢抖动的人有何性格特征 222
8．说话时盯住别人的人有何性格特征 223
9．爱走角落的人有什么性格特征 223
10．爱抹嘴、捏鼻子的人有什么性格特征 223
11．从手部动作观察他人内心 223
12．足部动作透露人的内心 224
13．走路姿势折射人的内心 224
14．从烦躁不安的表现看透对方城府 224
15．从笔迹洞悉对方的心理特征 225
16．经常委托别人代劳购物之人的性格 225
17．选择在商场打折时选购物品之人的性格 225
18．购物时非常仔细地看目录之人的性格 225
19．同家里人一起出去购物之人的性格 225
20．会花一整天的时间购物之人的性格 226
21．一有不喜爱的节目就换频道之人的内心透视 226
22．看电视时目不旁视之人的内心透视 226
23．把电视节目当做催眠曲之人的内心透视 226
24．找不到满意节目之人的内心透视 226
25．看电视时兼做其他事情之人的内心透视 226
26．用很少牙膏刷牙之人的内心探查 226
27．用很多牙膏之人的内心探查 226
28．从尾部向上挤压牙膏之人的内心探查 226
29．牙膏盖不知去向之人内心探查 226
30．只在清晨刷牙之人的内心探查 227
31．只在晚上刷一次牙之人的内心探查 227
32．一天刷好几次牙之人的内心探查 227
33．接信后仍然处理手头工作之人的性格特征 227
34．接信后急于回信之人的性格特征 227
35．请别人代替拆阅信件之人的性格特征 227
36．先看清来信人后再拆阅信件之人的性格特征 227
37．有选择地拆阅信件之人的性格特征 227
第三节 由语言识人的常识 227
1．从说话的速度识别人 227
2．从谈话话题识人心 228
3．从说话的节奏识别人 228
4．从说话声音大小探测人心 229
5．从口头禅识别人 229
6．从说话的语态上看出对方的性格 230
7．从打招呼习惯用语中看出对方的性格 230
8．从对待尴尬中洞悉对方 231
9．从回答时间问题的习惯上看透对方 231
10．夸夸其谈的人有何性格特征 231
11．义正词严的人有何性格特征 231
12．抓住弱点攻击对方的人有何性格特征 232
13．速度快、辞令丰富的人有何性格特征 232
14．似乎什么都懂的人有何性格特征 232
15．满口新名词、新理论的人有何性格特征 232
16．说话平缓的人有何性格特征 232
17．讲话温柔的人有何性格特征 232
18．言辞过于恭敬的人有何性格特征 232
19．常说错话的人有何性格特征 233
20．偏爱辩论的人有何性格特征 233
21．善用幽默打破僵局的人有何性格特征 233
22．常常用幽默的方式来挖苦别人的人有何性格特征 233
23．善于说自嘲式幽默的人有何性格特征 233
24．用幽默的方式嘲笑、讽刺他人的人有何性格特征 233
25．喜欢制造恶作剧幽默的人有何性格特征 234
26．喜欢在饭店大厅里谈正事的人有何性格特征 234
27．喜欢在茶艺馆里聊天的人有何性格特征 234
28．喜欢在俱乐部或酒吧谈事情的人有何性格特征 234
29．喜欢在办公室里谈事情的人有何性格特征 234
30．喜欢在被窝中聊天的人有何性格特征 234
31．喜欢在宽敞场所聊天的人有何性格特征 234
32．声音高亢尖锐之人的性格特征 234
33．声音温和沉稳之人的性格特征 234
34．声音沙哑之人的性格特征 235
35．声音粗而沉之人的性格特征 235
36．声音娇滴滴而黏腻之人的性格特征 235
37．一受到表扬就害羞的人有何性格特征 235
38．听到表扬不敢相信的人有何性格特征 235
39．听到表扬无动于衷的人有何性格特征 235
40．听到表扬后加以回敬的人有何性格特征 235
41．听到表扬极力否定的人有何性格特征 236
42．对表扬来者不拒的人有何性格特征 236
第四节 由服饰识人的常识 236
1．从服饰风格看对方心态 236
2．以节约原则为主选择衣服之人的性格 236
3．以讲究原则为主选择衣服之人的性格 236
4．以树立形象为主选择衣服之人的性格 236
5．以思想愉悦为主选择衣服之人的性格 237
6．以唯美原则为主选择衣服之人的性格 237
7．以实用原则为主选择衣服之人的性格 237
8．从服装颜色的选择上看透对方 237
9．透视喜欢选择没有花样的白色T恤的人 238
10．透视喜欢选择没有花样的彩色T恤的人 238
11．透视喜欢在T恤上印上自己名字的人 238
12．透视喜欢T恤上印有明星画像的人 238
13．透视喜欢在T恤衫上印一段幽默标语的人 238
14．透视喜欢穿印有标志性装饰的T恤的人 238
15．透视喜欢穿印有著名景点的风景的T恤的人 238
16．透视喜欢棉质内衣的女人 239
17．透视喜欢整体搭配衣着的女人 239
18．透视喜欢紧身尼龙内衣的女人 239
19．透视喜欢透明睡衣的女人 239
20．透视喜欢黑色内衣的女人 239
21．透视喜欢白色内衣的女人 239
22．透视喜欢戴黑胶边眼镜者 239
23．透视喜欢戴金丝边眼镜者 239
24．透视喜欢戴无边眼镜者 239
25．透视领带结又小又紧的人 240
26．透视领带结不大不小的人 240
27．透视领带结既大又松的人 240
28．透视不系领带的人 240
29．透视喜欢休闲式提包的人 240
30．透视喜欢公文包的人 240
31．透视喜欢肩带式手提包的人 240
32．透视喜欢小巧精致的手提包的人 241
33．透视喜欢超大型手提包的人 241
34．透过鞋子观察对方的性格 241
35．从饰物佩戴看对方个性 242
36．从所戴帽子看对方的个性 242
37．从领带与衬衫的搭配看对方的个性 243
38．从所戴手表看对方的个性 243
39．从所戴戒指看对方的个性 244
40．从所戴耳环形状看对方的个性 244
41．从所戴耳环质地看对方的个性 245
42．从所用手机看对方的个性 245
第五节 由社交场合识人的常识 246
1．手心示人是善意的表现 246
2．双臂交叉抱于胸前是内心优越感的体现 246
3．优势地位的显示：双手插入口袋，把拇指留在外面 246
4．交叉的双臂意味着“不” 246
5．敌意丛生的双臂交叉方式 247
6．挺起的胸膛与后背的双手 247
7．开场白太长是缺乏自信的表现 247
8．主动当介绍人的人喜欢自我表现 248
9．喝醉酒猛打电话的人是心理孤独的体现 248
10．没有太多表现欲望的淡妆 248
11．表现欲望强烈的浓妆 249
12．充满信心的刻意妆 249
13．宣泄感情的怪妆 249
14．从座位选择上观察对方 249
15．从对菜品的喜好来分析人的性格 249
16．喜欢站着吃饭的人的性格 250
17．喜欢边做边吃的人的性格 250
18．边看书边吃饭的人的性格 250
19．边走边吃东西的人的性格 250
20．喜欢一边看电视一边吃饭的人的性格 250
21．吃饭速度比较快的人的性格 250
22．吃饭喜欢细嚼慢咽的人的性格 250
23．喜欢速溶咖啡的人的性格 250
24．喜欢亲自磨咖啡豆的人的性格 251
25．喜欢过滤咖啡的人的性格 251
26．爱用酒精炉加热咖啡的人的性格 251
27．爱用电热器煮咖啡的人的性格 251
28．喜欢使用黑白名片的人的性格 251
29．喜欢使用压膜名片的人的性格 251
30．喜欢使用镶金边的名片的人的性格 252
31．喜欢使用只印有姓名电话的名片的人的性格 252
32．喜欢使用印有很多头衔的名片的人的性格 252
第六节 识破谎言的常识 253
1．眼睛是台测谎仪 253
2．观察他人的面部表情 253
3．强装的笑脸是说谎的迹象 254
4．识别假笑的几个途径 254
5．如何区别伪装的笑容与真实的笑容 254
6．从手势看对方是否在说谎 254
7．从坐姿看透对方的心 255
8．从词汇和话题窥探说谎的蛛丝马迹 255
9．以贬低自己作为谎言的开头 256
10．假话和真话混合说 256
11．拉近距离背后的真正含义 256
12．解除顾虑很可能只是一个幌子 256
13．识破用“小诚”换“大诚”的把戏 257
14．骗子“无中生有”的花招 257
15．客观的语言有时也是一种谎言 257
16．小心信誓旦旦的话语 257
17．听到“只”这样的字眼时要推敲一下 257
18．男人撒谎的讯号：突然对你很好 258
19．男人撒谎的讯号：频繁地找借口 258
20．男人撒谎的讯号：联络不畅 258
21．攻其不备，点破男人的谎言 258
22．叫他发誓，点破男人的谎言 258
23．“抽查”他说过的话，点破男人的谎言 258
24．问他的朋友，点破男人的谎言 258
25．男人常用的谎言词典 259
26．女人常用的谎言词典 259
27．领略女人的“迂回战术” 260
28．利用情绪与生理变化的关系来识别谎言 260
29．用压迫性交谈方式，逼他说出真心话 261
30．利用对方的心虚辨认出谎言 261
31．有力的证据是识破谎言的最佳武器 262
第八章 不可不知的人脉常识 263
第一节 人脉构建常识 263
1．拥有不同的“圈子” 263
2．不断扩大“圈子” 263
3．身不由己的“第一圈子” 263
4．身心都能得到放松的“第二圈子” 264
5．拥有自己的纯朋友圈 264
6．人脉圈里良师益友不可少 264
7．人脉圈里朋友不可少 264
8．喝酒艺术构建宽广人脉 264
9．利用电话主动与人联系 265
10．利用“性别效应”搭建人脉 265
11．别总做接受者 265
12．别放弃构建交际圈的好机会 265
13．多结交一些带“圈”的朋友 266
14．抓住时机沟通 266
15．学会化敌为友 266
16．人心叵测，交友需慎 266
17．左右逢源，别吊死在一棵树上 266
18．和有进取心的人交朋友 266
19．选择志同道合的朋友 267
20．与优秀的人交朋友 267
21．与圈子中的每个人保持积极联系 267
22．表现出你的热情 267
23．常出席重要场合 267
24．在第一时间内赶去祝贺 267
25．主动提供帮助 267
26．争取在聚会中表现自我的能力 267
27．同学经常聚会，以求关键时候帮把手 267
28．参加同学会，办事时求得照应 268
第二节 人脉经营常识 268
1．小肚鸡肠要不得 268
2．孤芳自赏要不得 268
3．实话实说要不得 269
4．单枪匹马要不得 269
5．随心所欲要不得 269
6．维护好亲戚关系 270
7．维护好同学关系 270
8．维护好老乡关系 270
9．用发展的眼光来看待交往的对象 270
10．平时的人脉经营不可忽视 271
11．使自己的关系网长期有效 271
12．适时中断无益的老关系 272
13．遵守关系网络的规则 272
14．组建有力的人际关系核心 272
15．人脉经营要“不忘给冷庙烧香” 272
16．人脉也需要互动 272
17．人脉中的“鲑鱼法则”运用 273
18．为你的人脉进行“感情投资” 273
第三节 人脉拓展常识 273
1．找到你的关系源 273
2．培养良好的品格 273
3．拓展人脉需要“感情投资” 274
4．巧妙地让人欠自己一份人情债 274
5．办事有尺度，说话讲分寸 274
6．善于发现别人的长处 274
7．与人为善，友好相处 275
8．不把好恶写在脸上 275
9．每天巧妙赞美3个人 275
10．熟人介绍：扩展你的人脉链条 275
11．自己创造机会，拓展人脉 275
12．尽可能结识更多的人 276
13．拓展人脉要欲求先予 276
14．在朋友举办的聚会上拓展人脉 276
15．在研习会或培训班上拓展人脉 276
16．在头等舱里拓展人脉 276
17．巧借名人之气 276
18．拓展人脉不可操之过急 277
第九章 不可不知的办事常识 278
第一节 办事周全的常识 278
1．办事要敢吃亏 278
2．办事要做到有理性地吃亏 278
3．办事应循序渐进 278
4．办事脸皮要有“弹性” 278
5．办事前先投石问路 279
6．办事时满面春风为佳 279
7．办事要看对方的身份地位说话 280
8．办事要看对方的行为举止说话 280
9．办事时看对方的性格特征说话 280
10．求人办事开口要巧 281
11．请客求人办事需掌握的原则 281
12．求人办事要找准办事对象 282
13．求人办事要抓住办事时机 282
14．求人办事要把握办事方式 282
15．事没办成也要表示感谢 282
16．办事要学会说场面话 282
17．办事如何说好场面话 282
第二节 最容易打动对方的求人常识 283
1．求人办事要善于与人“套近乎” 283
2．求人办事前，先用真情获得对方的心 283
3．求人办事要缩短与他人的心理距离 283
4．求人办事可借别人的口说自己的话 284
5．求人时要“动之以情，晓之以理” 284
6．求人最好走老人、孩子路线 284
7．求人时不妨从女人方面考虑 285
8．借用他人的名气求人办事 285
9．投其所好，找到情感共鸣点 285
10．求人办事请将不如激将 286
11．求人办事前先让对方尝点甜头 286
12．利用心理错觉求人办事 286
13．激起所求之人的同情心 286
14．先在心理上满足对方 287
15．声东击西，让人领悟到你的用意 287
16．求人办事很多时候靠“磨” 287
17．把道理说透，消除对方的疑虑 288
18．绕个弯子向对方求助 288
19．求人办事尽量循序渐进 288
20．如果口才不好，找能说会道的人帮忙 289
21．关键人物不好找时，不妨利用边缘人物疏通 289
22．必要时，跪请也无可厚非 289
第三节 办好难办之事的常识 290
1．开门见山，向心仪的人表达你的爱 290
2．以物传意，向心仪的人表达你的爱 290
3．投石问路，向心仪的人表达你的爱 290
4．循序渐进，向心仪的人表达你的爱 290
5．拒绝不爱的求爱者宜直言相告，以免误会 290
6．拒绝不爱的求爱者宜讲明情况，好言相劝 290
7．拒绝不爱的求爱者宜冷淡而果断 290
8．拒绝不爱的求爱者宜婉言谢绝 290
9．请客埋单发现忘带钱时，向亲人救急 291
10．请客埋单发现忘带钱时，找朋友解围 291
11．请客埋单发现忘带钱时，让贤他人 291
12．和现在的男友一同遇到前男友时不卑不亢，施展气度 291
13．和现在的男友一同遇到前男友时介绍现男友，熄灭旧情 291
14．和现在的男友一同遇到前男友时友好相对，让爱升华 291
15．和现在的男友一同遇到前男友时，兵来将挡，“金刚不坏” 292
16．用模糊法应对不宜完全根据对方问题回答的问题 292
17．用装糊涂法应对隐含错误假定的问语 292
18．用自嘲法应对怎样回答都会让自己觉得脸面无光的问题 293
19．用迂回技巧应对不能得罪之人提出的无理要求 293
20．用同样的逻辑方式应对别人的两难刁难 294
21．用请君入瓮法应对别人的蓄意刁难 294
22．用大智若愚法应对无原则性的刁难 294
23．用反问应对难以回答的问题 294
24．用化被动为主动法应对他人的有意刁难 295
25．用避实就虚法应对别人的奚落 295
26．用糊涂卖傻法应对别人的奚落 295
27．用沉默蔑视法应对别人的奚落 295
28．就地取材补救失言 296
29．借题发挥补救失言 296
30．将错就错补救失言 296
31．背后说人被当事人听到时不妨立即认错，假装糊涂 297
32．背后说人被当事人听到时不妨矛盾转向，针对自己 297
33．背后说人被当事人听到时不妨话锋陡转，移花接木 297
34．背后说人被当事人听到时可坦然迎上，正面出击 297
35．对上司或长辈的当众指责宜虚心请教 297
36．对明显不合理的当众指责宜积极辩护 298
37．对无礼的当众指责宜不予理睬 298
第四节 求不同的人办事的常识 298
1．袒露困难，让同学主动帮忙 298
2．托同事办事要注意礼貌 299
3．托同事办事要有诚意 299
4．要注意有些事不能托同事办 299
5．求名人为你办事 299
6．避免掉进求朋友办事的误区 300
7．求远亲办事不能一蹴而就 300
8．主动出击，求远亲办事 300
9．求亲戚办事也要“投资” 301
10．托亲戚办事的忌讳 301
11．通过暗示，求邻居帮忙 302
12．诉说难处让邻居帮忙 302
13．对邻居的帮助要心存感激 302
14．利用乡情求同乡办事 302
15．用“乡音”求同乡办事 302
16．用“乡物”求同乡办事 303
17．用辈分关系求同乡办事 303
18．找领导办哪些事会比较顺利 303
19．如何间接找领导办事 303
20．求同事办事要把握分寸 304
21．施恩于下属，让下属为你办事 304
22．施威于下属，让下属为你办事 304
23．恩威并施于下属，让下属为你办事 305
24．采用暗示法，让“小人物”全心全意为你办事 305
25．采用“冷庙烧香”法，让“小人物”全心全意为你办事 305
26．利用共同兴趣爱好接近客户 305
27．如何让客户感到与自己利益一致 305
第五节 办事禁忌常识 306
1．求人办事不能心急 306
2．小事不要轻易求人 306
3．办事不要透支自己的人情资源 307
4．求人办事不要害怕遭冷遇 307
5．求人办事不要死要面子 307
6．求人办事不要过于吝啬 308
7．求人办事不要被原则绑住手脚 308
8．不要轻易得罪他人 309
9．求人办事不要有羞怯心理 309
10．求人办事不要与小人结仇 310
第十章 不可不知的送礼常识 311
第一节 送礼的准则常识 311
1．送礼忌不考虑风俗禁忌 311
2．送礼忌违法违规礼品 311
3．送礼忌不看人下“菜碟” 311
4．送礼忌送有害健康的礼品 311
5．忌当着别人的面送礼 311
6．送礼要送关键人物 312
7．权衡利益得失再送礼 312
8．送礼要讲究实用性 312
9．所送礼物要有意义 313
10．送礼要送对方最想要的东西 313
11．送礼要讲究个性化 313
12．送礼要讲究投其所好 314
13．送礼要讲究“雪中送炭” 314
14．送礼要讲究厚薄贵贱 314
15．送礼要讲究雅俗相宜 314
16．受礼礼仪有哪些 315
17．如何拒绝对方的礼物 315
第二节 把礼物送出去的常识 315
1．选在逢年过节时送礼 315
2．选在生日、寿诞时送礼 316
3．选在对方娶妻生子之时送礼 316
4．选在病榻前送礼 316
5．选在对方留在家中空闲时送礼 316
6．从对方所送的礼物上看送礼者的性情爱好 317
7．把握好送礼的时间间隔 317
8．送别人想不到的礼物 317
9．把送礼的理由说到对方的孩子身上 317
10．把送礼的理由说到对方老人身上 317
11．把送礼的理由说到不在身边的爱人身上 317
12．把送礼的理由说到托办事的朋友身上 317
13．把送礼的理由说到对方可能存在的损失上 317
14．把送给对方的钱说成是暂存在对方手里的 317
15．即使不到场，也应附上自己的明信片 318
16．间接型送礼，在一种默契中将事办成 318
17．对礼品进行精心的包装 319
18．赠送礼品时得体的举止 319
19．呈上礼物时，说一句得体的话 319
20．送礼时不可过分给予 320
21．领导如何送下属礼物 320
22．送礼的分寸把握 320
23．送花的学问 320
24．西方花语 320
25．探望病人应该送什么样的花 320
26．给父母送礼，送健康 321
27．给父母送礼，送回忆 321
28．给父母送礼，送实用 321
29．如何给情人送礼 321
第三节 送礼送什么的常识 321
1．给高枕无忧型的人士送什么礼 321
2．锦上添花型的送礼应送什么 322
3．雪中送炭型的送礼应送什么 322
4．给上司送什么礼 322
5．给员工送什么礼 322
6．给朋友送礼送什么 323
7．男朋友生日送礼送什么 323
8．给外国人送礼送什么 323
9．给孩子送礼送什么 324
10．做寿送礼送什么 324
11．结婚送礼送什么 324
12．给晚辈送礼送什么 324
13．探病送礼送什么 325
14．给同事送礼送什么 325
15．商务送礼送什么 325
16．乔迁、开张送礼需把握的原则 325
17．乔迁送礼送什么 325
18．开张贺礼有哪些 325
19．做客送礼送什么 325
第十一章 不可不知的宴请常识 326
第一节