第1章 向海外市场兜售自己的商品 2
1.1 进军海外市场准备 2
1.1.1 开网店赚老外的钱 2
1.1.2 海外热销的国货产品 2
1.1.3 如何在国外网络平台开店 4
1.1.4 在国外网络平台开店的注意事项 4
1.2 国外网络开店平台实战 6
1.2.1 eBay网简介 6
1.2.2 eBay网开店流程 7
1.2.3 如何寻找国际客户 8
1.2.4 资金管理以及配送业务 9
1.3 网上开店成功案例分析 14
1.3.1 不懂外语的eBay跨国卖家 14
1.3.2 月入四万美元的年轻女孩 14
1.4 总结和经验积累 15
第2章 在eBay开家自己的店铺 17
2.1 做好网上开店的准备 17
2.1.1 选择网上开店的平台 17
2.1.2 方便快捷的网上销售 17
2.1.3 设计更漂亮的店铺分类 18
2.2 网上开店操作流程 19
2.2.1 eBay网帐号注册 19
2.2.2 如何设计独特的店标 23
2.2.3 如何装饰自己的小店 26
2.3 扩大自己网上店铺的规模 26
2.3.1 如何成为“超级卖家” 27
2.3.2 发展连锁分店 27
2.3.3 网上销售连锁 28
2.4 总结和经验积累 28
第3章 在eBay网上话营销 31
3.1 My eBay管理工具 31
3.1.1 销售备忘录（Selling Reminders） 31
3.1.2 所有出售记录（All Selling） 31
3.1.3 我的收件箱（My Messages） 32
3.1.4 出售商品总计（Selling Totals） 32
3.2 帮助（Help）系统的应用 33
3.2.1 即时解答 33
3.2.2 搜索帮助文章 33
3.2.3 联系eBay 34
3.3 从各个站点上登录 37
3.3.1 选择登录的海外站点 37
3.3.2 站点间的转换 38
3.3.3 注明使用英语作沟通 39
3.3.4 撰写商品标题中的外语关键字 39
3.4 总结和经验积累 40
第4章 商品精美照片处理 42
4.1 拍出全方位的清晰照片 42
4.1.1 清晰照片的重要性 42
4.1.2 准备好数码相机 42
4.1.3 选择合适的拍摄环境 43
4.1.4 拍摄产品照片 44
4.1.5 拍摄技巧 45
4.2 对图片做后期处理——实战Photoshop 45
4.2.1 调整图片大小 45
4.2.2 调整亮度和对比度 47
4.2.3 修正图片背景 48
4.2.4 模糊变清晰 50
4.2.5 文字添加 51
4.2.6 不同的抠图方法 52
4.2.7 添加边框 57
4.2.8 添加水印 58
4.2.9 图像合成 60
4.2.10 制作闪光的动画文件 62
4.2.11 制作简单的GIF动画文件 66
4.3 总结和经验积累 71
第5章 商品登录与描述 73
5.1 商品登录须知 73
5.1.1 获得网络存储空间 73
5.1.2 eBay的销售方式 75
5.1.3 eBay拍卖的类型 76
5.2 商品登录页面 76
5.2.1 商品分类（Category） 76
5.2.2 商品标题（Title） 77
5.2.3 上传图片（Pictures） 78
5.2.4 商品说明区（Description） 78
5.2.5 销售方式（Selling format） 79
5.2.6 付款方式（Payment methods you accept） 79
5.2.7 邮费区（shipping） 80
5.2.8 附加资料（Additional information） 80
5.3 制作最佳的商品说明区 80
5.3.1 商品说明 80
5.3.2 广告 88
5.3.3 条款 89
5.4 总结和经验积累 89
第6章 进货管理和出货管理 91
6.1 进货管理 91
6.1.1 在网上调查 91
6.1.2 什么是最佳的网上商品 95
6.1.3 从各地批发市场上选货 95
6.1.4 从厂家进货 96
6.1.5 寻找商家的存货 96
6.1.6 寻找代理、加盟网店 96
6.1.7 从阿里巴巴进货 96
6.1.8 从亲自选货到电话订货 99
6.1.9 存货和编号 99
6.1.10 货区的分区办法 99
6.2 出货管理 99
6.2.1 商品编号和邮寄地址 100
6.2.2 货物的包装 100
6.2.3 为邮包作记录 101
6.2.4 邮寄与邮费 101
6.3 总结和经验积累 102
第7章 eBay外贸运营操作 104
7.1 活用My eBay管理虚拟货架 104
7.1.1 有类似商品要卖（Sell Similar） 104
7.1.2 更改（Revise）和结束商品（End Item）销售 104
7.2 制定商品价格 105
7.2.1 价格制定的方法 105
7.2.2 制定合适的运费 106
7.2.3 降低定价方式物品的登录费 106
7.3 登录策略 107
7.3.1 选择出售方式 107
7.3.2 登录时间和梯次 108
7.4 转发直销与货到寄售 108
7.4.1 转发直销——寻找转发直销供应商 109
7.4.2 货到寄售——收集散货 110
7.5 总结和经验积累 110
第8章 售后服务与客户关系 112
8.1 完善的售后服务 112
8.1.1 建立完整的售后服务体系 112
8.1.2 快速回复：售后服务的精髓 112
8.2 客户抱怨的处理 113
8.2.1 抱怨甚至警告的产生缘由 113
8.2.2 抱怨和差评处理方法一览 114
8.3 客户关系管理和客户服务 115
8.3.1 处理顾客换货和退货 115
8.3.2 客户关系管理的运用 115
8.4 eBay外贸中的客户服务 120
8.4.1 让运作完全透明化 120
8.4.2 撰写电子邮件的技巧 122
8.4.3 每信必回，回信必快 124
8.4.4 eBay外贸中的即时沟通问题 124
8.4.5 拍卖中回答问题 125
8.4.6 售后服务 125
8.4.7 纠纷处理 126
8.5 总结和经验积累 127
第9章 制定良好的销售策略 129
9.1 进行网络广告宣传 129
9.1.1 什么是网络广告 129
9.1.2 网络广告的特点 129
9.1.3 网络广告的形式 130
9.1.4 网络广告的过程 132
9.1.5 网络广告的效果评估 134
9.1.6 网络广告的计价模式 134
9.1.7 传统的广告宣传途径 135
9.2 常见的网店推广方式 135
9.2.1 购买关键字 135
9.2.2 在搜索引擎中竞价排名 138
9.2.3 加入网上商场计划 139
9.2.4 设定店铺新闻快递 140
9.2.5 电子邮件营销 140
9.2.6 即时信息工具 140
9.2.7 互换友情链接 147
9.3 其他销售策略 147
9.3.1 网上促销活动 148
9.3.2 顾客查询记录 149
9.3.3 问卷调查 149
9.3.4 博客营销 150
9.3.5 口碑营销 151
9.4 “长尾”效应和“蓝海”战略 152
9.4.1 “长尾”理论 152
9.4.2 运用“长尾”效应 154
9.4.3 “蓝海”战略 154
9.4.4 从eBay的“红海”中突入“蓝海” 155
9.5 总结和经验积累 156
第10章 eBay外贸中的安全策略 158
10.1 销售物品的合法性 158
10.1.1 了解eBay规则 158
10.1.2 禁售物品 159
10.1.3 有问题的物品 160
10.1.4 有可能侵权的物品 161
10.2 商品登录中的违章行为 161
10.2.1 禁止滥用关键字 161
10.2.2 如实填写物品所在地 161
10.3 商品交易中的违法行为 162
10.3.1 抬价 162
10.3.2 交易拦截 162
10.3.3 避费 162
10.3.4 竞标屏蔽 163
10.3.5 不受欢迎的竞标者 163
10.4 金融欺诈和防护 163
10.4.1 金融欺诈的类型 163
10.4.2 卖家防护措施 165
10.4.3 买家防护措施 166
10.5 总结和经验积累 167
第11章 全面扩张网上外贸事业 169
11.1 从个体户到公司化 169
11.1.1 电子邮件处理软件 169
11.1.2 终极的eBay管理软件 169
11.2 变虚拟销售为实体交易 170
11.2.1 压缩实体销售的空间 170
11.2.2 实体商店上网销售 171
11.2.3 网上商品下网展销 172
11.3 从eBay到阿里巴巴 172
11.3.1 C2C/B2B/B2C界线的全面模糊化 172
11.3.2 eBay与阿里巴巴的异同 173
11.3.3 在eBay上做“阿里巴巴” 174
11.4 总结和经验积累 175
第12章 eBay外贸中的常见问题 177
12.1 注册帐户中的常见问题 177
12.1.1 注册eBay帐户须知 177
12.1.2 跨国卖家认证 178
12.1.3 帐户管理 181
12.2 交易过程中的常见问题 184
12.2.1 售前须知 184
12.2.2 买家须知 198
12.2.3 使用销售工具的常见问题 198
12.2.4 售后服务的常见问题 199
12.2.5 信用评价的常见问题 200
12.2.6 使用PayPal的常见问题 202
12.3 总结和经验积累 207
附录 208
附录1 商务函电：英语和美语的差异 208
附录2 易趣eBay常用词汇 209
附录3 常见物品登录英语范例 212
附录4 eBay外贸交流常用语集锦 214
附录5 外贸常用英语词汇 215
附录6 实用销售用语 218
附录7 常说的50个俚语 219