第1章 第三方物流概述 1
1.1 第三方物流的概念 1
1.1.1 第三方物流定义 1
1.1.2 第三方物流服务的形成与发展 1
1.2 第三方物流的特征 3
1.2.1 基本特征 3
1.2.2 电子商务时代第三方物流的特征 5
1.3 我国第三方物流产生的背景分析 6
1.3.1 我国国民经济高速发展的结果 6
1.3.2 改革开放的结果 7
1.3.3 我国物流学发展的结果 7
1.3.4 信息技术发展的结果 8
1.3.5 市场竞争的结果 9
1.4 第三方物流的价值创造 9
1.4.1 第三方物流如何创造价值 10
1.4.2 第三方物流产生创新价值 12
1.4.3 第三方物流对工商企业的价值贡献 13
1.4.4 第三方物流的外部经济性 15
1.4.5 第三方物流经济性的启示 16
第2章 国内外第三方物流企业比较分析 18
2.1 发达国家第三方物流企业发展现状及分析 18
2.1.1 发达国家第三方物流企业发展现状 18
2.1.2 发达国家第三方物流发展的成功因素 21
2.1.3 发达国家第三方物流企业发展分析 23
2.1.4 发达国家第三方物流企业高度发展的经验启示 25
2.2 我国第三方物流企业发展现状及分析 27
2.2.1 我国第三方物流企业发展现状 27
2.2.2 我国第三方物流企业发展进程中存在的问题 30
2.2.3 国内外第三方物流的需求对比分析 32
2.3 案例分析：中外运为摩托罗拉提供的第三方物流服务 35
第3章 第三方物流企业组织管理 37
3.1 第三方物流企业组织管理的一般认识 37
3.1.1 第三方物流企业组织的发展 37
3.1.2 第三方物流企业组织管理的内容 38
3.2 第三方物流企业组织的基本形式 39
3.2.1 垂直型第三方物流企业组织 39
3.2.2 职能型第三方物流企业组织 39
3.2.3 事业部型组织结构 40
3.2.4 职能—物流服务矩阵组织结构 40
3.3 第三方物流企业的组织设计 40
3.3.1 第三方物流企业组织设计的内容 40
3.3.2 第三方物流企业组织设计的原则 41
3.3.3 第三方物流企业组织设计的流程 41
3.3.4 第三方物流企业组织设计的合理性评价 42
3.4 第三方物流企业的组织结构 42
3.4.1 典型的第三方物流企业组织结构分析 43
3.4.2 两个新型的第三方物流组织结构 46
3.5 第三方物流企业的组织运作模式 47
3.5.1 传统外包型物流运作模式 47
3.5.2 战略联盟型物流运作模式 47
3.5.3 综合物流运作模式 48
3.6 第三方物流企业的组织管理创新 49
3.6.1 第三方物流企业组织管理创新与业务流程再造 49
3.6.2 基于业务流程再造的第三方物流企业组织结构创新 49
3.6.3 第三方物流企业组织结构的重构 49
第4章 第三方物流客户服务管理 51
4.1 客户服务 51
4.1.1 客户服务定义 51
4.1.2 第三方物流的客户服务 52
4.1.3 第三方物流企业与客户企业的关系及客户服务水平定位 52
4.2 客户服务的要素 54
4.2.1 交易前要素 55
4.2.2 交易中要素 55
4.2.3 交易后要素 57
4.3 客户服务的作用 57
4.3.1 提高销售收入 57
4.3.2 提高客户满意程度 58
4.3.3 留住客户 58
4.4 客户服务的评价 58
4.4.1 客户服务的评价原则 59
4.4.2 客户服务评价的方法 59
4.4.3 物流企业客户服务评价指标体系和等级划分 60
4.4.4 物流企业客户服务的多层次综合评价模型 61
4.5 面向客户的物流服务开发 62
4.5.1 客户物流外包分析 62
4.5.2 理解客户的需求 64
4.5.3 制定多物流服务组合 67
4.5.4 评价当前的服务和能力 67
4.5.5 分析当前做法与顾客需求之间的差距 68
4.5.6 满足顾客特定需要的针对性服务 68
4.5.7 在顾客要求的基础上创造服务 69
4.5.8 评估与跟踪执行和改进情况 69
4.5.9 保持持续的改进过程 69
4.6 案例分析：来自承运人的零缺陷服务 70
第5章 第三方物流运输管理 71
5.1 运输管理的内容 71
5.1.1 运输计划管理 71
5.1.2 发运管理 71
5.1.3 接运管理 72
5.1.4 中转管理 72
5.1.5 运输安全管理 72
5.2 运输管理的任务 73
5.2.1 运输安全 73
5.2.2 运送迅速、及时 73
5.2.3 运达准确 73
5.2.4 运费低廉 73
5.3 各类运输方式简介 73
5.3.1 铁路运输 74
5.3.2 公路运输 75
5.3.3 水上运输 77
5.3.4 航空运输 79
5.3.5 管道运输 80
5.4 联合运输 81
5.4.1 陆海联运 81
5.4.2 陆空（海空）联运 81
5.4.3 大陆桥运输 81
5.5 运输方式的选择 82
5.5.1 运输物品的种类 82
5.5.2 运输量 82
5.5.3 运输距离 82
5.5.4 运输时间 83
5.5.5 运输费用 83
5.5.6 市场需求的缓急程度 83
5.5.7 运输能力和密度 83
5.5.8 运输方式的定量选择 84
5.6 运输路线的选择 86
5.6.1 起讫点不同的单一问题 86
5.6.2 多起讫点问题 88
5.6.3 起讫点重合的问题 96
5.7 运输价格的确定 97
5.7.1 运输价格的特点 98
5.7.2 运输价格的分类 98
5.7.3 运输价格的结构形式 100
5.7.4 运输成本结构 102
5.8 定价策略和费率的制定 103
5.8.1 定价策略 103
5.8.2 费率的制定 104
5.9 案例分析：联邦快递24小时速递 106
第6章 第三方物流仓储管理 108
6.1 仓储管理概述 108
6.1.1 仓储的功能 108
6.1.2 仓储管理基本原则 109
6.1.3 仓储管理服务标准 109
6.2 基本仓储决策 110
6.2.1 仓库的产权决策 110
6.2.2 仓库数量决策 110
6.2.3 仓库的规模与选址 110
6.2.4 仓库的布局 111
6.2.5 存货种类 111
6.2.6 雇员的安全 111
6.3 仓储产权决策 111
6.3.1 自营仓库 112
6.3.2 公共仓库 113
6.3.3 合同仓库 116
6.3.4 仓储策略 117
6.4 仓库的选址与布局 119
6.4.1 仓库的选址 119
6.4.2 仓库选址决策 120
6.4.3 仓库的内部布局 120
6.5 仓储的基本作业 125
6.5.1 入库作业 126
6.5.2 搬运作业 127
6.5.3 存储作业 130
6.5.4 盘点作业 133
6.5.5 出库作业 135
6.6 仓库管理系统 136
6.6.1 入库管理子系统 136
6.6.2 库管理子系统 137
6.6.3 数据管理子系统 138
6.6.4 系统管理子系统 138
6.6.5 仓库管理系统操作流程 138
6.7 案例分析：日本NTT千叶物流中心 140
第7章 第三方物流信息系统 143
7.1 第三方物流信息系统概述 143
7.1.1 物流信息 143
7.1.2 物流信息系统 143
7.1.3 第三方物流信息系统 146
7.2 第三方物流信息系统的开发 147
7.2.1 第三方物流信息系统的开发过程 147
7.2.2 第三方物流信息系统的设计方法 153
7.2.3 第三方物流信息系统概念设计 154
7.3 物流信息技术 159
7.3.1 物流信息技术概要 159
7.3.2 计算机技术 159
7.3.3 数据库技术 160
7.3.4 网络与通信技术 162
7.3.5 条形码技术和射频技术 164
7.3.6 EDI技术 165
7.3.7 地理信息系统和全球定位系统 167
7.3.8 专家系统和决策支持系统 168
7.4 几个典型的系统介绍 169
7.4.1 货物动态跟踪系统 169
7.4.2 送中心管理系统 170
7.4.3 物流管理综合信息系统 171
7.4.4 电子自动订货系统 172
7.4.5 销售时点信息系统 172
7.4.6 事务处理系统 173
7.4.7 决策支持系统 174
7.4.8 资源计划系统 174
7.4.9 智能运输系统 175
第8章 第三方物流效率、效益分析 177
8.1 影响效率、效益因素分析 177
8.1.1 第三方物流评价标准 178
8.1.2 影响第三方物流的效益、效率因素分析 178
8.2 效率、效益指标体系 179
8.2.1 客户服务类指标 179
8.2.2 管理运作水平类指标 180
8.2.3 管理运作效率类指标 181
8.2.4 财务效益类指标 181
8.2.5 成本类指标 182
8.3 提高效率、效益策略 182
8.3.1 第三方物流效率提高策略 182
8.3.2 效益管理合理化策略 183
第9章 第三方物流企业发展战略 185
9.1 第三方物流企业的竞争环境分析 185
9.1.1 国内外政治、经济发展促进第三方物流需求 185
9.1.2 第三方物流企业竞争者分析 187
9.2 第三方物流企业战略框架 190
9.2.1 资源战略 190
9.2.2 联盟战略 191
9.2.3 服务战略 191
9.2.4 创新战略 191
9.2.5 区域品牌战略 191
9.3 物流人才战略 192
9.3.1 高校对物流人才的培养 192
9.3.2 校企联合培养——订单化培养 193
9.3.3 职业资格证书培训 193
9.4 第三方物流企业、区域物流整合策略 194
9.4.1 企业物流整合 195
9.4.2 区域物流整合 195
9.4.3 基础设施整合 196
9.5 第三方物流企业的定位战略 196
9.5.1 传统运输与仓储企业转化定位 196
9.5.2 传统运输仓储企业转化策略 198
9.5.3 制造型企业从事第三方物流定位策略 199
9.5.4 新兴第三方物流企业定位策略 199
9.6 案例分析：第三方物流企业战略选择 199
9.6.1 安得物流与宝供物流 200
9.6.2 蚂蚁物流 204
参考文献 207
后记 324