理论篇 3
第一章 概述 3
第一节 公关言语表达学的研究范围 4
第二节 公关言语表达学的性质和特点 6
第三节 公关言语表达学的功能 10
第二章 公共关系与言语表达 13
第一节 公共关系理论 13
第二节 言语交际理论 28
第三节 公共关系与言语表达 42
第三章 公关言语表达 47
第一节 公关言语的传播 47
第二节 公关言语的书面表达形式 52
第三节 公关言语的口头表达形式 60
第四节 公关言语的接受与反馈 69
第五节 公关言语中的体态语 75
修养篇 97
第四章 道德修养与情商的培养 97
第一节 道德修养 98
第二节 情商的培养 102
［附］“情商镜” 109
第五章 综合素质修养 123
第一节 公关人员知识修养 123
第二节 公关人员能力修养 128
第六章 跨文化交际 133
第一节 跨文化交际要略 133
［附］国际礼仪基本准则 138
第二节 世界各国风俗文化 139
技能篇 197
第七章 公关言语在公关实务中的应用 197
第一节 公关言语在公关调查中的应用 198
第二节 公关言语在公关策划中的应用 211
第三节 公关言语在公关谈判中的应用 220
鉴思篇 233
第八章 公关事例分析 233
第一节 公关成功事例分析 233
第二节 公关广告中的言语分析 238
第三节 危机公关分析 243
附录一：个人公关言行 252
附录二：组织公关言行 261
参考文献 266
后记 268