第一章 概论 1
第一节 客户经理与客户经理制 1
第二节 客户经理与市场营销 13
第三节 客户经理的工作理念 18
第四节 客户经理的素质要求 23
第二章 客户的分类与金融需求 29
第一节 客户的总分类 29
第二节 个人客户分类及金融需求 37
第三节 公司客户分类及金融需求 52
第四节 机构客户的分类及金融需求 64
第三章 目标客户开发战略与选择 70
第一节 确定客户开发战略 70
第二节 制定客户营销策略 84
第三节 确定目标市场 97
第四节 目标客户的标准 105
第五节 目标客户的搜寻 115
第六节 目标客户的选择 119
第四章 客户营销流程（一） 121
第一节 拜访准备 121
第二节 拜访客户 132
第五章 客户营销流程（二） 152
第一节 与客户商谈 152
第二节 促成交易 186
第六章 银行产品（服务）营销与定价 208
第一节 银行产品（服务）的定义与构成 208
第二节 银行产品（服务）的特征 211
第三节 银行产品（服务）的营销 213
第四节 银行产品（服务）的定价 218
第七章 客户关系维护与风险监控管理 221
第一节 客户关系的维护 221
第二节 客户关系的管理 243
第八章 客户财务分析 263
第一节 客户偿债能力分析 263
第二节 客户盈利能力分析 283
第三节 客户营运能力分析 291
第四节 客户发展能力分析 303
第九章 客户风险识别与价值评估 305
第一节 客户风险的识别 305
第二节 客户价值的评估 319
第十章 客户经理管理 357
第一节 客户经理的资格认定 357
第二节 客户经理的工作方式 358