第Ⅰ篇 绪论 3
第1章 导论 3
第1节 市场营销学概述 3
第2节 市场营销学与相关学科 6
第3节 市场营销的内涵 11
第4节 市场营销的重要性 15
第2章 市场营销哲学的演变 19
第1节 市场营销观念 19
第2节 市场营销组合的扩充与演变 25
第3节 市场营销哲学新视野 32
第3章 战略计划与市场营销管理 35
第1节 战略计划与市场导向 35
第2节 市场营销管理 46
第3节 市场营销管理过程 48
第4节 市场营销信息系统 51
第Ⅱ篇 市场分析 57
第4章 市场营销环境分析 57
第1节 市场营销环境概述 57
第2节 市场营销微观环境 59
第3节 市场营销宏观环境 62
第5章 市场调研与市场需求预测 73
第1节 市场营销调研过程 73
第2节 市场营销数据分析 80
第3节 市场需求测量 81
第4节 估计当前市场需求 84
第5节 市场需求预测 86
第6章 消费者市场及其购买行为 93
第1节 消费者市场 93
第2节 影响消费者购买行为的因素 95
第3节 消费者购买行为与决策 100
第7章 组织市场分析 106
第1节 组织市场 106
第2节 产业市场购买行为 108
第3节 中间商购买行为 113
第4节 政府采购行为 114
第Ⅲ篇 市场营销战略 121
第8章 目标市场战略 121
第1节 市场细分 121
第2节 目标市场选择 127
第3节 市场定位 129
第9章 市场竞争战略 134
第1节 竞争者分析 134
第2节 基本竞争战略 138
第3节 市场地位与竞争战略 143
第4节 市场竞争新模式——战略联盟 151
第10章 新产品开发战略 157
第1节 新产品开发的必要性 157
第2节 新产品开发战略选择及开发过程 158
第3节 新产品的采用与扩散 162
第11章 国际营销战略 170
第1节 国际市场营销的特点 170
第2节 市场营销的全球环境 174
第3节 全球市场定位与预测 178
第4节 进入国际市场的方式 181
第5节 国际市场营销组合 183
第Ⅳ篇 市场营销策略 195
第12章 产品与服务策略 195
第1节 产品组合策略 195
第2节 产品生命周期 199
第3节服务与服务营销 203
第4节 服务质量管理 205
第5节 服务的有形展示 210
第13章 品牌策略 213
第1节 品牌综述 213
第2节 品牌资产 215
第3节 品牌策略选择 221
第14章 定价策略 230
第1节 市场预测与管理决策 230
第2节 定价方法 237
第3节 定价策略 241
第4节 价格变动与企业对策 247
第15章 分销策略 255
第1节 分销渠道的职能与类型 255
第2节 分销渠道策略 258
第3节 批发商与零售商 268
第16章 沟通与促销策略 276
第1节 促销组合 276
第2节 广告策略 283
第3节 推销策略 289
第4节 销售促进策略 295
第5节 公共关系策略 299
第Ⅴ篇 市场营销管理 307
第17章 市场营销计划 307
第1节 市场营销计划的内容 307
第2节 市场营销预算的制定 313
第18章 市场营销组织 318
第1节 市场营销组织概述 318
第2节 市场营销组织类型 327
第3节 市场营销组织设计 331
第19章 市场营销执行 336
第1节 市场营销执行的过程 336
第2节 市场营销执行中的问题 339
第20章 市场营销控制 342
第1节 年度计划控制 342
第2节 盈利能力控制 345
第3节 营销效率控制 347
第4节 战略控制和市场营销审计 351
第Ⅵ篇 市场营销新进展 359
第21章 非营利组织市场营销 359
第1节 非营利组织的概念 359
第2节 非营利组织的经济职能 360
第3节 非营利组织市场营销 366
第22章 关系营销与顾客关系管理 370
第1节 关系营销的内涵和特征 370
第2节 关系营销的作用机制 373
第3节 关系营销的核心内容与管理方法 375
第4节 顾客关系管理与交叉销售 378
第23章 市场营销新动向 382
第1节 网络营销 382
第2节 绿色营销 388
第3节 体验营销 392
第4节 口碑营销 395
第5节 数据库营销 400
第6节 城市营销 403
参考文献 409
后记 415