第一章 人才培养的原则与方法 1
一、人才培养是当代的重要课题 1
二、如何培养人才 5
三、人才培养管理与业务的特性 7
四、人才培养部门的功能 12
五、人才培养部门的任务与权限 17
第二章 管理人才的开发与培育 22
一、管理阶层的形成与任务 22
二、管理者的业务性质 26
三、管理人才的能力界定 27
四、管理人才的素质与结构 29
五、开发培养管理人才的方法 37
六、管理者与企业家能力的形式 40
第三章 培养专用人才的方法 42
一、专用人才培养的系统与现状 42
二、专用人才培养面临的各种问题 46
三、保证企业对专用人才培养的状态 49
四、专用人才培养的条件 53
五、培养专用人才的方法 55
第四章 中高龄人才能力的开发与任用 58
一、高龄化与经营课题 58
二、解决中高龄人才问题 60
三、开发中高龄人才能力的方式 61
四、中高龄人才教育的方式和注意事项 62
五、增强资深人才的能力的方法 64
六、中高龄人才教育的重点 65
第五章 让人才忠于企业 67
一、赢得人心——使员工心情愉快 67
二、坦诚对话——交流的力量 84
三、注重情感——有福共享，有难同当 98
四、鼓励学习——开发资源，提高效益 115
五、解放思想——给予失败和再尝试的自由 133
六、最佳典范——建立生动活泼的工作文明 148
第六章 出神入化的管理技巧 169
一、评估业绩 增强企业活力 169
二、掌握授权艺术 发挥部属作用 184
第七章 如何激发人才的工作活力 201
一、眼睛不看人的联络员 201
二、赶跑顾客的银行小姐 203
三、拉住顾客的店员 204
四、抢了就跑的生意 205
五、让他几手 206
六、可怕的以心传心 207
七、一副吵嘴的架势 208
八、往下扎根 向上结果 209
九、大企业的崩溃 211
十、宗旨、方针、信条 213
十一、母亲是牛？ 214
十二、狮子的智慧 215
十三、千万人牵连在内 215
十四、奉若神明 217
十五、何必不满？ 219
十六、踢商品的女店员 220
十七、向商品道歉的女店员 222
十八、下一周才开始 223
十九、不准你爬山 224
二十、你扛的是公司的招牌 226
二十一、对参观团的一席话 227
二十二、介绍助理 228
二十三、向新职员致词 229
二十四、为自己打蓝图 230
第八章 如何提高人才创造的高效应 232
一、亲切是力量 232
二、领带与水仙 234
三、惹人讨厌的人 236
四、秘密武器 237
五、成长的条件 238
六、使用能力的大秘诀 240
七、不成熟的感情年龄 242
八、感情年龄的形成过程 244
九、能力重要还是人和重要？ 246
十、让人喜欢你的秘诀 247
十一、上司也是人 249
十二、伙伴学三要 250
十三、慧眼识好坏 251
十四、洞悉行为心理 252
十五、赚钱不是工作唯一的目标 253
十六、做一个能手 255
十七、科学头脑 255
十八、防止失败的方法 257
十九、决断力和勇气 258
二十、拿刀子割断？ 260
二十一、面摊与军队 261
二十二、创意是金蛋 262
二十三、现代绅士的画像 263
二十四、一切都是友伴 265
第九章 带动别人 发挥群体合力 268
一、豆腐切错了 268
二、电话的失败经验谈 270
三、饥饿是最好的菜 272
四、对地瓜感恩 273
五、一包花生米 274
六、看不见的秘密资产 276
七、解除对方的警戒心 277
八、开场白是怎么一回事？ 278
九、喜爱与厌恶之间 280
十、涂上调和的光彩 281
十一、冷静的智慧 283
十二、多说不如多听 284
十三、笑脸和算盘 285
十四、杜鹃不叫时 287
十五、动机的原子能 288
十六、萌芽与毁灭 291
第十章 赢家绝技 自我管理 294
一、扣动心弦 294
二、荒野中的收获 297
三、截然不同的两种生活 299
四、他是幸福的人吗？ 300
五、自动自发的境界 301
六、期待的魔棒 302
七、解除心敌的妙方 305
八、两处基地 307
九、一有机会就要运动 309
十、决胜负于八时到十时 311
十一、吃死亡豆 312
十二、打扮哲学 313
十三、根性与爬峰 315
十四、一再蜕变 317
十五、不改初衷 319