第1章 接待咨询 1
第1节 采集信息 1
学习单元1 引导客户描述创业难题 1
学习单元2 整理客户服务的需求信息 11
学习单元3 设计信息采集问卷 20
第2节 初步解答创业问题 32
学习单元1 初步解答客户创业的个性疑难问题 32
学习单元2 提出初步咨询建议 39
学习单元3 准备咨询预案 46
第2章 提供解决方案 58
第1节 分析诊断 58
学习单元1 了解常见创业问题 58
学习单元2 分析确定客户的创业问题 65
第2节 制定方案 70
学习单元1 编写客户服务方案 70
学习单元2 制定客户问题解决方案 75
学习单元3 制定解决方案时的人员分工与时间安排 83
第3节 提供信息服务 87
学习单元1 构思信息服务解决方案 87
学习单元2 关键信息分析与得出结论 95
学习单元3 编写信息服务产出报告 105
第3章 实施选项服务 112
第1节 创业测评 112
学习单元 分析与评价客户创业条件和能力 112
第2节 实施选项服务市场调研 119
学习单元1 设计调查问卷 119
学习单元2 策划市场调研 127
第3节 项目精选 133
学习单元1 建立项目精选评估体系 133
学习单元2 选择与客户条件最匹配的创业项目 145
第4节 项目论证评估 153
学习单元1 评估项目可行性 153
学习单元2 进行创业项目评估 166
第5节 提供项目报告 177
学习单元1 编写创业项目评估报告 177
学习单元2 编写商业计划书 184
第4章 实施培训服务 200
第1节 培训需求分析 200
学习单元1 设计培训需求问卷 200
学习单元2 编写培训需求分析报告 202
学习单元3 制定培训方案 203
学习单元4 培训需求分析案例 204
第2节 制定培训计划 210
学习单元1 培训计划的概念与内容 210
学习单元2 制定培训目标 212
学习单元3 设计培训课程 214
学习单元4 编写培训教案 226
学习单元5 制定培训计划案例 229
第3节 实施培训 231
学习单元1 培训方法的使用 231
学习单元2 视觉教具的使用 238
学习单元3 培训技巧的使用 241
第4节 监督评估培训效果 246
学习单元1 设计培训监督和评估工具 246
学习单元2 评估培训效果 249
学习单元3 培训效果评估报告的编写 253
学习单元4 监督评估培训效果案例 256
第5章 方案执行服务 261
第1节 指导方案执行 261
学习单元1 拟订方案执行细则和操作计划 261
学习单元2 指导客户作出方案执行安排 268
学习单元3 培训客户的执行人员 278
学习单元4 在客户企业现场指导执行 279
第2节 绩效评价 287
学习单元1 编制执行情况记录工具 287
学习单元2 编写客户执行绩效评价报告 293
学习单元3 制定执行绩效的评价指标和工具 296
第3节 完善方案 316
学习单元1 就执行中的问题提出改进建议 316
学习单元2 完善解决方案、执行细则和操作计划 321
学习单元3 完善方案案例 324
第4节 文案服务 328
学习单元1 策划和构思企业文案 328
学习单元2 编写企业文案产出 331
第5节 代办工作 339
学习单元1 为客户代办工作 339
学习单元2 提交代办工作执行情况报告 346
第6章 后续服务 352
第1节 评估咨询服务效果 352
学习单元1 评估咨询服务 352
学习单元2 编写服务效果评估报告 367
第2节 提供后续服务 375
学习单元1 结束咨询服务 375
学习单元2 提供跟踪服务 387
学习单元3 提供后续咨询意见和建议 394
学习单元4 提供新的服务构想 403
参考文献 412