第一部分 步步为营的艺术 2
第1章 什么是步步为营的方法 2
引言 2
1.1 步步为营的定义和哲理 3
1.2 为什么要步步为营 5
1.3 步步为营的伦理 13
小结／问题讨论／注释 18
第2章 步步为营的本质 18
引言 18
2.1 规则1：开销事项 19
2.2 规则2：员工费用常常是最大的单项经常性费用 22
2.3 规则3：尽可能降低运营成本 23
2.4 规则4：注意营销事项的同时，了解客户如何做出消费决策 26
小结／问题讨论／注释 30
第二部分 步步为营的技术 30
第3章 步步为营的关键固定成本：间接费用及资产购置费 30
引言 30
3.1 管理费用 30
3.2 设施成本 32
3.3 家具、设备及其他初创成本 42
3.4 通信及信息技术费用 45
3.5 交通费用 47
3.6 商业保险费用 47
3.7 法律、会计及其他咨询费用 48
小结／问题讨论／注释 53
第4章 步步为营的人力资源 53
引言 53
4.1 员工费用的类型 54
4.2 员工延迟 56
4.3 雇用员工的时机 58
4.4 虚拟团队 60
4.5 租借员工和使用临时工 61
4.6 使用实习学生 61
4.7 非工资性补偿 62
4.8 其他补偿与福利 64
4.9 员工培训 69
4.10 工资成本 69
小结／问题讨论／注释 72
第5章 通过有效的流程管理实现步步为营 72
引言 72
5.1 业务外包 73
5.2 高效加工和制造 78
5.3 库存管理 80
小结／问题讨论／注释 85
第6章 步步为营的市场营销：启动时的企业 85
引言 85
6.1 企业家型营销：与顾客共舞 86
6.2 口碑效应与病毒式营销：变顾客为销售力 90
6.3 宣传 94
6.4 基于网络的新方法 97
6.5 新企业不可忽视的最简单的方法 99
小结／问题讨论／注释 111
第7章 步步为营的市场营销：成长期的企业 111
引言 111
7.1 成长期企业的营销计划 112
7.2 与顾客共舞：步步为营在产品定位方面的作用 115
7.3 与顾客群沟通的技术 117
7.4 通过互联网来推销 126
小结／问题讨论／注释 130
第三部分 管理步步为营的企业第8章 步步为营公司的初始融资与日常现金流管理 130
引言 130
8.1 启动：创业资金的一般来源 131
8.2 使用步步为营方法成为优秀的资金管理者 139
8.3 警告：信用卡的使用 140
8.4 在一个步步为营的企业中管理现金流 141
小结／问题讨论／注释 149
第9章 创造和维护步步为营的文化 149
引言 149
9.1 什么是步步为营文化 150
9.2 创立步步为营文化的步骤 152
9.3 维持步步为营文化——成长的挑战 155