第一篇 财富基因 3
第一章 小中见大——质量与质量管理实质 3
一、什么是质量 3
二、质量是成败之关键 8
三、质量管理的发展及现状 10
四、质量管理的意义 15
五、质量管理原则及应用 16
六、树立“用户至上”和“零缺陷管理”的理念 20
七、班组长的质量职责和作用 23
第二章 勿以善小而不为——提高质量的五大因素 25
一、人 25
二、机 29
三、料 32
四、法 36
五、环 40
第三章 竭尽你的全力——提升团队整体作业水平 45
一、团队是企业成功的基石 45
二、加强员工的质量意识 48
三、如何指导新员工 52
四、组建QC小组 55
第二篇 见微知著 63
第四章 一步一个脚印——合理使用原材料 63
一、体会原材料的使用原则 63
二、遵循先来先用原则 65
三、原材料混乱使不得 66
四、原材料混用不可取 69
第五章 大处着眼，小处做起——产品试制和样品不可少 71
一、什么是产品试制 71
二、产品试制流程 74
三、密切跟踪试制的不同阶段 77
四、产品试制注意事项 79
五、体会样品的重要性 81
六、如何确定合适的生产样品 83
第六章 成也细节，败也细节——抓好制程的品质管制 87
一、制程管制概述 87
二、制程变动的原因和对策 90
三、SOP制程管制 92
四、无意识差错的产生及防止 96
五、制程审核 101
第七章 不放过任何问题——完善质量检验 105
一、质量检验概述 105
二、质量检验流程 109
三、质量检验的主要管理制度 112
四、出厂号码有讲究 115
五、产品瑕疵要清楚 117
六、质量检验的QC七大手法 120
第三篇 直捣黄龙 135
第八章 上帝需要观察了解——关注内外客户需求 135
一、投诉危害知多少 135
二、外部客户投诉是机遇 137
三、内部客户投诉需谨慎 140
四、后工序“失意”是自杀 143
第九章 小工作成就大辉煌——加强质量改进 147
一、质量改进概述 147
二、质量改进的理论模式 151
三、质量改进对象 152
四、质量改进目标的选择方法 154
五、质量改进的组织与推进 156
六、质量改进的实施程序 159
七、质量改进的工具和技术 162
第十章 用方法说话——推行“六西格玛”管理法 167
一、“六西格玛”概述 167
二、“六西格玛”方法与传统方法有何不同 170
三、推行“六西格玛”管理法的关键 172
四、如何制作与选择“六西格玛”项目方案 175
五、推行“六西格玛”管理法的步骤 178
附录：质量管理的相关工具表单 181
1.产品质量管理表 181
2.原料进厂检验报告表 182
3.材料检验报告表 182
4.零件检验报告表 183
5.供应商品质量记录表 184
6.进料验收单 185
7.进厂物料检验日报表 186
8.培训效果评估表 187
9.5S推广活动表 187
10.5S训练计划表 188
11.5S行动计划表 188
12.测量监控设备一览表 189
13.检测校准计划 189
14.内校记录表 190
15.质量信息传递表 191
16.计量管理导入步骤表 191
17.操作标准通知单 192
18.产品质量抽查记录表 193
19.不合格产品管理表 194
20.生产过程质量管理表 195
21.产品质量异常通知单 196
22.生产过程管理表 197
23.不良率分析表 198
24.品质因素变动表 199
25.试验委托单 200
26.检验通知单 200
27.试验报告单 201
28.半成品检验记录 201
29.成品检验记录 202
30.各部门生产合格率控制表 202
31.生产过程检验标准表 203
32.产品质量检验表 204
33.产品质量检验标准表 205
34.待出厂产品质量检验 205
35.产品质量检验分析表 206
36.产品质量异常通知单 207
37.产品质量问题分析表 207
38.产品质量检验报告 208
39.产品质量检验报告表 209
40.产品出厂检验表 210
41.成品抽查检验记录表 210
42.各部门产品合格率控制表 211
43.成品检验汇总表 212
44.首批产品试制状况记录表 212
45.管理评定质量改进措施记录表 213
46.外部投诉处理记录表 214
47.不合格报告 215
48.纠正措施记录表 216
49.预防措施记录表 217
50.产品质量改进记录表 218
51.产品质量改进通知单 218
52.产品质量改进分析表 219
参考文献 221
后记 223