上篇：医患沟通理论 3
第一章 概论 3
第一节 医患沟通概述 3
一、沟通的概念 3
二、医患沟通和医患沟通学的含义 4
第二节 医患沟通的国内外现状 8
一、国内医患沟通现状 8
二、国外医患沟通状况 11
第三节 医患沟通在医学教育和临床实践中的意义 14
一、医患沟通在医学教育中的意义 14
二、医患沟通在临床实践中的意义 15
第二章 医患沟通的心理学基础 17
第一节 心理学相关知识 17
一、人的心理过程 17
二、人际关系及其影响因素 23
三、心身相关及其影响因素 27
第二节 患方心理 30
一、患者的需要 30
二、患者的心理特征 33
三、患者家属的心理特征 36
第三节 医方心理 39
一、医生的心理特征 39
二、护士的心理特征 42
三、医疗机构的需要 45
第三章 医患沟通的伦理学基础 48
第一节 伦理学相关知识 48
一、伦理与道德的基本含义 48
二、伦理学的的概念和学科性质 49
三、医学伦理学 50
第二节 医患关系中的伦理道德 52
一、医患关系的伦理特征 52
二、医患沟通中的道德规范 52
三、医患沟通中的伦理原则 53
第三节 医疗纠纷案件的伦理解读 57
一、患者的知情权、选择权和院方的告知义务 57
二、“天价医疗费”医患纠纷案的伦理之惑 58
三、产妇对死胎是否享有所有权 59
四、从特例看伦理学的三项原则 61
第四章 医患沟通的法律基础 64
第一节 医疗法律关系 64
一、医疗法律关系的概念 64
二、医疗法律关系的构成要件 64
三、医疗法律关系的类型 67
第二节 医患双方的权利与义务 70
一、患方的权利与义务 70
二、医方的权利与义务 77
第三节 医疗法律责任 83
一、违约责任 84
二、侵权责任 85
三、举证责任和法律适用 87
第五章 人际沟通与医患沟通原理 89
第一节 人际沟通的基本原理 89
一、什么是人际沟通 89
二、人际沟通的基本形式 89
三、人际沟通的要素 91
四、人际沟通的功能 92
五、沟通风格 94
六、影响人际沟通的因素 95
七、实现有效人际沟通的方法 100
第二节 医患沟通的基本原理 104
一、医患沟通的基本原则 105
二、影响医患沟通的因素 106
三、通过沟通建立良好的医患关系 108
四、通过沟通增加患者对医嘱的依从性 108
下篇：医患沟通方法 113
第六章 医患沟通的实施 113
第一节 医方与患方之间的沟通 113
一、掌握患方的具体资料 113
二、沟通目标的建立与实施 116
三、与患者家属的沟通 119
四、更新患者的沟通观念 121
第二节 医方内部的沟通 121
一、上下级以及同级医师之间的沟通 121
二、临床医师与辅助科室医师之间的沟通 123
三、医生与护士之间的沟通 124
第三节 医方与相关机构的沟通 125
一、医疗机构之间的沟通 125
二、医方与新闻媒体的沟通 127
三、医方与患方所在单位的沟通 129
第七章 医患沟通常用技巧 131
第一节 态度性技巧 131
一、尊重 131
二、热情 132
三、真诚 133
第二节 行为性技巧 135
一、倾听 135
二、共情 140
三、积极关注 142
四、非言语行为的运用 144
第三节 言语性技巧 149
一、提问技术 149
二、解释技术 151
三、指导技术 152
第八章 特殊状况下的医患沟通 156
第一节 医疗纠纷中的医患沟通 156
一、医疗纠纷与医疗事故 156
二、医疗纠纷的处理 157
三、医疗纠纷处理中的沟通实施 159
四、医疗纠纷案例分析 161
第二节 敏感问题的医患沟通 162
一、敏感问题的概念 162
二、敏感问题的分类 162
三、敏感问题处理中的沟通实施 164
四、敏感问题案例分析 168
第三节 危重疑难病例的医患沟通 169
一、危重疑难病例的概念 169
二、危重疑难病例及其家属的特征 169
三、危重疑难病例治疗中的沟通实施 170
四、危重疑难病例案例分析 172
第四节 临终关怀中的医患沟通 173
一、临终关怀的概念 174
二、临终患者及其亲属的特征 175
三、临终关怀中的沟通实施 176
四、临终关怀案例分析 178
主要参考文献 181