第一章 管理概论 1
学习目的与要求 1
［引例］海尔的腾飞 1
第一节 管理的基本概念 2
第二节 管理的职能 4
第三节 管理者 10
第四节 管理的发展趋势 13
本章小结 16
复习思考题 16
案例分析 升任公司总裁后的思考 17
一次重大的人事任免 18
第二章 管理理论的产生与发展 19
学习目的与要求 19
［引例］国际商用机器（IBM）的管理历程 19
第一节 早期的管理实践和管理思想 22
第二节 古典管理理论 25
第三节 现代管理理论 30
第四节 当代管理理论的发展 34
本章小结 40
复习思考题 41
案例分析 联合邮包服务公司的科学管理 41
管理理论真能解决实际问题吗？ 42
第三章 道德与社会责任 43
学习目的与要求 43
［引例］三鹿奶粉事件始末大盘点 43
第一节 道德与道德决策 44
第二节 管理者道德素质的影响因素 49
第三节 提高管理道德素质的途径 52
第四节 社会责任 55
本章小结 60
复习思考题 61
案例分析1985年海尔“砸冰箱”事件 61
乐普生取义逐索尼 62
第四章 管理环境与组织文化 63
学习目的与要求 63
［引例］捷运航空公司的兴衰 63
第一节 管理环境 64
第二节 外部环境 67
第三节 内部环境 75
第四节 环境管理 77
第五节 组织文化 79
本章小结 86
复习思考题 86
案例分析 乐凯应如何走未来之路 86
第五章 决策 88
学习目的与要求 88
［引例］新任饭店经理的决策难题 88
第一节 决策概述 89
第二节 决策理论 94
第三节 决策的程序和影响因素 96
第四节 决策方法 102
本章小结 112
复习思考题 112
案例分析 大连中加海产品有限公司的困境 112
第六章 计划 115
学习目的与要求 115
［引例］乔森家具公司的五年发展目标 115
第一节 计划概述 116
第二节 计划的类型 120
第三节 计划的编制 121
第四节 计划的方法 123
本章小结 126
复习思考题 127
案例分析 致理公司的机遇与挑战 127
第七章 组织设计与变革 129
学习目的与要求 129
［引例］ 129
第一节 组织概述 130
第二节 组织结构设计 133
第三节 组织结构的主要模式 150
第四节 组织变革 155
本章小结 160
复习思考题 161
案例分析 用架构撑起效率 161
第八章 人力资源管理 163
学习目的与要求 163
［引例］沃尔玛的人力资源策略体系 163
第一节 人力资源管理概述 165
第二节 人力资源规划 168
第三节 工作分析 173
第四节 招聘与选拔 176
第五节 培训 180
第六节 绩效管理 183
第七节 薪酬管理 190
本章小结 192
复习思考题 193
案例分析 福临汽配公司的人事职能办公室 193
第九章 领导 195
学习目的与要求 195
［引例］刘邦的领导艺术 195
第一节 领导概述 198
第二节 领导理论 203
第三节 领导者素质 216
第四节 领导艺术和领导方法 224
本章小结 230
复习思考题 230
案例分析 建筑工程公司的两种领导风格 231
第十章 激励 232
学习目的与要求 232
［引例］李英的困惑 232
第一节 激励概述 232
第二节 激励理论 237
本章小结 251
复习思考题 252
案例分析 林肯电气公司的激励制度 252
第十一章 沟通 254
学习目的与要求 254
［引例］被冷落的建议书 254
第一节 沟通概述 255
第二节 有效沟通 261
第三节 冲突管理 268
本章小结 271
复习思考题 271
案例分析 一次糟糕的沟通 272
第十二章 控制 273
学习目的与要求 273
［引例］苏南机械公司的销售难题 273
第一节 控制概述 275
第二节 控制的原则和过程 281
第三节 控制的技术和方法 284
本章小结 299
复习思考题 300
案例分析 佳乐公司的控制方法 300
第十三章 创新 301
学习目的与要求 301
［引例］企业生命力源自自主创新——吉利控股集团 301
第一节 创新的职能及作用 303
第二节 企业技术创新 314
第三节 企业组织创新 328
本章小结 342
复习思考题 343
案例分析 创新先锋——3M公司 343
参考文献 345