1 职业起步期——建立应有的职业理念 1
1.1 职业选择 3
1.1.1 选择自身有优势的职业领域，进行职业规划 4
1.1.2 选择规范的职业环境，利于职业的稳步发展 8
1.1.3 选择你的上司，成就你的上司 12
1.1.4 找到自己的“同路人” 16
1.1.5 找到你职业发展的导师 19
1.2 职业习惯 23
1.2.1 克服学生气 24
1.2.2 好态度是职业成功的基础 29
1.2.3 请教不是难为情的事情 33
1.2.4 合作和分享扩大你的领域 36
1.2.5 掌握快速的学习方法，快速成长为专家 40
1.3 职业素养 45
1.3.1 管理好时间就是管理好自己 46
1.3.2 主动修炼商务礼仪，迈好职业成功的关键一步 51
1.3.3 形式和内容同样重要 56
1.3.4 具备全局观念，系统解决问题 61
1.3.5 质量是专业服务的生命线，而质量恰恰体现在细节 66
2 职业发展期——积累专业的方法技能 69
2.1 专业技能 71
2.1.1 亲自操作方可了解真谛 72
2.1.2 沟通是不可或缺的工作技能 76
2.1.3 专业演讲给你的工作增色 85
2.1.4 写作才能是你专业能力的直接体现 97
2.1.5 掌握谈判原则，慎用谈判技巧 104
2.2 客户管理 113
2.2.1 处理客户情感，然后处理客户问题 114
2.2.2 管理客户的期望值，超出客户的期望 118
2.2.3 不遗余力满足客户的需求 123
2.2.4 主动告知坏消息，处理客户不满 127
2.2.5 引导客户需求，建立长期的客户关系 133
2.3 销售管理 139
2.3.1 建立咨询式营销理念，培养咨询式销售素质 140
2.3.2 分析客户类型，筛选真正的客户 144
2.3.3 逐步建立客户信任，挖掘销售线索，发展新老客户内部关系 148
2.3.4 正式拜访客户，分析客户需求 152
2.3.5 通过项目建议书打动客户，建立业务关系 155
3 职业成熟期——促进可贵的团队创新 159
3.1 项目管理 161
3.1.1 成功启动项目是项目成功的第一步 162
3.1.2 掌握深度访谈的方法，深入了解需求并沟通观点 165
3.1.3 沟通是项目经理的职责 168
3.1.4 项目经理是资源管理者 172
3.1.5 缩短磨合期，建立团队绩效 177
3.1.6 项目日志 182
3.2 团队管理 189
3.2.1 管理层需要亲自挑选下属 190
3.2.2 不要吝啬赞美的话 194
3.2.3 了解员工的需求，实行不同的管理方式 198
3.2.4 了解自己的管理风格，管理不同的员工 203
3.2.5 培训为了员工的未来 209
3.3 创业管理 215
3.3.1 准备好了再开始创业 216
3.3.2 成功创业源于对关键因素的把握 220
3.3.3 自我实现人生价值 224
4 实践中的感悟 227
4.1 有关咨询 229
4.1.1 出身是本地化咨询公司最大的困惑？ 230
4.1.2 3G到来，电信咨询的机会在哪里？ 235
4.2 有关知识 237
4.2.1 当年的那次高考改变了我们什么？ 238
4.2.2 只有知识才能改变命运 240
4.2.3 从学校老师的“砸挂”看其企业文化 243
4.3 有关电信行业 245
4.3.1 塑造移动运营商渠道领袖角色 246
4.3.2 第四媒体与第五媒体的融合 255
4.3.3 打造资源整合型商务模式，迎接明天生态体系的竞争 256
4.3.4 电信运营商全业务转型的关键 259
4.3.5 有感于运营商的“企业文化劣根说” 262
4.3.6 运营商总经理：我们也不是混日子的 264
4.3.7 对“套餐”不是产品的进一步解释 266
4.3.8 不同意3G虚幻的说法 271
4.3.9 中国电信市场移动行业应用发展管窥 273
后记 282