第一章 让对方对你打开心扉做好充分的准备 2
绕个弯子先成功 4
用关爱去说服别人 6
倾听就是最好的说服 8
用语言满足对方 11
顺着对方往下说 13
善于观察对方，注意自己的表情和动作 15
虚心请教，以退为进 17
第二章 与对方换位沟通运用同理心去说服对方 21
多提建议，不要用批评伤害对方 23
含蓄地表达自己的意见 25
将心比心 27
提问也要讲艺术 29
用事实说话 32
晓之以理，动之以情 34
第三章 真诚赞美对方让交流从赞美开始 39
让赞美别出心裁 42
别把赞美与“拍马屁”画等号 44
赞美别人最想被赞美的 46
再小的细节也值得称赞 48
用赞美淡化缺点 51
用赞美代替批评 53
第四章 用幽默的语言扫平交流的障碍幽默让你转危为安 58
用幽默打消对方的忧虑 59
用幽默随机应变 61
让幽默成为灭火器 64
用幽默营造和谐气氛 66
幽默地批评对方 68
让幽默替你挽回面子 70
在幽默中将自己的意见轻松化 72
用幽默表达不满 75
学会幽默的方法 77
第五章 如何运用激将法直言相激的技巧 87
请将不如激将 90
如何使用暗激法 92
利用对方的自尊 96
戳到对方的痛处 99
利用对方的逆反心理 105
第六章 不可忽略的细节你的态度至关重要 111
学会宽容 114
见什么人说什么话 119
注意精炼自己的语言 124
学会大智若愚 128
巧妙运用暗示 133
礼多人不怪 138
学会运用修辞手法 141
第七章 用妙语摆脱尴尬学会将错就错 150
用自嘲消除隔阂 154
学会以谬制谬 157
自圆其说，扫平尴尬 161
学会说软话 164
该反驳时不嘴软 167
引石攻玉，说服不难 170
出现口误，需及时补救 173
第八章 取得对方的信任让对方消除疑虑 178
忠言不逆耳 181
实话最能打动人 185
让说服充满理解和尊重 190
抓关键，抓时机 195
让对方感受到你语言的温度 200
让自己的语言富有亲和力 205
第九章 做一个出色的说服高手塑造你的语言魅力 212
学会温柔的态度 216
用真诚让对方心悦诚服地接受 222
保持积极进取的心态 228
让谦虚成为一种习惯 236