绪论 1
0.1 公共关系概述 1
0.1.1 对“公共关系”的理解 1
0.1.2 公共关系的职能与工作程序 5
0.1.3 公共关系的基本观念和工作原则 8
0.2 礼仪与公关礼仪 12
0.2.1 礼仪概述 13
0.2.2 公关礼仪 16
0.2.3 礼仪与公关礼仪的关系 20
思考与训练 21
学习领域Ⅰ 公关人员礼仪 25
学习情境1 礼仪素质培养 25
1.1 公关人员的职业素养 25
1.1.1 成熟的人格形象 25
1.1.2 完整的知识体系 27
1.1.3 全面的能力结构 28
1.2 公关人员的礼仪修养 30
1.2.1 礼仪修养的途径 30
1.2.2 公关人员的素质测量 31
情境模拟 40
自主学习 44
评价考核 45
学习情境2 礼仪形象设计 46
2.1 良好的仪容 46
2.1.1 干净整洁 47
2.1.2 化妆适度 48
2.1.3 发型美观 49
2.1.4 护肤得法 51
2.2 得体的着装 51
2.2.1 把握原则 52
2.2.2 注意协调 53
2.2.3 讲究色彩 55
2.2.4 区分场合 56
2.3 优美的仪态 57
2.3.1 站姿 58
2.3.2 坐姿 58
2.3.3 走姿 59
2.3.4 表情 60
2.3.5 手势 63
情境模拟 66
自主学习 69
评价考核 72
学习领域Ⅱ 公关日常礼仪 75
学习情境3 见面应酬 75
3.1 见面的礼仪 75
3.1.1 称呼 75
3.1.2 打招呼 77
3.1.3 介绍 78
3.1.4 握手 82
3.1.5 名片 85
3.2 馈赠的礼仪 88
3.2.1 礼品的馈赠 88
3.2.2 赠花的礼仪 91
3.3 拜访接待的礼仪 93
3.3.1 拜访的礼仪 93
3.3.2 接待的礼仪 94
情境模拟 97
自主学习 99
评价考核 101
学习情境4 联络沟通 102
4.1 电信沟通礼仪 102
4.1.1 电话礼仪 102
4.1.2 网络礼仪 105
4.2 文书沟通礼仪 107
4.2.1 往来信函 108
4.2.2 公关柬贴 114
情境模拟 116
自主学习 117
评价考核 120
学习情境5 职场交际 121
5.1 办公室礼仪 121
5.1.1 办公室环境礼仪 121
5.1.2 办公室交往礼仪 122
5.2 面试礼仪 124
5.2.1 面试前的准备 124
5.2.2 面试时的礼仪 126
5.2.3 面试后的礼仪 131
情境模拟 133
自主学习 135
评价考核 138
学习情境6 差旅出行 139
6.1 交通礼仪 139
6.1.1 乘车礼仪 139
6.1.2 乘飞机礼仪 142
6.1.3 乘客轮礼仪 143
6.2 场所礼仪 143
6.2.1 娱乐场所礼仪 143
6.2.2 体育运动场所礼仪 144
6.2.3 宾馆礼仪 146
6.2.4 其他公共场所礼仪 147
情境模拟 150
自主学习 150
评价考核 154
学习情境7 公关语言艺术 155
7.1 公关语言的主要形式 155
7.1.1 有声语言 155
7.1.2 无声语言 157
7.1.3 书面语言 157
7.1.4 实物语言 158
7.2 公关语言的功能与原则 159
7.2.1 公关语言的功能 159
7.2.2 公关语言的原则 161
7.3 语言交际的技巧 167
7.3.1 赞美他人的技巧 167
7.3.2 接近他人的技巧 169
7.3.3 吸引对方倾听的技巧 171
7.3.4 与人交谈的技巧 172
情境模拟 178
自主学习 179
评价考核 183
学习情境8 国际公关礼仪 184
8.1 国际公关礼仪概述 184
8.1.1 国际公关礼仪的特点 184
8.1.2 国际公关礼仪的基本原则 186
8.1.3 国际公关礼仪的要求 188
8.2 国际公关交往中的基本礼仪 194
8.2.1 涉外迎送 194
8.2.2 会见会谈 196
8.2.3 涉外参观游览 197
8.2.4 国旗悬挂 198
8.3 世界主要国家的礼俗风情 199
8.3.1 韩国 199
8.3.2 日本 200
8.3.3 泰国 202
8.3.4 新加坡 203
8.3.5 美国 203
8.3.6 加拿大 204
8.3.7 英国 205
8.3.8 法国 206
8.3.9 澳大利亚 207
情境模拟 208
自主学习 208
评价考核 210
学习领域Ⅲ 公关活动礼仪 213
学习情境9 组织专题活动 213
9.1 公关专题活动概述 213
9.1.1 公关专题活动的作用与特点 213
9.1.2 公关专题活动的基本要求 214
9.2 专题会议礼仪 215
9.2.1 发布会礼仪 215
9.2.2 展览会礼仪 217
9.2.3 赞助会礼仪 219
9.2.4 联欢会礼仪 220
9.3 舞会礼仪 221
9.3.1 舞会知识 221
9.3.2 舞会礼仪 223
9.4 仪式活动礼仪 224
9.4.1 签字礼仪 225
9.4.2 开业礼仪 226
9.4.3 剪彩礼仪 229
9.5 谈判活动礼仪 230
9.5.1 谈判准备 230
9.5.2 谈判各阶段礼仪 232
9.6 推销活动礼仪 233
9.6.1 外出登门推销礼仪 234
9.6.2 组织来客推销礼仪 235
9.6.3 电话推销礼仪 236
9.6.4 推销中公关语言的运用 236
情境模拟 237
自主学习 240
评价考核 242
学习情境10 安排商务宴请 243
10.1 商务宴请概述 243
10.1.1 商务宴请的知识 243
10.1.2 商务宴请的组织 246
10.2 商务宴请礼仪 253
10.2.1 赴宴礼仪 253
10.2.2 西餐礼仪 255
10.2.3 咖啡礼仪 256
10.2.4 茶礼仪 257
情境模拟 258
自主学习 258
评价考核 260
学习情境11 协调公众关系 261
11.1 内部公众关系 261
11.1.1 员工关系 261
11.1.2 领导之间的关系 263
11.1.3 股东关系 267
1 1.2 外部公众关系 268
11.2.1 顾客关系 269
11.2.2 媒介关系 270
11.2.3 政府关系 271
11.2.4 名人关系 272
11.3 公众异议处理 273
11.3.1 公众异议的分类 274
11.3.2 公众异议处理的原则与技巧 274
11.3.3 公众来电、来信、来访的接待礼仪 275
情境模拟 277
自主学习 278
评价考核 281
附录1 弟子规 282
附录2 待人处事谚语 285
附录3 礼仪相关网址 288
参考文献 289