第一章 招标投标与接管管理表格物业管理公司信誉评价调查表 2
投标标书评分表 3
投标书评分汇总表 4
投标现场答辩评分汇总表 5
信誉调查评分汇总表 5
投标综合得分汇总表 6
住宅小区整体移交验收表 6
房屋及公用设施产权移交、竣工和接管验收交接表 7
物业移交明细表 8
物业接管钥匙移交明细表 9
接管验收设施、设备遗留问题清单 10
接管验收资料遗留问题清单 11
第二章 公共事务管理表格大厦入住业主授权书 14
大厦入住验收记录表 15
大厦入住验收记录表（续表） 16
大厦用户收楼登记表 17
大厦防火责任人登记表 17
大厦入住登记表 18
小区入住交接书 19
小区入住登记表 20
入住记录 21
业主档案目录 22
大厦用户装修申请表 23
装修施工人员临时出入证办证表 24
室内装修检查表 25
室内装修违规记录表 26
大厦专用货梯使用申请表 27
动火作业申请表 27
大厦用户临时用电申请表 28
大厦出入证办理申请表 29
大厦用户室内物品放行协议 30
物品放行条 31
大厦用户水牌申请表 32
大厦用户非办公时间加班申请表 33
大厦用户预约处理废品登记表 33
大厦分机租用申请表 34
大厦分机停用申请表 35
大厦用户迁出调查表 36
管理部值班安排 37
挂号邮件收发登记表 37
挂号邮件退件登记表 38
巡楼记录表 38
用户投诉处理表 39
月度用户投诉处理清单 40
月度投诉统计分析表 41
回访用户记录 42
月度回访清单 43
月度回访统计分析表 44
第三章 清洁绿化管理表格合格清洁承包商评审表 46
外墙清洗作业审批表 47
消杀服务质量检查表 47
小区楼层清洁每日检查表 48
小区地面清洁每日检查表 48
大厦清洁工每日检查考评表 49
会议室清洁检查表 50
大厦楼层清洁每周抽查表 51
地面清洁工周考核表 52
清洁质量月总结报告 53
合格绿化承包商评审表 54
绿化苗木清单 55
盆景清单 56
盆栽更换验收表 57
绿化养护记录表 58
草坪修剪记录表 59
绿化喷药记录表 60
大厦绿化养护日检表 61
绿化养护周检表 62
绿化工具使用登记表 63
撤出花木处理记录 64
绿化工程花木费用预算表 65
绿化工程施工日记录表 66
绿化工程施工日检查表 66
绿化工程花木验收记录表 67
绿化工程竣工报告 68
绿化工程验收报告 69
第四章 保安消防管理表格来访登记表 72
保安交接班记录 73
保安班长巡逻记录 74
治安巡逻机动车出车登记表 75
防盗报警对讲电话保养记录 76
闭路电视保养记录 76
防盗网安装统计表 77
保安员综合素质考核评分表 78
灭火器配置统计表 79
班组防火安全自查表 80
消防巡查异常情况记录表 81
消防检查整改通知单 82
消防隐患整改月度汇总表 83
火灾报告 84
消防控制中心消防设备监控运行记录 85
消防器材借用登记表 86
消防设备月保养记录 87
消防水泵月保养记录 88
消防风机月保养记录表 89
消防设备年保养记录 90
消防器材／系统维修费用月度汇总表 91
年度消防演练记录表 92
停车场收费岗交接班记录 93
停车场车辆状况登记表 94
车辆收费登记表 95
停车票使用情况月统计表 96
停车场收费每月汇总表 97
车位月保统计表 98
失物认领记录 99
失物移交记录 99
保安部重大事件总结报告 100
第五章 设备管理表格 102
物业管理公司设备总清单 102
设备台账 103
采购设备验收表 104
设备资料卡 105
设备大修年度计划表 106
设备零部件更换及大修履历卡 107
设备外修申请单 108
设备维修报告书 109
设备停用（封存、报废）审批表 110
设备维护商月度考核表 111
用户维修单 112
水池清洗消毒记录 113
地下水池保养检查表 114
潜水泵保养检查表 115
立管检查表 116
消防栓检查表 117
湿式报警阀保养检查表 118
水泵运行日检查表 119
柴油发电机运行记录表 120
低压配电运行日记录表 121
高低压倒闸操作票 122
变电房（高压房）工作票（乙种） 123
变电房（高压房）工作票（甲种） 124
地极电阻测试记录 125
配电盘／开关柜绝缘测试记录 126
镉镍蓄电池直流电源屏检查记录 127
楼层电房设备检查表 128
空调运行记录 129
空调水泵运行记录 130
风柜检查保养记录 131
盘管风机检查保养记录 132
空调停机通知单 133
分体空调检查保养记录 134
用户空调安装统计表 135
工具年度采购计划表 136
工具领用登记表 137
工具借用登记表 138
报废工具登记表 139
测量、计量器具台账 140
测量设备限制使用记录 141
测量设备报废审批表 142
电梯检查保养记录 143
车辆检修申请单 144
机动车检查保养记录 145
房屋及附属设施大修工程验收报告 146
第六章 财务管理表格 148
管理费预收金备查簿 148
每月应收管理费明细表 149
催款通知单 150
最后催款通知单 150
暂停服务通知单 151
催款通知单签收记录 152
管理费欠费两个月用户明细表 153
管理费欠费统计分析表 154
管理费收缴情况表 155
每月应收电费明细表 156
年度电费情况表 157
每月应收水费明细表 158
年度水费统计表 159
发票领用登记表 160
转账支票使用明细表 161
机动车燃油费月度汇总表 162
停车场收费每日汇总表 163
停车场收费抽查记录 164
停车票使用情况统计表 165
维修单挂账明细表 166
维修建设基金缴纳情况表 167
维修建设基金使用情况表 168
公共设施维修费用月度统计表 169
管理费用表 170
管理费用预算分配表 171
会计档案查阅登记簿 172
合同归档目录 173
第七章 人事管理表格 176
人员需求申请表 176
求职申请表 177
求职申请表（续页） 178
面试记录表 179
聘用通知单（财务用） 180
入职人员每月登记表 181
员工学历季度统计分析表 182
上岗证登记表 183
培训计划 184
培训记录 185
培训满意度调查表 186
员工离职申请表 187
员工离职退还物品清单 187
离职人员每月登记表 188
员工变动月度汇总分析表 189
加班申请单 190
请假单 190
考勤表 191
＿＿月份考勤汇总表 192
员工异动申请表 193
工作交接记录 194
员工转正、晋升、降级调薪每月统计明细表 195
处罚单 196
奖励审批表 197
月度奖罚登记表 198
员工奖罚月度统计分析表 199
普通员工考核表 200
管理人员考核表 201
第八章 行政管理表格 204
请购单 204
进仓单 204
物料入仓验收记录表 205
退货登记表 206
领料单 206
物料库存卡 207
仓库物料盘存表 208
库存材料报废申请表 209
员工住宿花名册 210
员工宿舍公物丢失／损坏登记表 211
高级职员宿舍公物配置登记表 211
高级职员宿舍水电费扣款明细表 212
派车申请单 213
出车登记表 214
车辆加油月记录表 215
洗衣情况每日汇总表 216
行李放行条 216
员工洗衣每月汇总表 217
员工外诊登记表 218
会议签到表 219
复印登记表 220
图书借阅登记表 221
物业公司文件归档目录 222
档案销毁申请单 223
档案销毁登记表 224
第九章 文化康乐活动与经营服务管理表格小区文化活动记录表 226
小区年度文体活动计划 227
社区刊物来稿记录 228
业主委托出售登记表 229
业主委托出租登记表 230
业主委托出租钥匙移交登记表 231
租赁服务满意度调查表 231
租赁来电来访记录表 232
出租房屋交接单 233
停租申请表 234
用户特约服务价目表 235
用户特约服务月结汇总表 236
用户特约服务流水登记簿 237
第十章 质量管理表格 240
受控文件目录 240
受控文件发放登记表 241
受控文件发放范围清单 242
受控文件领用申请表 243
质量记录查阅审批表 243
受控文件修改审批表 244
质量记录表格清单 245
合同评审记录 246
合格供应商一览表 247
工程承包商对比分析表 248
工程承包商评审记录 249
工程承包商年度考核表 250
外来文件清单 251
作废／失效文件清单 252
年度内部质量审核计划 253
内部质量审核日程表 254
内审员资料卡 254
物业管理公司内部质量审核员清单 255
内审检查表 256
纠正预防措施报告 257
质量体系内审不合格项分布表 258
内审报告 259
管理评审记录 260
管理评审计划 261
质量体系审核过程会议签到表 262
质量体系审核不合格报告 263
物业管理问题诊断处理表 264
第十一章 公共事务管理流程图国家标准流程图符号 266
入住流程图 267
物品放行流程图 268
办理用户出入证流程图 269
用户水牌制作流程图 270
电话分机租用流程图 271
办理停车证流程图 272
用户室内装修申请流程图 273
装修人员办理出入证流程图 274
用户换门锁流程图 275
用户临时动火申请流程图 276
装修监管流程图 277
用户装修验收流程图 278
租户退房流程图 279
租户迁出室内设施安检流程图 280
用户投诉处理流程图 281
回访流程图 282
巡楼流程图 283
外包绿化检查监督流程图 284
外包清洁检查监督流程图 285
失物认领流程图 286
防火卷闸操作流程图 287
消防排烟系统操作流程图 288
紧急广播系统操作流程图 289
社区文体活动开展程序图 290
平信分发流程图 291
特约服务流程图 292
用户租用会议室流程图 293
用户委托派发资料流程图 294
用户房间设施报修流程图 295
第十二章 设备管理流程图设备巡查流程图 298
设备保养流程图 299
设备保养商工作监督流程图 300
水泵房巡查流程图 301
楼层总水掣维修流程图 302
天面压力罐巡查流程图 303
变压室巡查流程图 304
低压室巡查流程图 305
高压室巡查流程图 306
跳闸维修流程图 307
冷水机组开机流程图 308
冷水机组巡查流程图 309
冷冻／冷却泵巡查流程图 310
凉水塔巡查流程图 311
公共区域分体空调巡查流程图 312
用户室盘管风机不制冷维修流程图 313
电梯机房巡查流程图 314
消防栓管道维修流程图 315
公共设施维修流程图 316
入户维修流程图 317
用户室内通讯设备故障处理流程图 318
感应洁具维修流程图 319
工程维修监督回访工作流程图 320
物品报废流程图 321
工程资料查阅流程图 322
设备图纸资料归档流程图 323
第十三章 行政人事财务管理流程图物料采购流程图 326
员工招聘流程图 327
员工入职流程图 328
员工转正流程图 329
罚款流程图 330
辞职流程图 331
续订劳动合同流程图 332
年度考核流程图 333
管理费收缴流程图 334
装修保证金收退工作流程图 335
有偿维修款结算流程图 336
收款账务处理流程图 337
日常费用报销流程图 338
付款账务处理流程图 339
文件编写流程图 340
第十四章 行政人事与综合管理规范化图表物业管理公司的权利和义务 342
业主委员会的权利和义务 343
物业管理招标投标程序表 344
建筑工程竣工验收时应提交的资料系统图 345
物业接管应移交的产权与技术资料系统图 346
××物业管理公司重大事项决策权限一览表 347
××物业管理公司会议制度 348
××大厦管理有限公司经济合同管理规定 349
直线制物业管理公司组织机构示意图 351
直线职能制物业管理公司组织机构示意图 352
矩阵制物业管理公司组织机构示意图 353
事业部制物业管理公司组织机构示意图 354
某物业管理公司安全管理组织网络图 355
工作任务别消防演习指挥系统 356
工作位置别消防演习指挥系统 356
××物业管理公司组织机构图 357
管理部组织机构图 358
管理部经理职位描述表 359
管理部主任职位描述表 360
管理部文员职位描述表 361
管理部巡楼员职位描述表 362
保安部组织机构图 363
保安部经理职位描述表 364
保安部主任职位描述表 365
保安班长职位描述表 366
保安部文员职位描述表 367
保安部大堂保安员职位描述表 368
保安部巡楼保安员职位描述表 369
消防控制中心保安员职位描述表 370
工程部组织机构图 371
总工程师职位描述表 372
工程师职位描述表 373
强电技工职位描述表 374
技工班长职位描述表 375
工程部文员职位描述表 376
财务部组织机构图 377
财务部经理职位描述表 378
出纳员职位描述表 379
会计主任职位描述表 380
人事部组织机构图 381
人事部经理职位描述表 382
人事主任职位描述表 383
××物业管理有限公司管理处人员定编标准 384
××物业公司岗位入职基准 386
××物业管理有限公司各类职位知识与能力要求 388
××物业管理有限公司招聘面试评分标准 389
××物业管理有限公司培训规定 390
××物业管理公司员工基本素质培训与专业技能培训内容及要求 391
××大厦管理有限公司普通员工考核评分标准 393
德的考核要素与标准 395
勤的考核要素与标准 395
能的考核要素与标准 396
绩的考核要素与标准 397
××大厦管理有限公司部门评比检查评分细则 398
××物业管理公司内部考核一览表 399
××物业公司各管理处月度考核抽查规定 400
××物业管理公司奖惩办法 401
××物业管理公司员工请休假管理办法 403
××物业管理公司工资总额管理规定 406
某物业公司水牌制作材料及收费一览表 410
××物业管理公司用户装修管理办法 410
××物业公司维修服务价目表 412
××物业公司管理收费项目表 412
某市物业管理行业管理执罚标准 413
××大厦管理公司服务质量调查规程 414
会所康体项目示意图 415
会所消闲项目示意图 416
会所娱乐项目示意图 417
××社区业主文体协会架构 418
物业管理公司综合经营服务系统图 419
第十五章 清洁绿化保安管理规范化图表清洁保养常用机器工具图 422
某大厦清洁员岗位及人员安排 423
电梯清洁卫生职责划分表 423
××大厦清洁质量标准 424
某公司清洁工作检验标准和办法 426
办公室保洁程序图 429
卫生间保洁程序图 430
××物业管理公司绿化工作检验标准和办法 431
××物业管理公司保安员培训规程 432
保安班综合素质考核评分标准 434
常用消防设施设备系统图 435
××大厦管理有限公司消防演习规程 436
第十六章 设备设施管理规范化图表××大厦管理有限公司工程部巡查项目频次表 440
低压配电柜检查保养内容周期表 441
变压器检查保养内容周期表 441
柴油发电机检查保养内容周期表 442
给排水设备（设施）检查保养内容周期表 443
空调检查保养内容周期表 443
入库物料检查内容表 444
某管理处房屋与公用设施巡检周期一览表 445
某公司房屋与公用设施保养计划表 446
某物业管理公司房屋维修管理主要考核指标及计算方法 447
房屋维修工程分类表 449
某小区智能化系统图 451
建筑自动化系统范围图 452
第十七章 档案管理规范化图表物业管理公司密级分类表 456
××大厦管理有限公司档案范围 457
××物业管理公司用户档案范围表 459
××物业管理有限公司会计档案保管期限表 460
××物业管理公司数据库结构图 461
物业管理公司档案工作系统图 462
物业公司档案数据系统图 463
物业档案反馈处理系统图 464
第十八章 实用文书范本 466
物业管理建议书与投标书的区别 466
××大厦物业管理建议书 467
物业管理投标文件范本（原文） 474
××大厦管理公约 487
××大厦装修指南 497
××大厦用户手册 501
××大厦业主委员会章程 514
××物业管理公司实施质量保证体系总体计划 517
第十九章 物业管理法规与合同范本全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 520
全国物业管理示范大厦标准及评分细则 526
城市新建住宅小区管理办法 534
城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法 537
城市住宅小区竣工综合验收管理办法 539
房屋接管验收标准 541
城市房屋修缮管理规定 547
物业管理企业财务管理规定 551
住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 554
广东省物业管理条例 556
物业管理企业资质管理试行办法 561
前期物业管理服务协议 563
物业管理委托合同示范文本 568