一．富于幽默 举重若轻 1
．幽默的5大类型 11 1
．幽默的6大作用 14 2
．幽默的人受欢迎 17 3
．幽默使人年轻 19 4
．幽默是一种生活的艺术 20 5
．幽默能拉近人与人之间的距离 22 6
．幽默的4大力量 23 7
．制造幽默的12种技巧 27 8
二．不吝赞美 远离奉承 1
．赞美的6大效果 34 1
．赞美的7个条件 38 2
．赞美能让你事半功倍 42 3
．独具慧眼的赞美最温暖人心 44 4
．夸人减龄，遇货添钱 45 5
．人后赞美效果最佳 47 6
．赞美他人要适度 49 7
．赞美的8种方式 50 8
三．善于自嘲 说笑自如 1
．羞辱别人往往会自食其果 53 1
．敢于取笑自己的人讨人喜欢 55 2
．拒绝别人用自嘲能避免尴尬 57 3
．自嘲能维护双方的面子 58 4
．自嘲是智慧和勇气的结果 61 5
．自嘲是一种灵活的纠错方法 62 6
．自嘲是豁达的人生态度 64 7
．自嘲的7大积极效果 65 8
四．认真倾听 用心沟通 1
．会说话首先要会“听”话 69 1
．给别人说话的机会 71 2
．会说的不如会听的 73 3
．倾听时要注意的5个方面 75 4
．有时无声胜有声 77 5
．多听少说好处多 78 6
五．以情感人 真诚坦率 1
．用真情换取对方的真诚 82 1
．友情贵在“诚” 84 2
．真诚坦率动人心 86 3
．柔弱力量大 88 4
．真诚是一种礼节 91 5
．诚实是辩论的大技巧 94 6
．真诚推销效果好 96 7
．实话实说是求职的关键 97 8
六．注意场合 融洽得体 1
．说话必须分场合 100 1
．危机时的语言智慧 102 2
．日常交际要随和 104 3
．在笑谈中摆脱窘境 105 4
．利用谐音把话说“圆” 107 5
．不分场合对象说话容易出误会 108 6
．委婉含蓄的语言让你得心应手 110 7
七．掌握分寸 张弛有度 1
．话到嘴边留三分 116 1
．说话太满太多惹人烦 117 2
．言多必失，祸从口出 119 3
．轻易承诺对谁都不好 120 4
．开玩笑不能太过分 122 5
．不该问的千万别问 123 6
八．因人而言 有的放矢 1
．边看边说，边说边看 126 1
．把话说得恰到好处的7个注意事项 127 2
．如何与10种不同类型的人说话 132 3
．语气入乡随俗，措词因人而异 138 4
．看人说话，看菜下碟 140 5
．有的放矢才能游刃有余 142 6
九．学会道歉 主动认错 1
．勇于认错是一种大智大勇 146 1
．口误时最忌乱方寸 147 2
．你的道歉价值百万 149 3
．学会检讨自己 151 4
．抢先认错好处多 153 5
．道歉的3大作用 156 6
．礼多人不怪 159 7
十．借用肢体 展示魅力 1
．肢体语言的类型 162 1
．肢体语言的3大特性 165 2
．肢体语言的4种功能 166 3
．充分利用你的面部表情 168 4
．演讲时肢体语言最重要 171 5
．身体语言的神奇魅力 173 6
十一．以曲为直 耐心周旋 1
．以退为进往往是捷径 176 1
．“退”是一种策略 178 2
．别逞口舌之强 181 3
．说话富于弹性，自己就留有余地 183 4
．“软磨硬泡”是高招 185 5
．循序渐进，欲速不达 186 6
．委婉含蓄，四两拨千斤 190 7
．巧布迷阵，请君入瓮 192 8
十二．思路清晰 有条不紊 1
．先思考再说话 196 1
．人人都能把话说得有条不紊 197 2
．慢慢说更能把话说好 198 3
．停顿不可少 200 4
．说话要说到点子上 201 5
．说话要精心选词择句 203 6
十三．简洁明快 通俗易懂 1
．言简意赅人人喜欢 206 1
．简明扼要地表达最清晰 208 2
．越朴素的语言给人印象越深 211 3
．通俗易懂的话才会有效 213 4
．有修饰词语的语言更受用 215 5
．简洁明快的6大方面 217 6
十四．善意批评 巧妙拒绝 1
．批评也要讲究艺术 220 1
．先给个糖葫芦再打针 222 2
．批评的5个原则 224 3
．批评的13种手段 227 4
．拒绝别人时最好绕个弯子 231 5
．拒绝他人是一门艺术 233 6
．不失礼节拒绝他人的7大妙招 234 7
．拒绝的7种方式 237 8
十五．其他 1
．把紧自己的嘴巴 242 1
．对孩子也要尊重 245 2
．男人最要面子 248 3
．傲气不可有，傲骨不可无 250 4
．别让领导不高兴 252 5
．别让听众的情绪控制你 254 6
．甜蜜的话永远不嫌多 256 7
．唠叨多了烦人又误事 258 8
．别把自己的观点强加于人 261 9
．如何结束谈话 263 10