第一章 网络营销概述 1
第一节 网络营销的层次与内涵 4
第二节 网络营销的特点 9
第三节 网络营销产生的基础 15
第二章 网络营销系统与手段 22
第一节 网络营销系统 24
第二节 网络营销手段 39
第三章 网络营销的战略与计划 49
第一节 网络营销战略分析 51
第二节 网络营销战略环境分析 53
第三节 网络营销战略目标 59
第四节 网络营销的网站竞争战略 60
第五节 网络营销计划的制定 66
第四章 网络营销的市场调研策略 72
第一节 网络市场调研概述 73
第二节 网络市场调研的步骤和方法 75
第三节 网络市场调研的策略 81
第五章 网络消费者分析与定位策略 93
第一节 网络消费者的一般特征分析 94
第二节 网络消费者的购买行为 99
第三节 网络营销目标市场细分 104
第六章 网络营销的产品策略 113
第一节 网络营销产品概述 113
第二节 网络营销新产品的开发 118
第三节 网络营销服务策略 121
第四节 网络营销品牌策略 131
第七章 网络营销的价格策略 142
第一节 网络营销定价概述 143
第二节 网络营销的一般定价策略 148
第三节 网络营销免费价格策略 151
第四节 网络营销动态定价策略 154
第八章 网络营销的渠道策略 161
第一节 网络分销渠道概述 162
第二节 网络分销渠道中的中间商类型 165
第三节 网络分销渠道的结构及分销过程 168
第四节 网络分销渠道的策划与管理 172
第九章 网络营销的客户关系策略 181
第一节 客户关系管理概述 182
第二节 客户关系管理的内容 188
第三节 客户关系管理在市场营销中的运用 194
第四节 客户关系管理的技术支持 203
第十章 网络营销的公关策略 212
第一节 网络营销环境下企业公共关系的新特点 215
第二节 网络公共关系的传播渠道和形式 217
第三节 互动式网络公关材料的写作 220
第四节 网络公共关系的建立与维护 223
第十一章 网络营销的广告策略 237
第一节 网络广告的特点与步骤 238
第二节 网络广告的形式 243
第三节 网络广告策略 245
第四节 网络广告效果测评 252
第十二章 网络营销的管理 259
第一节 网络营销的管理步骤 260
第二节 网络营销的组织管理 265
第三节 网络营销控制 270
参考文献 284