1.广告公司的角色 1
2.客户部人员应有的基本思维 3
·市场观 3
·自我决策 4
3.客户部（Account Department） 7
4.客户部人员的基本素质 9
·感召力 10
·表达力 10
·洞察力 10
·沟通者 11
·责任感 11
·多面手 11
·企业家 12
·高效率 12
5.客户部基本职位描述 15
·客户主任助理（Assistant Account Executive） 17
·客户主任（Account Executive） 17
·客户总监（Account Director） 20
·客户经理（Account Manager） 22
6.客户部基本操作思路 29
7.工作号（Job Number） 31
·什么是工作号 31
·工作号的作用 31
·开工作号的原则 31
·怎样开工作号 32
8.创意工作单（Creative Brief） 33
·范例：平面广告工作单 34
·范例：影视广告工作单 37
·范例：电台广告工作单 39
9.报价原则与形式 41
·范例：报价单 43
10.广告公司与客户的合作方式 45
11.会议记录（Contact Report） 47
·什么是会议记录 47
·怎样写会议记录 47
·范例：会议记录 48
12.工作进度表（Status Report） 51
·什么是工作进度表 51
·工作进度表由谁写 51
·总体工作进度表 53
13.创意简报（Creative Strategy） 55
14.创作部（Creative Department） 63
·电脑美工（Computer Artist） 65
·电脑工作室主管（Studio Manager） 65
·设计师（Designer） 66
·美术指导（Art Director） 66
·文案（Copy Writer） 67
·文案指导（Copy Director） 67
·创意总监（Creative Director） 68
·制作执行（Production Executive） 68
·制作经理（Production Manager） 69
·制片人（Producer） 69
15.部门的流程 71
·流程员（Traffic） 71
·流程员职责 71
·工作袋（Job Bag） 72
·客户部与创意部沟通的方式 72
·墨稿、输出、打样流程 73
·一般制作、报价、执行流程 73
·影视制作、报价、执行、复带流程 74
·扫描流程 74
·项目操作流程 75
·报价及合同操作流程 76
·交稿操作流程 78
·一般事务流程 80
·范例：总体工程流程图 82
16.创意工作的方式 83
·创意过程初探 83
·评判创意的基本标准 85
·贩卖创意 86
17.媒介部（Media Department） 87
·范例：电视媒介定位表 88
·范例：报纸媒介定位表 89
·范例：户外媒介定位表 90
18.影视部 91
·好影视广告的标准探讨 91
·影视部的作用 93
·影视广告创意及报价 94
·影视创意提案 95
·如何让客户接受报价 96
·PPM的运用 96
·影视后期制作的控制 97
·影视部工作原则 98
·影视工作流程 98
·影视总体操作流程 99
·范例：影视广告制作周期及制作报价单 101
19.提案 105
·提案风格 105
·提案要点 106
·客户如何评价广告所做的提案 108
·一些基本原则 111
20.比稿 113
·竞标协议 113
21.如何识别策略型人才 115
22.鬼十则 119
23.《黄石公三略》与公司管理 121
·用人要义 121
·生存之道 122
·管理之道 122
·用人之道 123
·招贤纳士 123
24.Google十诫 125
25.现金甚至比你的母亲还重要 127
26.附件 131
·附件1开度尺寸 131
·附件2创意部工作时间预算（一） 132
·附件3创意部工作时间预算（二） 133
·附件4创意部工作时间预算（三） 134
·附件5创意部工作时间预算（四） 135
·附件6质控单 136
·附件7美国广告传媒机构名录（List of Media Organiza-tions） 137
参考文献 139
后记 140