第一章 ISO 9000族标准的产生及其影响 1
1-1产品质量控制的三个发展阶段 1
1-2各国质量管理和质量保证标准的产生 4
1-3ISO／TC 176的成立和ISO 9000标准的颁布 5
1-4ISO 9000标准的影响 7
1-5国际同行互认的实现 9
第二章 我国的质量认证工作 12
2-1ISO 9000标准的转化工作 12
2-2我国质量认证事业的管理机构 13
2-3中国合格评定国家认可委员会（CNAS）的成立 15
2-4有关的法律、法规 16
2-5我国质量认证事业的发展 17
第三章 ISO 9000族标准的发展与演变 18
3-1ISO 9000系列标准 18
3-2ISO 9000族标准的第一次修订 21
3-3ISO 9000族标准的第二次修订 23
3-4ISO 9000族标准的第三次修订（2005／2008） 24
3-5ISO 9000族标准的构成 28
第四章 ISO 9000族标准的主要理念 33
4-1八项质量管理原则 33
4-2十二条质量管理体系基础 39
第五章 GB／T 19001—2008的图释 47
0引言 49
0.1总则 49
0.2过程方法 52
0.3与GB／T1 9004的关系 56
0.4与其他管理体系的相容性 60
1范围 61
1.1总则 61
1.2应用 63
2规范性引用文件 68
3术语和定义 69
4质量管理体系 71
4.1总要求 71
4.2文件要求 75
5管理职责 87
5.1管理承诺 87
5.2以顾客为关注焦点 90
5.3质量方针 91
5.4策划 93
5.5职责、权限与沟通 97
5.6管理评审 100
6资源管理 105
6.1资源提供 105
6.2人力资源 106
6.3基础设施 110
6.4工作环境 112
7产品实现 115
7.1产品实现的策划 115
7.2与顾客有关的过程 118
7.3设计和开发 124
7.4采购 136
7.5生产和服务提供 140
7.6监视和测量设备的控制 151
8测量、分析和改进 154
8.1总则 154
8.2监视和测量 157
8.3不合格品控制 167
8.4数据分析 170
8.5改进 174
第六章 习题 180
第七章 相关的统计技术 205
1描述性统计 210
1.1数据特性 210
1.2图解法 212
1.3描述性统计的用途 216
2统计过程控制（SPC）图 216
2.1控制图概念 219
2.2控制图的作法 224
2.3控制图的分析和判断 226
2.4使用控制图应注意的问题 228
3过程能力分析 228
3.1过程能力 228
3.2过程能力应用的程序 230
3.3过程能力指数的计算 230
4抽样 232
4.1验收抽样 232
4.2调查抽样 232
4.3抽样的应用 233
4.4抽样方法 233
5回归分析 235
6测量分析 235
6.1测量分析的概念 235
6.2应用示例 236
7可靠性分析 236
8模拟 236
9试验设计（DOE） 237
9.1试验设计的概念 237
9.2试验设计的用途 237
10假设检验 238
10.1假设检验的概念 238
10.2假设检验的方法 238
11统计容差法 239
11.1统计容差法原理 239
11.2算术总容差 239
11.3总容差 239
11.4统计容差法的应用 239
12时间序列分析 240
12.1时间序列分析的概念 240
12.2时间序列分析的应用 240