第1章 消费者行为学概述 1
学习目标 1
1.1 什么是消费者行为学 3
1.2 消费者行为学的理论框架 8
1.3 消费者行为学的研究方法 13
本章小结 16
主要概念和观念 17
基本训练 17
观念应用 18
职业工作站 20
第2章 消费者的决策 22
学习目标 22
2.1 购买决策概述 24
2.2 消费者的购买决策过程 26
2.3 消费者卷入与消费者购买行为类型 36
本章小结 40
主要概念和观念 41
基本训练 41
观念应用 42
职业工作站 43
第3章 影响消费者行为的个人因素（上） 44
学习目标 44
3.1 消费者的感知和情绪 45
3.2 消费者的需要 62
3.3 消费者的动机 69
本章小结 78
主要概念和观念 79
基本训练 79
观念应用 80
职业工作站 82
第4章 影响消费者行为的个人因素（中） 83
学习目标 83
4.1 消费者的学习 84
4.2 消费者的态度 97
本章小结 105
主要概念和观念 106
基本训练 106
观念应用 107
职业工作站 108
第5章 影响消费者行为的个人因素（下） 109
学习目标 109
5.1 消费者的人格 111
5.2 消费者的自我意识与生活方式 120
5.3 不同类型消费者的购买行为 126
本章小结 137
主要概念和观念 138
基本训练 138
观念应用 140
职业工作站 140
第6章 环境因素与消费者行为（上） 142
学习目标 142
6.1 社会文化与消费者行为 144
6.2 社会阶层与消费者行为 152
6.3 参照群体、家庭与消费者行为 155
6.4 消费流行与消费者行为 161
本章小结 164
主要概念和观念 165
基本训练 165
观念应用 166
职业工作站 167
第7章 环境因素与消费者行为（下） 168
学习目标 168
7.1 物质环境与消费者行为 170
7.2 情境与消费者行为 176
本章小结 182
主要概念和观念 182
基本训练 182
观念应用 184
职业工作站 185
第8章 营销因素与消费者行为（上） 186
学习目标 186
8.1 商品名称、商标、商品包装与消费者行为 188
8.2 营销服务心理 196
本章小结 209
主要概念和观念 209
基本训练 209
观念应用 211
职业工作站 211
第9章 营销因素与消费者行为（下） 213
学习目标 213
9.1 价格与消费者行为 215
9.2 促销组合与消费者行为 221
本章小结 231
主要概念和观念 232
基本训练 232
观念应用 233
职业工作站 234
综合案例 235
综合实训 243
主要参考书目 245