第1章 配送中心概述 1
1.1 配送中心功能及类型调研 1
1.2 配送中心业务流程图绘制 8
第2章 配送中心选址与规划 19
2.1 配送中心选址调研 19
2.2 配送中心设施设备规划调研 30
第3章 订单处理与客户服务 43
3.1 订单处理流程调研 43
3.2 制定客户服务战略 52
3.3 构建客户服务评价指标体系 60
第4章 配送中心进货作业管理 67
4.1 进货作业流程的调研 67
4.2 货物分类与编号方法调研 73
4.3 货物验收与入库作业流程调研 80
第5章 配送中心仓储作业与库存管理 92
5.1 仓储空间规划与储位管理 92
5.2 库存控制及储存合理化 108
第6章 配送中心拣货、补货及配货作业管理 124
6.1 拣货作业管理 124
6.2 补货作业管理 136
6.3 配货作业管理 143
第7章 配送中心配送作业管理 154
7.1 配送中心配送路线的选择 154
7.2 配送中心配送合理化情况调研 163
第8章 配送中心流通加工与包装作业管理 171
8.1 配送中心流通加工技术及类型调研 171
8.2 常见包装材料的收集与整理 183
第9章 配送中心技术设备 200
9.1 常见的集装方式及使用的器具 200
9.2 常用货架种类及其特点 225
9.3 各种装卸搬运设备的调研 247
9.4 不同服务类型的配送中心对配送车辆的要求 262
第10章 配送中心信息管理 269
10.1 配送中心信息系统应用情况调研 269
10.2 常见物流信息技术收集与整理 281
第11章 配送中心运作成本管理 303
11.1 配送中心成本构成和成本核算方法调研 303
11.2 作业成本核算法在配送中心中的应用 315
参考文献 333