项目一 商务礼仪概述 1
任务一 礼仪的内涵及起源 2
任务二 商务礼仪的内涵 5
任务三 商务礼仪的作用和原则 7
项目二 商务人员个人礼仪 16
任务一 仪容礼仪 17
任务二 仪表礼仪 25
任务三 仪态礼仪 33
项目三 商务日常交往礼仪 46
任务一 称呼礼仪 47
任务二 商务介绍礼仪 50
任务三 名片礼仪 53
任务四 握手礼仪 56
任务五 言谈礼仪 58
任务六 其他的见面礼仪 61
任务七 商务交往空间礼仪 65
项目四 商务拜访与接待礼仪 71
任务一 商务拜访礼仪 72
任务二 商务接待礼仪 79
任务三 商务礼品馈赠礼仪 88
项目五 商务通信礼仪 97
任务一 电话礼仪 98
任务二 传真礼仪 106
任务三 电子邮件礼仪 108
任务四 商务信函礼仪 110
项目六 商务会议礼仪 119
任务一 商务会议的内涵 120
任务二 一般商务会议的礼仪 123
项目七 商务仪式礼仪 137
任务一 签约仪式礼仪 138
任务二 开业仪式礼仪 144
任务三 庆典仪式礼仪 150
任务四 剪彩仪式礼仪 155
任务五 交接仪式礼仪 158
项目八 商务宴请礼仪 165
任务一 商务宴请礼仪的内涵 166
任务二 商务宴请的服务流程 169
任务三 商务宴请的邀约礼仪 173
任务四 商务宴请的桌次、座次礼仪 178
任务五 商务宴请的用餐礼仪 183
项目九 商务求职礼仪 190
任务一 求职函电礼仪 191
任务二 求职面试礼仪 194
项目十 涉外商务礼仪 203
任务一 涉外商务礼仪的内涵及原则 204
任务二 涉外迎送礼仪 208
任务三 涉外会见、会谈礼仪 211
任务四 涉外参观游览礼仪 213
任务五 涉外礼品赠送礼仪 215
项目十一 主要国家（地区）商务礼俗与禁忌 223
任务一 亚洲国家（地区）的商务礼俗与禁忌 224
任务二 欧洲国家（地区）的商务礼俗与禁忌 233
任务三 美洲国家（地区）的商务礼俗与禁忌 242
任务四 非洲、大洋洲国家（地区）的商务礼俗与禁忌 249
参考文献 256