第一章 民航计算机订座基础知识 1
第一节 代理人分销业务概述 2
第二节 计算机订座系统（CRS）简介 2
第二章 系统注册 4
第一节 输入工作号与退出工作号 5
第二节 临时退号与恢复 7
第三节 修改密码 9
第三章 公用信息查询 11
第一节 静态数据查询 11
第二节 其他常用指令 12
第四章 航班查询 17
第一节 查询航班时刻 17
第二节 国内票价查询 19
第三节 查询航班经停点 20
第四节 查询航班座位可利用情况 21
第五章 旅客订座记录 25
第一节 PNR的构成 25
第二节 预订PNR的建立 26
第三节 出票PNR的建立 46
第四节 PNR的操作 53
第五节 团队PNR的建立与操作 63
第六章 电子客票 74
第一节 BSP电子客票基本信息查询 74
第二节 电子客票的出票 78
第三节 提取电子客票票面信息 85
第四节 电子客票中相关项目的修改 88
第五节 电子客票的退票 92
第六节 电子客票的其他操作 95
第七章 国际客票 99
第一节 国际客票PNR的项目组成 99
第二节 国际客票中的票价组 100
第三节 建立付款方式组 103
第四节 建立票价计算组 104
第五节 国际票价查询 115
第六节 净价查询指令 121
第七节 其余项目组的建立 125
第八章 TIM旅游信息查询系统 128
第一节 查询签证信息 129
第二节 查询健康检疫信息 129
第三节 同时查询签证、健康检疫信息 130
第四节 查询某国家出入境信息 131
第五节 其他查询功能 133
第九章 信箱处理 135
第一节 信箱介绍 135
第二节 Q处理 136
附录1 出错信息提示总汇 144
附录2 世界主要分销系统代码及其名称 147
附录3 国际组织名称及缩写 148
附录4 中国BSP航空公司代码 149
附录5 城市代码 151