第1章 项目管理概述 1
1.1 简介 1
1.2 什么是项目 3
1.2.1 IT项目的例子 3
1.2.2 项目属性 3
1.2.3 三项约束 4
1.3 什么是项目管理 5
1.3.1 项目干系人 6
1.3.2 项目管理知识领域 7
1.3.3 项目管理工具和技术 7
1.3.4 项目成功要素 8
1.4 项目经理的作用 9
1.4.1 项目经理的工作描述 9
1.4.2 项目经理应具备的技能 10
1.4.3 IT项目经理的重要技能 12
1.4.4 领导才能的重要性 12
1.4.5 IT项目经理职业 13
1.5 项目管理专业 14
1.5.1 项目管理的历史 14
1.5.2 项目管理学会 16
1.5.3 项目管理认证 16
1.5.4 项目管理的职业道德规范 17
1.5.5 项目管理软件 17
第2章 项目管理和IT背景 21
2.1 项目管理的系统观点 21
2.1.1 什么是系统方法 22
2.1.2 系统管理的三球模型 22
2.2 了解组织 23
2.2.1 组织的四个框架 23
2.2.2 组织结构 25
2.2.3 组织文化 26
2.3 干系人管理 27
2.3.1 高层管理承诺的重要性 28
2.3.2 组织对信息技术承诺的需要 28
2.3.3 组织标准的需要 29
2.4 项目阶段和项目生命周期 29
2.4.1 产品生命周期 31
2.4.2 项目阶段和管理评审的重要性 32
2.5 IT项目的环境 33
2.5.1 IT项目的本质 33
2.5.2 IT项目团队成员的特征 34
2.5.3 多样的技术 34
第3章 项目管理过程组：案例研究 37
3.1 项目管理过程组 37
3.2 把过程组映射到知识领域 40
3.3 开发IT项目管理方法 41
3.4 案例研究：JWD咨询公司的项目管理内网项目 42
3.4.1 项目启动 42
3.4.2 项目计划 46
3.4.3 项目执行 53
3.4.4 项目监控 55
3.4.5 项目收尾 58
第4章 项目综合管理 63
4.1 什么是项目综合管理 63
4.2 战略规划与项目选择 65
4.2.1 识别潜在项目 65
4.2.2 IT与业务战略相结合 65
4.2.3 选择项目的方法 66
4.2.4 项目章程 73
4.3 初步的范围说明书 75
4.4 项目管理计划 75
4.4.1 项目管理计划的内容 76
4.4.2 项目管理计划编制的指导原则 77
4.4.3 干系人的分析和高层管理的支持 78
4.5 项目执行 79
4.5.1 协调计划和执行 80
4.5.2 提供强大的领导力和支持性文化 80
4.5.3 为产品、业务和应用领域的知识投资 81
4.5.4 项目执行工具和技术 81
4.6 监控项目工作 82
4.7 综合变更控制 83
4.7.1 IT项目中的变更控制 84
4.7.2 变更控制系统 84
4.8 项目收尾 85
4.9 使用软件辅助项目综合管理 86
第5章 项目范围管理 90
5.1 什么是项目范围管理 90
5.2 范围计划和范围管理计划 91
5.3 范围界定和项目范围说明书 93
5.4 创建工作分解结构 94
5.4.1 开发工作分解结构的方法 97
5.4.2 WBS字典和范围基线 100
5.4.3 创建WBS和WBS字典的几点建议 100
5.5 范围确认 101
5.6 范围控制 102
5.6.1 改善用户输入的建议 102
5.6.2 减少不完善和变更请求的建议 103
5.7 使用软件辅助项目范围管理 104
第6章 项目时间管理 107
6.1 项目进度计划的重要性 107
6.2 活动定义 109
6.3 活动排序 110
6.3.1 依赖 110
6.3.2 网络图 111
6.4 活动资源估算 113
6.5 活动工期估算 114
6.6 进度制订 115
6.6.1 甘特图 115
6.6.2 关键路径法 118
6.6.3 关键链进度计划 122
6.6.4 计划评审技术（PERT） 124
6.7 进度控制 124
6.7.1 进度的现实性检查 125
6.7.2 与人合作的问题 126
6.8 使用软件辅助项目时间管理 127
第7章 项目成本管理 133
7.1 项目成本管理的重要性 133
7.1.1 什么是成本 134
7.1.2 什么是项目成本管理 135
7.2 成本管理的基本原理 135
7.3 成本估算 137
7.3.1 成本估算的类型 137
7.3.2 成本估算的工具和技术 138
7.3.3 IT项目成本估算的典型问题 140
7.3.4 成本估算实例 140
7.4 成本预算 143
7.5 成本控制 144
7.5.1 挣值管理 145
7.5.2 项目组合管理 150
7.6 使用项目管理软件辅助项目成本管理 150
第8章 项目质量管理 156
8.1 项目质量管理的重要性 156
8.2 什么是项目质量管理 158
8.3 质量计划 159
8.4 质量保证 160
8.5 质量控制 161
8.6 质量控制的工具和技术 162
8.6.1 帕雷托分析 162
8.6.2 统计抽样 162
8.6.3 六西格玛 163
8.6.4 质量控制图和七点运行法则 167
8.6.5 测试 168
8.7 现代质量管理 169
8.7.1 戴明及其质量管理14要点 169
8.7.2 朱兰和高层管理参与对质量的重要性 170
8.7.3 克劳斯比和零缺陷追求 170
8.7.4 石川和鱼骨图 171
8.7.5 田口及其鲁棒设计方法 171
8.7.6 费根堡姆和工人的质量责任 172
8.7.7 马尔科姆·波多里奇美国国家质量奖 172
8.7.8 ISO标准 172
8.8 提高IT项目质量 173
8.8.1 领导 173
8.8.2 质量成本 173
8.8.3 组织影响、工作环境因素和质量 175
8.8.4 质量中的期望与文化差异 175
8.8.5 成熟度模型 176
8.9 使用软件辅助项目质量管理 177
第9章 项目人力资源管理 181
9.1 人力资源管理的重要性 181
9.1.1 人力资源管理现状 181
9.1.2 人力资源管理未来的启示 183
9.2 什么是项目人力资源管理 185
9.3 人员管理的关键理论 185
9.3.1 激励理论 185
9.3.2 塞姆海恩和威利蒙的影响力与权力理论 188
9.3.3 柯维与提升效率理论 189
9.4 人力资源规划 191
9.4.1 项目组织结构图 192
9.4.2 责任分配矩阵 193
9.4.3 人员配置管理计划和资源直方图 194
9.5 获取项目团队 195
9.5.1 人力资源分配 195
9.5.2 人力资源负荷 196
9.5.3 人力资源平衡 197
9.6 建设项目团队 198
9.6.1 培训 198
9.6.2 团队建设活动 199
9.6.3 奖励和赏识系统 201
9.7 管理项目团队 201
9.7.1 管理项目团队的工具和技术 201
9.7.2 关于团队管理的一般性建议 202
9.8 使用软件辅助人力资源管理 202
第10章 项目沟通管理 207
10.1 项目沟通管理的重要性 207
10.2 沟通计划 208
10.3 信息分发 210
10.3.1 使用技术改善信息分发 210
10.3.2 分发信息的正式和非正式方法 210
10.3.3 以一种有效和及时的方式分发重要信息 211
10.3.4 选择合适的沟通媒介 211
10.3.5 理解团体和个人沟通的需求 212
10.3.6 设置传达坏消息的状态 213
10.3.7 确定沟通渠道的数目 213
10.4 执行报告 214
10.5 管理干系人 215
10.6 改进项目沟通的建议 216
10.6.1 使用沟通技能管理冲突 216
10.6.2 发展更好的沟通技能 217
10.6.3 召开有效的会议 218
10.6.4 有效使用电子邮件 219
10.6.5 使用项目沟通模板 219
10.6.6 建立沟通基础设施 222
10.7 使用软件辅助项目沟通 223
第11章 项目风险管理 228
11.1 项目风险管理的重要性 228
11.2 风险管理计划 231
11.3 IT项目风险的一般来源 232
11.4 风险识别 234
11.4.1 对于风险识别的建议 234
11.4.2 风险注册 235
11.5 风险定性分析 237
11.5.1 使用概率／影响矩阵计算风险因子 237
11.5.2 十大风险事项跟踪 239
11.5.3 专家评判 239
11.6 风险定量分析 240
11.6.1 决策树和预期货币值 240
11.6.2 模拟 241
11.6.3 灵敏度分析 242
11.7 风险响应计划 243
11.8 风险监控 245
11.9 使用软件辅助项目风险管理 245
第12章 项目采购管理 250
12.1 项目采购管理的重要性 250
12.2 采购计划 253
12.2.1 制订采购计划的工具和技术 254
12.2.2 采购管理计划 256
12.2.3 合同工作说明书 256
12.3 合同计划 257
12.4 邀请卖方响应 258
12.5 选择卖方 259
12.6 管理合同 260
12.7 收尾合同 261
12.8 使用软件来辅助项目采购管理 261
附录A 微软Project 2003使用指南 266
附录B 对PMP考试及相关认证的建议 326
附录C 运行案例 339
附录D 模板 344
附录E Fissure公司项目管理模拟 348
术语表 352