前言 1
第一章 网络环境下的图书馆 1
第一节 网络环境 1
第二节 图书馆的概念及其演化的形态 10
第三节 网络环境对图书馆的影响 18
第二章 网络环境下的图书馆服务理念 27
第一节 服务理念 27
第二节 传统图书馆服务理念的演变 32
第三节 网络环境下图书馆服务的特征及服务理念的构建 43
第四节 网络环境下图书馆服务理念的创新 49
第三章 网络环境下图书馆服务的环境与资源 62
第一节 图书馆服务环境 62
第二节 服务环境对图书馆服务形式和行为的影响 67
第三节 图书馆服务环境设计 75
第四节 图书馆服务的文献信息资源 82
第五节 图书馆服务的人力资源管理 91
第四章 网络环境下的图书馆服务形式 98
第一节 参考咨询服务 98
第二节 个性化服务 109
第三节 导读服务 121
第四节 文献传递服务 128
第五节 阅览服务 138
第五章 网络环境下图书馆服务的主体的素质 145
第一节 心理素质 145
第二节 能力素质 154
第三节 创新素质 160
第四节 信息素质 166
第五节 道德素质 171
第六章 网络环境下图书馆的读者服务和教育 176
第一节 读者类型、特点及对图书馆工作的作用 176
第二节 读者心理 185
第三节 读者需求分析 193
第四节 读者教育 199
第七章 网络环境下图书馆信息服务的新模式 206
第一节 IC的产生和发展 206
第二节 IC的概念及特点 210
第三节 图书馆IC创建的模式 214
第四节 构建Blog平台与学科馆员创新服务 221
第八章 网络环境下图书馆服务的评价 231
第一节 构建图书馆服务评价指标体系的基本要求和原则 231
第二节 层次分析法（AHP）及其在图书馆信息服务质量中的评价 235
第三节 模糊综合评价方法及其在图书馆信息检索服务评价中的应用 241
第四节 语言信息评价方法及其在图书馆服务评价中的应用 246
第五节 群评价方法及其数字图书馆读者满意度指数的测评 253
参考文献 259