第一章 在刚柔之间寻找管人管事的发力点 2
1.该果断时决不可犹豫 2
2.以明确态度纠正下属的错误 4
3.原则问题上不能做墙头草 7
4.以有效方法让狂傲者俯首听命 9
5.必要时挥起“解雇”这个杀威棒 11
6.在“借口”上做文章 13
7.不妨迁就一阵，也不妨威慑一次 15
8.惩一儆百，可服人心 16
9.给犯错误的下属戴罪立功的机会 19
10.通过化解矛盾调动下属的积极性 21
第二章 在松紧之间探索管人管事的契合点 28
1.不要让自己的指令成为一纸空文 28
2.奖与罚都应以业绩考评为依据 31
3.正确看待下属没有完成任务的情况 34
4.以紧盯的方式让所有人产生强烈的紧迫感 36
5.以协调的方式把“松”与“紧”完美地结合在一起 40
6.有些事情确实需要装糊涂 43
7.要装糊涂而不要真糊涂 45
8.利用模糊思维，巧妙回避问题 46
第三章 在褒贬之间掌握管人管事的分寸点 50
1.以恰当的激励手段激发出业务骨干的工作能量 50
2.给下属的优异表现以诚心诚意的赞美 53
3.重奖有功者是拉动人心的好方法 54
4.建立一个高效的激励系统 57
5.调动员工们的积极性 59
6.当众赞美下属必须慎重 63
7.充满诱惑力的“头衔”激励 65
8.金钱激励与精神激励相结合 67
9.认真地对待批评员工的方式问题 69
10.批评所要注意的三要素 70
11.带着爱心去批评 73
12.委婉地指出错误更容易让人接受 74
13.不要当众斥责下属 77
14.简短有力的批评更有效 79
第四章 在授权与监管之间把握管人管事的平衡点 82
1.管理者不能凡事都亲力亲为 82
2.不懂得授权就不是合格的管理者 85
3.给下属授权要讲究策略和技巧 89
4.授权时大权力小权力应区别对待 91
5.大度升职，让员工都当老板 93
6.要选好“受权者” 95
7.要坚决清除合理授权的诸多障碍 96
8.在对下属的支持中把授权落在实处 98
9.高明的管理者不会把权力一放了之 99
10.有限度地怀疑是防止授权失控的良方 101
11.管理者在跟进中实现对权力的有效监控 102
第五章 在原则与灵活之间控制管人管事的临界点 108
1.建立健全组织机构 108
2.建立严格的用人制度 109
3.设计好薪酬制度 111
4.建立竞争机制 112
5.制度的建立和完善应始终放在首位 114
6.坚决抛弃法不责众的思维定式 116
7.遵守制度以身作则 117
8.学会控制自己的情绪 120
9.学会巧念紧箍咒 121
10.掌握管理中的平衡术 123
11.平衡力量不要搬石头砸自己的脚 126
12.善用“以下制下”之法 127
13.不要轻视“推”的作用 130
14.用适时的责罚和赞赏表明在原则问题上的明确立场 133
第六章 在威信与尊重之间激发管人管事的共振点 138
1.威信是管理者的第一要素 138
2.树立威信要有战术 139
3.慎重表态，说到就要做到 141
4.适当时候要“御驾亲征” 143
5.不做假公济私有损个人形象的事 145
6.坚决拆散小圈子 146
7.适度地发发火 148
8.距离产生威严 150
9.对下属恩威并用 152
10.营造让下属大胆开口的氛围 154
11.让员工了解实际情况 157
12.识别员工的不满 159
13.正确对待员工的不满 162
14.认真听取员工的怨言 164
15.敢于自我批评 166
16.站在员工的立场考虑问题 167
17.不要在危机时抛弃下属 168
18.关键时刻给予下属必要的帮助 170
19.当好员工的家长 172
20.让企业中充满人情味 175
21.放下自己的“架子” 176
22.记住员工的姓名 177
23.打成一片管理才有效 179
24.对员工进行感情管理 181
25.了解员工的满意度 183
26.创造轻松的气氛 187
27.保证有效沟通，做到信息共享 189
28.在沟通中听比说更重要 195
第七章 在公平与公正之间汇聚管人管事的协同点 200
1.公正比公平更重要 200
2.处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类 202
3.艺术性地解决冲突 205
4.学会减少冲突的十招 207
5.用竞争取代“内耗” 210
6.用好另类的“能人” 216
7.保住员工的“四利器” 218
8.用“技术级别”留人 221
9.让员工对未来充满希望 224
10.适当做出让步 226
第八章 在个体与团队之间追求管人管事的和谐点 230
1.把团队的管理目标与员工个人目标统一在一起 230
2.最需要培育的是员工的信念和精神 232
3.把管理道德的建立作为提高管理能力的重中之重 235
4.通过企业文化建设提升员工、团队的战斗力 237
5.领导工作不能忽略下属的个性 241
6.选好人方能用好才 243
7.不遗余力地留住优秀的人才 246
8.要挖人就要舍得付出 251
9.用人不妨适时“中庸” 254
10.管理者要本着量才适用、扬长避短的原则合理搭配使用人才 256
11.管理者要区别对待新老员工 260
12.有了内部支持才能站稳脚跟 264
13.要建立稳固的管理团队 266
14.团队精神是团队稳定的保证 269
15.员工的团结是塑造团队精神的前提 272
16.激发创造性，鼓励创新 274